sujet Re: canal play non activé dans mes services Orange

canal play non activé

Minetoy — Fri, 09 Feb 2018 10:33:13 GMT

bonjour, j'ai souscriT via la télévision orange à l'offre canal + essentiel + chaines ciné series et canal play

Tout fonctionne excepté CANAL PLAY. Quand je vais sur l'application dans pass video dans le menu, on me propose soit d essayer gratuitement 1 mois soit d'activer le service mais en contre partie d'un abonnement mensuel, hors canal play est inclus dans mon offre, courrier à l'appui...Comment puis je faire ? Merci pour vos retours :-)

Re : canal play non activé

Nathalye — Sat, 10 Feb 2018 17:15:19 GMT

Bonjour @Minetoy

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re: canal play non activé

christiancathy — Sat, 24 Feb 2018 17:46:06 GMT

je me suis fais avoir aussi, ils me disent que c'est l'accés a la chaine mais qu'il faut souscrire a l'offre en s'abonnant avec un pass a 10 euros !

ils ne veullent rien entendre alors qu'il est indiqué dans le bouquet cine series

Re: Re : canal play non activé

christiancathy — Sat, 24 Feb 2018 17:50:59 GMT

arrêtez de faire du politiquement correct sur la toile, je vien de passer plus de 5h entre les e chat orange et les numeros surtaxés pour faire valoir mes droits sur ce bouquet cine series qui annonce canal play et dont personne ne sait repondre a part de m'abonner alors qu'il est compris dans le bouquet !

j'ai l'impresion de m'être fait avoir, c'est une arnaque...

Re: Re : canal play non activé

christiancathy — Sat, 24 Feb 2018 17:52:43 GMT

@Nathalyea écrit :
Bonjour @Minetoy

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

j'ai l'impresion de m'être fait avoir, c'est une arnaque...

Re: canal play non activé

PMetal — Sat, 30 Jun 2018 13:43:57 GMT

je me retrouve avec le même problème serait-il possible d'avoir ce qui est précisé dans le bouquet ?

Re: canal play non activé

PMetal — Sun, 01 Jul 2018 14:23:48 GMT

je tiens à préciser que j'ai souscri à une offre promotionelle du moment, offre canal + cine serie, cette offre comprend canal play ... mais je n'y ai toujours pas accès. je tiens aussi à dire que le service client concernant ce problème est réellement déplorable hier j'ai du passer 5 appels (sans conpter l'appel inutile au service technique canal+ vers lequels on m'a renvoyé) avant de tomber sur quelqu'un de compétant ! et encore je suis en attente de résolution avec l'ouverture d'un ticket au sein du service Canal chez orange !

bilan 1h30 de perdu au téléphone les 4 appels + appel sevice canal+ (PAYANT !!) avant d'appeler une derniere fois le service orange et d'avoir quelqu'un de réactif avec une conscience professionnelle ! effectivement lors de mes différents appel on entendait dans l'open space des gens en train de beugler devant un mathc de foot de la coupe du monde (France-Argentine) !! c'est un scandale de se faire balader par des personne du service client tout ça pour ne pas avoir a traiter le probleme pour sans doute regarder un match de foot !!! vive le professionalisme !

j'espère que mon problème sera régler et qu'un geste commercial ou un dédommagement sera mis en place !

Les prochains déboire avec le service client auront pour conséquence une résilation immédiate de tous mes abonnement internet / télé / téléphone / mobile !

merci de bien prendre en compte ces message pour améliorer vos service et faire le nécessaire vis à vis de vos employés incompétants !

Re: canal play non activé

Tilo974 — Mon, 16 Jul 2018 01:16:56 GMT

Impossible d'avoir les chaine canal plus sur la tv d'Orange ni sur les chaine canal plus sa me demande de souscrire lorsque je suis déjà abonné que faire svp

Re: canal play non activé

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 05:48:04 GMT

@Tilo974

le mieux est d'appeler canal pour activer tes droits sur la carte si la procédure ne donne pas de résultats

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/droits-d-acces-aux-chaines/tv-d-orange-vous-n-avez-plus-acces-a-votre-bouquet-canal_26558-27219

cdt