https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-Client-obsol%C3%A8te/m-p/1598144#M59178 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>"Venant de passer 1/2h de plus avec le service client commercial du 3900-grace a un déblocage partiel de ma ligne tél restreinte pour impayés- je reviens vers des initiés plus expérimentés et surtout plus calmes que moi.</P><P>Question 1. A qui s'adresser et<FONT color="#800000"><STRONG> dans quels délais</STRONG></FONT> obtenir une mise à jour de mon espace client</P><P>primo quant a l'intitulé du contrat qui y figure et qui n'existe plus depuis 6 mois au moinsme dit on à l'instant&nbsp; "<STRONG>OPTIMALE RESIDENTIELLE</STRONG> " prévu pour internet adsl jusqu'a 8mg (+ télé + wifi etc..non possibles chez moi.et tel illimité. on me dit que ce contrat est Optimale Internet..Jamais de nouveau contrat détaillé reçu, ni changemenet de tarif adapté..</P><P>Question 2. N'obtenant pas le retour à un minimum de débit et de téléphonie sans coupures, ni d'ajustement de la livebox en fonction j'ai attendu pour régler , finalement réglé partiellement par chèque encaissé&nbsp; et non seulement lors des heures d'e-chat me voit opposer des vérifications du dossier , de levée de restriction du débit bridé a max 2mg depuis février (provisoirement!!) de restriction des appels .Pour me voir sermonner , reprendre le chantage à la fibre etc...<FONT color="#800000"><STRONG>.Pas moyen d'obtenir confirmation</STRONG></FONT> de ce qui m'est annoncé par écrit ou mail, pas moyen d'obtenir un bon de retour etc..et aucun enregistrement (malgré ce qui est annoncé qd on décroche le tél3900...) <FONT color="#800000"><STRONG>des promesses d'un conseiller quite a ce qu'elles soient contredites par le suivant</STRONG></FONT> ! ou les techniciens!</P><P>L'hégémonie d'Orange - sté de COMMUNICATION- va t elle se limiter à une hégémonie du mépris, des règles minimum de politesse ?</P><P>question quels sont les droits d'Orange d'imposer manu militari et sans contrepartie ses contrats respectés ou non.?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]</FONT></P> Thu, 28 Jun 2018 12:00:18 GMT Jibi7 2018-06-28T12:00:18Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-Client-obsol%C3%A8te/m-p/1598144#M59178 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>"Venant de passer 1/2h de plus avec le service client commercial du 3900-grace a un déblocage partiel de ma ligne tél restreinte pour impayés- je reviens vers des initiés plus expérimentés et surtout plus calmes que moi.</P><P>Question 1. A qui s'adresser et<FONT color="#800000"><STRONG> dans quels délais</STRONG></FONT> obtenir une mise à jour de mon espace client</P><P>primo quant a l'intitulé du contrat qui y figure et qui n'existe plus depuis 6 mois au moinsme dit on à l'instant&nbsp; "<STRONG>OPTIMALE RESIDENTIELLE</STRONG> " prévu pour internet adsl jusqu'a 8mg (+ télé + wifi etc..non possibles chez moi.et tel illimité. on me dit que ce contrat est Optimale Internet..Jamais de nouveau contrat détaillé reçu, ni changemenet de tarif adapté..</P><P>Question 2. N'obtenant pas le retour à un minimum de débit et de téléphonie sans coupures, ni d'ajustement de la livebox en fonction j'ai attendu pour régler , finalement réglé partiellement par chèque encaissé&nbsp; et non seulement lors des heures d'e-chat me voit opposer des vérifications du dossier , de levée de restriction du débit bridé a max 2mg depuis février (provisoirement!!) de restriction des appels .Pour me voir sermonner , reprendre le chantage à la fibre etc...<FONT color="#800000"><STRONG>.Pas moyen d'obtenir confirmation</STRONG></FONT> de ce qui m'est annoncé par écrit ou mail, pas moyen d'obtenir un bon de retour etc..et aucun enregistrement (malgré ce qui est annoncé qd on décroche le tél3900...) <FONT color="#800000"><STRONG>des promesses d'un conseiller quite a ce qu'elles soient contredites par le suivant</STRONG></FONT> ! ou les techniciens!</P><P>L'hégémonie d'Orange - sté de COMMUNICATION- va t elle se limiter à une hégémonie du mépris, des règles minimum de politesse ?</P><P>question quels sont les droits d'Orange d'imposer manu militari et sans contrepartie ses contrats respectés ou non.?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]</FONT></P> Thu, 28 Jun 2018 12:00:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-Client-obsol%C3%A8te/m-p/1598144#M59178 Jibi7 2018-06-28T12:00:18Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-Client-obsol%C3%A8te/m-p/1598441#M59208 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1111013">@Jibi7</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>tu explique tout ici</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR /> Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 28 Jun 2018 16:26:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-Client-obsol%C3%A8te/m-p/1598441#M59208 melet39 2018-06-28T16:26:06Z