sujet Re: Rendez vous non honoré par Orange pro dans mes services Orange

Rendez vous non honoré par Orange pro

Timeismoney — Sat, 07 Jul 2018 15:33:23 GMT

J'en ai vraiment marre de perdre des heures à attendre des techniciens qui n'ont même pas la correction de prévenir qu'ils ne viendraient pas ! Encore le cas ce matin ! J'ai un contrat orange pro pour une ligne fixe qui ne délivre un signal internet correct que de façon aléatoire. Problème signalé depuis des mois avec des interventions techniques genre desoxydation des contacts au central ou autre manipulation qui ne change rien. Au début de la semaine dernière demande d'intervention car depuis même le téléphone fixe ne fonctionne plus. Pas de tonalité. D'où l'intervention ratée de ce matin. CELA DEVIENT INSUPPORTABLE et je suis preneur de toute solution permettant de franchir ce mur impénétrable qui devient très pénalisant ! Merci d'avance.

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

melet39 — Sat, 07 Jul 2018 15:41:09 GMT

bonjour @Timeismoney

étant client comme toi,on ne pourra pas t'en dire plus que le service client pro

sinon pour ton fixe,si il y a un filtre as tu éssayé en branchant un combiné sans le filtre pour voir si cela ne viendrait pas de celui ci

cdt

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

Timeismoney — Sat, 07 Jul 2018 16:35:16 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse ! Les filtres ont été changés ainsi que les câbles adsl et ethernet.. Mais rien n'y fait... Surtout que plus aucun signal depuis 8 jours... Plus de son plus d'image non plus chez assistance Orange pro.. Lol !
Cdt

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

melet39 — Sat, 07 Jul 2018 17:06:00 GMT

re @Timeismoney

éssaie par ce lien en chat,c'est pour les particuliers mais au cas ou en cliquant sur la vignette contact

clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

StarLord8639 — Tue, 10 Jul 2018 18:53:57 GMT

@Timeismoney

Bonsoir, pas le choix, il faut rappeler le 3901 en leur indiquant que ça fait une éternité que ça dure, qu'il y a eu de multiples interventions sur la ligne sans solution. L'astuce, c'est que quand une intervention n'a pas solutionné le problème ou que ça fait 3 appels pour le même problème, la procédure veut que le client soit transféré à la cellule niveau 2 aussi appelée "epac" qui gère les dossiers plus complexes. A ce niveau la, les experts ont la main pour envoyer des interventions voir des interventions d'expertise et de faire des suivi dossier (donc pas les mêmes technicien et pas le choix, à ce niveau la y a que des interventions qui pourront faire avancer les choses).

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

Orloma — Tue, 10 Jul 2018 10:25:15 GMT

@Timeismoney Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 10:29:09 GMT

bonjour @Timeismoney

accepte l'aide du webconseiller clic sur le logo orange du webconseiller et sur la droite clic sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

Timeismoney — Tue, 10 Jul 2018 12:49:30 GMT

@StarLord8639

Merci de ton aide !

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

Timeismoney — Tue, 10 Jul 2018 12:50:27 GMT

Bonjour @melet39

et merci pour ta réponse. Je m'en occupe.

Cordialement

Re: Rendez vous non honoré par Orange pro

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 13:41:26 GMT

re @Timeismoney

comme cela,il va prendre ton dossier en main et cela ira plus vite

bon après midi