sujet Re: refus d'orange de me rembourser la caution dans mes services Orange

refus d'orange de me rembourser la caution

phie6256 — Sat, 23 Jun 2018 14:03:08 GMT

Bonjour,

J'ai resilié ma box ainsi que mon décodeur Tv et orange refuse de me rendre ma caution car ne retrouve pas le paiement de 2009 et me demande de retrouver la preuve!!!!!!

Sur mon contrat signé , il est bien indiqué que la box et le decodeur sont remis contre caution et ce n'est pas de ma faute s'il ne retrouve pas trace.

Je pense que devant un tribunal leur discours ne tiendra pas longtemps;

Mais a qui m'adresser??

Merci pour votre aide.

Re: refus d'orange de me rembourser la caution

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 14:13:46 GMT

bonjour @phie6256

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt