sujet Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente dans mes services Orange

Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Niaslag1 — Wed, 05 Feb 2014 09:29:55 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum merci de m'acceuillir

J'ai posté une video hier et j'ai le message suivant

"votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture veuillez réessayer ultérieurement"

Je précise que j'avais une vidéo sur l'ancien cloud qui fonctionnait correctement et après la conversion au nouveau cloud j'ai eu un message identique et un mois après le message était le même, j'ai fini par supprimer cette vidéo

donc pour cette nouvelle vidéo je m'inquiète

Merci pour votre réponse

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Wed, 12 Feb 2014 08:45:37 GMT

Bonjour Niaslag1,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Fri, 14 Feb 2014 17:20:01 GMT

Bonsoir Niaslag1,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Niaslag1 — Sat, 15 Feb 2014 08:34:19 GMT

Bonjour,

J'ai une video de 2,6 GO en partage on ne peut pas la regarder en streaming mais seulement la télécharger pour la visualiser ensuite

J'ai fait un test avec une vidéo très courte et de peu de poids cela fonctionne en sreaming

Le problème est donc lié au volume de données

Mais le correspondant a téléchargé l'objet et le problème local est résolu

Il serait bien de régler ce problème

Merci pour votre contact

Niaslag1

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Sat, 15 Feb 2014 16:40:35 GMT

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

agvp — Wed, 05 Mar 2014 13:57:00 GMT

Boujour,

Je fais mes premiers pas sur le cloud et pour ma première vidéo que je tente de mettre j'ai aussi ce message d'attente ("votre fichier n'est pas disponible...")

Est ce que mon fichier est trop lourd? Parce qu'en ZIP il passe, mais du coup je ne peux voir ma vidéo que sur un PC.

Merci pour votre aide.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Fri, 07 Mar 2014 12:22:44 GMT

Bonjour agvp,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous m'indiquer le nom de la vidéo ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : "votre fichier n'est pas encore disponible..."

Mathieu — Tue, 11 Mar 2014 15:42:24 GMT

Bonjour agvp,

J'ai informé les équipes techniques du Cloud d'Orange.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaire à vous communiquer.
Je vous invite en attendant à ne pas supprimer la vidéo sur votre Cloud.

Bonne soirée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Isayas — Fri, 14 Mar 2014 20:05:21 GMT

Idem pour moi concernant le message sur le cloud "votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture, veuillez réessayer ulterieurement". C'est la même chose que ce soit sur l'ordinateur ou la TV. C'est désagréable. J'espère que vous aurez trouvé une solution rapidement.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Sat, 15 Mar 2014 14:45:14 GMT

Bonjour Isayas,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous m'indiquer le nom de la vidéo ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : "votre fichier n'est pas encore disponible..."

Mylene — Wed, 19 Mar 2014 13:08:46 GMT

Bonjour agvp,

En l'absence de Mathieu, je me permets de vous répondre.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : "votre fichier n'est pas encore disponible..."

Mathieu — Wed, 26 Mar 2014 14:47:14 GMT

Bonjour agvp,

Nos équipes techniques analysent toujours vos difficultés sur le Cloud. Je vous invite à ne pas retirer la vidéo.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'information à vous communiquer.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

melagui — Mon, 07 Apr 2014 07:28:25 GMT

Bonjour,

J'ai posté hier une vidéo de 62,9 Mo que je souhaitais partager avec quelques contacts. Ils ont tous bien reçu le mail les invitant à accéder au fichier partagé, mais après avoir cliqué sur la miniature, le message "Votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture. Veuillez réessayer ultérieurement." s'est affiché.

Je me suis alors moi-même invité à visualiser cette vidéo et, depuis chez moi, avec un pc portable ou un smartphone, ça fonctionnait.

Je viens de réessayer aujourd'hui depuis mon lieu de travail et le même message qu'ont obtenu mes contacts apparaît. Une seule solution, télécharger la vidéo. Evidemment, entre hier et aujourd'hui, je n'ai fait aucune modification sur mon cloud.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

navel — Tue, 08 Apr 2014 10:21:30 GMT

J'ai également de nombreux soucis avec le partage de vidéos, suite à la nouvelle version du Cloud :

- parmi les anciens partages (que je n'ai bien sûr pas modifiés), certaines vidéo s'affichent bien, mais d'autres liens donnent "Le partage n'existe pas ou le contenu a été supprimé"

- quand je partage une nouvelle vidéo, le lien aboutit à "Votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture. Veuillez réessayer ultérieurement.", même +ieurs jours après publication.

Il s'agit de vidéos en format .mp4, standard bien reconnu précédement.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

agvp — Tue, 08 Apr 2014 14:17:56 GMT

Bjr,
Pour moi, ce sont les video au format .wmv qui passent et les video au format .avi sont toujours avec le msg d'attente (votre fichier n'est pas encore disponible. Veuillez reessayer.......).
Je debute avec la video, alors dites-moi, svp, si certains formats ne sont pas "standard".

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Tue, 08 Apr 2014 17:17:43 GMT

Bonsoir melagui, bonsoir navel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Je vous invite à me communiquer le nom de la vidéo. Ne supprimez pas la vidéo ou les vidéos concernées.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonsoir agvp,

Le dysfonctionnement a été identifié et nos experts travaillent à son rétablissement.

A ce jour, je n'ai pas de délai de rétablissement à vous préciser.

Bonne soirée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Wed, 09 Apr 2014 15:37:22 GMT

Bonjour navel,

J'ai bien reçu votre message privé, cependant, vous ne m'avez pas envoyé vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer.

Pouvez-vous également me communiquer pour chaques liens le nom des vidéos correspondant ?

Bonne soirée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Thu, 10 Apr 2014 13:44:59 GMT

Bonjour navel,

J'informe les équipes techniques en charge du Cloud d'Orange.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour des équipes techniques.

Bonne journée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Fri, 11 Apr 2014 11:38:45 GMT

Bonjour melagui,

J'informe les équipes techniques en charge du Cloud d'Orange.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Video envoyée sur le cloud mais message d'attente

Mathieu — Tue, 15 Apr 2014 10:24:57 GMT

Bonjour melagui,

Nous ne retrouvons pas votre vidéo.
Pouvez-vous me communiquer en privé le nom du dossier où se trouve la vidéo ainsi que l'adresse mail utilisée pour le Cloud ?

Je reste à votre disposition.