sujet Re: cloud orange dans mes services Orange

cloud orange

majister — Thu, 22 Feb 2018 10:09:32 GMT

Bjr, quelqu'un at-il le probleme ne non lisibilité du contennu du cloud sur mac (higth sierra)

Merci,

Re: cloud orange

melet39 — Thu, 22 Feb 2018 10:50:06 GMT

bonjour @majister

prend contact avec le support

https://formulaires.services.orange.fr/108/index.html

cdt

Re: cloud orange

osx — Thu, 22 Feb 2018 13:35:11 GMT

Bonjour,

le(s) problème(s) du cloud avec Mac Os, existe(nt) souvent à cause du navigateur par défaut Safari. Si ce n'est pas déjà fait, teste avec Firefox par exemple.

Re: cloud orange

PacaQ — Sat, 24 Feb 2018 12:04:31 GMT

Bonjour @majister et @osx

J'ai le même problème depuis que j'ai reconstruit (clean install) mon iMac avec High Sierra.

Le contenu : photos, vidéos,... n'est pas / plus visible.

J'ai déjà passé beaucoup de temps à tester les différentes configurations possibles d'Adobe Flash Player; rien n'y fait.

Le service Cloud d'Orange est à ce jour le seul service Web sur lequel je rencontre pareil désagrément de "rendu".

@osx

S'agissant d'une Clean Install, je n'ai pas l'intention de commencer à installer des composants tiers type Firefox pour résoudre ce qui ressemble plus à un problème de service...

Concrètement, le Cloud d'Orange est-il compatible avec Safari (11.0.3 en ce qui me concerne) ou non ?

Merci pour votre aide / réponse. Quelle qu'elle soit, elle sera respectée :-)

Cordialement,

Re: cloud orange

majister — Sat, 24 Feb 2018 20:13:18 GMT

Bonjour

Je crois que j'ai tout essayé , Mac et Orange pour sur ce n'est pas une mayo qui "prend", impossible d'avoir une réponse, mais alors si Mac ce n'est pas leur tasse de thé qu'ils arretent de vendre des Iphone ,je crois que je ne vais plus l'utiliser , mais il va me falloir beaucoup de temps pour recréer ailleurs , mais si quelqu'un trouve la solution je suis toujours preneur,et un peu critique par désespoir d'une absence de solution.

((résidant a proximité de LOURDES il m'est toujours permis de croire et espérer))

Bonne soirée ,

Cordialement a vous.

Re: cloud orange

PacaQ — Sun, 25 Feb 2018 11:59:53 GMT

Bonjour @majister

Hélas, je pense que vous avez raison : Orange et Mac çà fait 2. (malgré les ventes iPhone)

Je m'en suis rendu compte après mon Post d'hier : il suffit de parcourir les formulaires de support Orange pour s'en convaincre.

Dans le formulaire, les navigateurs parmi lesquels nous avons le choix sont :

- Edge

- Internet Explorer

- Chrome

- Firefox

- Opéra

- Orange Adventurer. (je connaissais pas celui-là !)

...et donc...point de Safari. :-(

Si un jour çà remarchait ou si je trouvais une solution "par hasard", je reviendrai faire un Post.

Pour l'instant, je gère la situation en utilisant l'App iPad, qui présente moins de fonctionnalités...

Cordialement

Re: cloud orange

melet39 — Sun, 25 Feb 2018 12:24:55 GMT

bonjour @PacaQ

ce serait bien pour les membres qui sont dans ton cas si tu trouve une solution ou un moyen de le faire savoir sur ce fil

bon dimanche

Re: cloud orange

Jerome_S — Mon, 26 Feb 2018 11:48:20 GMT

Bonjour @majister ,

Avez-vous suivi les conseils de @osx et testé avec un autre navigateur internet ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: cloud orange

Corinne_P — Mon, 26 Feb 2018 12:48:24 GMT

Bonjour @PacaQ,

Avez-vous tenté de désinstaller puis réinstaller le logiciel le Cloud d'Orange pour Mac ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à les décrire à notre support dédié au Cloud Orange, via ce formulaire en ligne.

