sujet Re: Kobo Orange dans mes services Orange

Kobo Orange

LaureRM — Wed, 27 Jun 2018 11:46:42 GMT

Bonjour,
Suite à la pub Orange j'ai souscrit à l'offre 1 livre audio gratuit par mois.
J'ai téléchargé l'appli et mon premier livre le 17 mai, tout a parfaitement fonctionné.
Nous sommes maintenant le mois suivant et un nouveau crédit n'est pas apparu, je suis toujours à zéro !
Quel que soit leur moyen de calcul du mois suivant il est dépassé nous sommes le 27 juin et si c'était le mois civil le 1er juin est passé, si c'était un mois après le premier téléchargement le 17 est passé, et si c'est le jour de remise à zéro de mon forfait Orange qui est le 21 de chaque mois c'est passé aussi.
J'ai contacté Fnac et Kobo qui m'ont tous les deux renvoyés sur Orange.
Chez Orange ils ne comprennent pas pourquoi ça ne fonctionne pas (ben moi non plus hein) et ils m'ont conseillé de réinstaller l'appli. Ce que j'ai fait sans succès. Une gentille dame d'orange m'a dit qu'elle allait se renseigner et me rappeler... Bref j'en suis là.
D'autres dans le même cas ? Des idées ?
J'ai vraiment adoré écouter mon premier livre pendant mes longs trajets quotidiens et j'ai hâte de pouvoir télécharger le suivant !
Merci d'avance !

Re: Kobo Orange

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 12:40:26 GMT

bonjour @LaureRM

contacte le support en bas de ce len

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/vous-divertir/lecture-numerique-presse-bd/kobo-by-fnac-presentation_252110-793901#onglet2

cdt

Re: Kobo Orange

LaureRM — Wed, 27 Jun 2018 15:24:04 GMT

Merci je vais les appeler ce soir !

Re: Kobo Orange

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 15:33:38 GMT

re @LaureRM

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Kobo Orange

LaureRM — Wed, 27 Jun 2018 16:12:06 GMT

Dans les paramètres kobo je lis
Credit 0
Statut de l'abonnement : résilié !!!!
Je n'ai rien résilié du tout je ne comprends pas...

Re: Kobo Orange

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 16:21:51 GMT

re @LaureRM

tu as contacté le support

Re: Kobo Orange

LaureRM — Wed, 27 Jun 2018 17:03:07 GMT

Je viens de tenter d'appeler c'était indiqué jusqu'à 21h30 sur le lien... Je tombe sur un répondeur qui dit que c'est fermé : il faut appeler avant 17h 😠

Re: Kobo Orange

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 17:07:29 GMT

bonsoir @LaureRM

merci de l'info,ils ont du changer leurs horaires

bonne soirée

Re: Kobo Orange

LaureRM — Thu, 28 Jun 2018 07:31:12 GMT

je viens d'avoir le support technique au téléphone.
D'après ce que m'a dit le monsieur que j'ai eu au téléphone je ne suis pas la seule à avoir ce problème à savoir statut de l'abonnement résilié et aucun crédit qui n'apparaît. Il s'agit d'un bug de Kobo que leur techniciens travaillent en ce moment à résoudre et cela devrait être rétabli dans moins d'une semaine.
je devrais recevoir un mail quand tout sera rentré dans l'ordre...

Re: Kobo Orange

LaureRM — Thu, 28 Jun 2018 07:36:31 GMT

Je viens de recevoir ce mail :
Bonjour Laure
Merci d'avoir contacté le service à la clientèle Rakuten Kobo. C'était un plaisir de vous aider aujourd'hui.
Nous apprécions le temps vous nous avez consacré au téléphone et sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec le crédit dans l'offre de livres audio Orange. Ce problème a été signalé et notre développement travaille pour résoudre le problème. Nous avons été informés que le crédit peut prendre jusqu'à une semaine pour apparaître sur votre compte. Nous nous excusons pour la confusion.
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous rendre visite

Re: Kobo Orange

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 07:41:19 GMT

bonjour @LaureRM

merci du retour

bonne journée

Re: Kobo Orange

LaureRM — Fri, 29 Jun 2018 12:06:45 GMT

Bonjour !
Ça y est c'est rétabli. Mon compte refonctionne et un nouveau crédit est apparu ce matin.
J'ai pu télécharger et commencer à écouter un nouveau livre audio.
Merci !

Re: Kobo Orange

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 12:46:04 GMT

bonjour @LaureRM

merci du retour

bon après midi

Re: Kobo Orange

ValOz — Tue, 03 Jul 2018 14:27:58 GMT

Bonjour,

Du coup avez vous eu une réponse concernant le délais de recharge de l'offre ?
Est ce un livre audio gratuit pour chaque mois civil ou bien le crédit se recharge-t-il un mois après l'utilisation du précédent ?

Merci de votre retour.

Re: Kobo Orange

melet39 — Tue, 03 Jul 2018 14:34:21 GMT

bonjour @ValOz

un mois après le premier téléchargement et ainsi de suite

cdt