sujet Re: Option OCS non disponible dans mes services Orange

Option OCS non disponible

alexstain — Thu, 05 Jul 2018 14:00:14 GMT

Bonjour,

Quand j'essaye de souscrire OCS via mon espace client, cela m'indique que ce n'est pas disponible pour mon abonement :

Cette option n'est pas disponible sur votre ligne.

La promotion est réservée aux clients souscrivant pour la 1ère fois cette option, ou l’ayant résiliée depuis plus de 12 mois. --> je suis abonné depuis deux mois à Orange Open...

Comment cela se fait il ?

Merci

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 14:13:29 GMT

bonjour @alexstain

voir ici

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-cine-series

cdt

Re: Option OCS non disponible

alexstain — Thu, 05 Jul 2018 14:26:09 GMT

c'est beaucoup plus cher.

Je veux le prendre via mon abonnement open.

Pourquoi ne puis je pas ?

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 14:40:09 GMT

re @alexstain

c'est ceci que tu veux

https://boutique.orange.fr/mobile/options/option-ocs-mobile

Re: Option OCS non disponible

alexstain — Thu, 05 Jul 2018 15:07:48 GMT

oui mais comme indiqué, je ne peux pas. Pourquoi ?

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 15:23:00 GMT

re @alexstain

je ne sais pas,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Option OCS non disponible

alexstain — Thu, 05 Jul 2018 23:42:22 GMT

J'ai essayé de les contacter via le chat, 1h d'attente pour finalement que le tchat se ferme. N'importe quoi le support Orange !

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 05:45:33 GMT

bonjour @alexstain

recommence dans la journée et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Option OCS non disponible

alexstain — Fri, 06 Jul 2018 22:42:36 GMT

J'ai recommencé, le support a été incapable de m'expliquer le problème. C'est quand même pas très professionnel.

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Sat, 07 Jul 2018 07:38:27 GMT

bonjour @alexstain

si le service client ne sait pas,on ne peut pas t'en dire plus,éssaie plusieurs fois quand mème tu ne tomberas pas sur les mèmes conseillers,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re: Option OCS non disponible

alexstain — Sat, 07 Jul 2018 18:53:06 GMT

je n'ai que ça à faire, passer de conseiller en conseiller. On se croirait sur SFR. Je m'attendais à un autre niveau de la part d'Orange, mais si c'est pour avoir un service client aussi nul que chez SFR...

Re: Option OCS non disponible

melet39 — Sat, 07 Jul 2018 19:01:55 GMT

bonsoir @alexstain

malheureusement,on ne peut rien faire de plus

bon weekend quand mème