Bonne journée.

Corinne

Re: cloud orange

osx — Mon, 26 Feb 2018 13:26:38 GMT

@PacaQ et @majister, @Corinne_P, @Jerome_S

Bonjour,

tu ne risques rien à installer un 2 ème navigateur comme Firefox, qui est, selon moi une solution alternative pour ne pas se priver du cloud Orange. Il existe une incompatibilité entre le cloud Orange et Safari qui est indépendante du logiciel Le cloud Orange pour Mac. Pour avoir été en contact avec l'assistance du Cloud Orange, il n'ont pas réussi à reproduire les bugs auxquels j'avais été confronté et ont préféré me dire qu'il s'agissait d'une particularité liée à mon poste. Je ne leur en veux pas, car au fur et à mesure des très nombreuses mises à jour des OS, je pense qu'il faudrait un développeur Orange attitré à chaque système.

(çà serait bien quand même, que quelqu'un se penche sur Safari) !

Bonne journée

Re: cloud orange

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 14:23:33 GMT

bonjour @majister @PacaQ

suivez les conseils de @osx et vous n'aurez pas de problème

cdt

Re: cloud orange

PacaQ — Sat, 03 Mar 2018 18:11:21 GMT

Bonjour à Tous,

Je vous remercie pour vos Posts @melet39 @osx @majister @Jerome_S @Corinne_P

@osx, votre Post m’inspire 2 réflexions :

- Vous évoquez une « incompatibilité entre le cloud orange et Safari qui est indépendante… ». Cette incompatibilité vous a-t-elle été confirmée par Orange ? Si c’est le cas, le sujet est clos.

- Vous indiquez que l’assistance a finalement conclu à « une particularité liée à mon (votre) poste ». Si vous rencontrez le même pbm que @majister et moi, nous sommes donc déjà 3 !

En synthèse pour ce qui me concerne :

a) Le seul prérequis fourni par Orange pour utiliser « Le Site web Le Cloud d’Orange » est Adobe Flash Player. J’ai le dernier build 28.0.0.161 Safari (NPAPI) installé et testé. Il fonctionne correctement.

b) Comme écrit précédemment, c’est actuellement le seul site sur lequel je rencontre un soucis actuellement.

c) Déformation professionnelle oblige, je n’installe pas des composants logiciels dont je n’ai pas besoin.

En vertu de quoi :

- je n’installerai pas un autre navigateur juste parce que UN SITE ne fonctionne pas. Fusse-t-il un site de la grande entreprise Orange ;-)

- je n’ai jamais installé le logiciel « le cloud d’orange pour Mac » pour la simple raison que je n’en ai absolument pas besoin (et m’en suis très bien passé ces dernières années :-))

@Corinne_P je vous remercie pour le formulaire que je vais m’employer à remplir, même si vu l’expérience de @majister et @osx je ne me fais guère d’illusion quant à l’issue. Voyez tout de même avec @Jerome_S si vous pouvez par voie interne Orange faire remonter ce point. D'avance, je vous remercie.

Très bonne soirée

…et peut être à bientôt pour des niouzes (sait-on jamais). :-)

Re: cloud orange

Corinne_P — Mon, 05 Mar 2018 08:29:57 GMT

Bonjour @PacaQ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Quelle était la version de votre iMac qui fonctionnait pour le site web Le Cloud, avant le passage vers macOS High Sierra ?

Merci de votre retour.

Corinne

Re: cloud orange

melet39 — Mon, 05 Mar 2018 08:37:37 GMT

bonjour @PacaQ

envoie les renseignements demandés au webconseiller @Corinne_P en cliquant sur message privé en orange dans son post qui prendra en charge ton problème,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui le fera,mais pas de soucis

bonne journée

Re: cloud orange

PacaQ — Mon, 05 Mar 2018 21:50:01 GMT

Bonsoir @Corinne_P et @melet39

Merci. c'est chose faite.

Je mets également @gilles01 dans le fil de cette conversation dans la mesure où il a remonté le même problème le 5 janvier dernier.

Cordialement

Re: cloud orange

pascalw — Wed, 30 May 2018 16:47:30 GMT

Bonsoir,

Je suis curieux de savoir si cette demande officielle de support a trouvé réponse et solution au souci évoqué qui est aussi le mien

Merci !

Re: cloud orange

melet39 — Wed, 30 May 2018 16:53:13 GMT

bonsoir @PacaQ

as tu eu une solution à ton problème

bonne soirée

Re: cloud orange

PacaQ — Wed, 30 May 2018 21:24:34 GMT

Bonsoir @melet39 et @Corinne_P

Ai-je eu une solution à mon problème ? NON

Ai-je eu une réponse sérieuse et une recherche approfondie du support ? J'EN DOUTE FORT, ET JE ME RISQUE A REPONDRE NON

Sur reco de @Corinne_P, j'ai transmis une demande initiale avec quasiment tous les éléments (versions, screenshots montrant ce que je vois, séquences d'accès, messages sur écran...) que je pouvais transmettre de manière spontanée au Support, dès le 3 mars.

Le 5 mars, j'ai une réponse par laquelle des questions et des éléments me sont demandés, pour 90% déjà transmis le 3. A l'évidence, les éléments que j'avais communiqués le 3 n'avaient tout simplement pas été lus, vus et/ou examinés.

J'y ai répondu posément et calmement le 11 mars, en renvoyant les éléments détaillés transmis le 3 + quelques précisions complémentaires.

Réponse reçue le lendemain 12 mars : "Après vérifications, nous n'avons pas pu reproduire le problème que vous rencontrez." suivi de "rebootez, nettoyez votre cache, supprimez les cookies, ..." avec des tonnes de liens pour savoir comment faire sur plein de navigateurs alors que je n'utilise que Safari........

Mon métier étant la sécurité informatique, je n'ai besoin de personne pour m'expliquer ces bonnes règles d'hygiène que je mets en oeuvre tout le temps. Je n'ai pas besoin d'un soucis avec le Cloud Orange pour purger Cache, Cookies, etc etc etc. Par contre, quand je prends le temps de signaler un problème que j'ai pris soin d'isoler, j'apprécie qu'il soit traité correctement...

Vue l'absence totale de sérieux et de professionalisme dans le traitement de ma demande, j'ai tout bonnement laissé tomber car j'ai autre chose à faire. Depuis, je fais sans le service Cloud Orange, et me suis acheté une clé SanDisk USB/Lightning qui me permet de transférer directement mes contenus entre iPad/iPhone et le reste de mes équipements.

J'oubliais : le 16 mars, j'ai reçu un mail me demandant de répondre à une enquête de satisfaction. J'ai préféré m'abstenir et n'y ai pas donné suite.

A ma question de départ "est-ce que Orange supporte officiellement Safari", toujours pas de réponse.

Mais la pratique semble indiquer que NON, vu qu'un nouvel utilisateur signale le même problème !!

Bonne soirée

Re: cloud orange

pascalw — Sun, 03 Jun 2018 15:59:53 GMT

Bonsoir,

Je viens de trouver le paramètre qui me posait problème.

Ma configuration est :

- macOS High Sierra version 10.13.4

- safari version 11.1 (13605.1.33.1.4)

Mon souci était : je ne pouvais (pré)visualiser les contenus des fichiers photos JPG que j'avais télécharchés sur le cloud orange. J'avais des icones en forme de point d'interrogation bleu

j'ai modifié le paramètre suivant

>Safari > Préférences > Confidentialité

- Suivi de site web : Empêcher le suivi sur plusieurs domaines

-- paramètre coché : point d'interrogation bleu

-- paramètre décoché : (pré)visualisation correcte de mes contenus

En espérant que ces explications contribuent à la solution de votre souci.

Re: cloud orange

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 05:33:01 GMT

bonjour @pascalw

merci du retour

bon dimanche