sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

Isa7396 — Wed, 18 Jul 2018 10:19:48 GMT

Bonjour,

J'espère avoir de l'aide. Voilà, il y a deux mois et demi, j'ai changé d'opérateur mais pour celà, il a fallu que j'ouvre une nouvelle ligne ADSL. Lors de cette intervention les techniciens ont endommagés du materiel et à ce jour, j'ai une réclamation de niveau 2 d'ouvert et je n'ai pas nouvelle. Ils doivent repasser pour réparer les dégâts et pas de nouvelle de l'entreprise. Quelqu'un a déjà eu ce souci ?

Orange traite avec des entrepises qui forment très mal les techniciens et c'est nous qui subissont les conséquence et orange nous lâche dés que nous sommes plus chez eux, c'est inadmissible. Je vais envoyer un courrier au service national comsommateur orange et si rien ne bouge, j'appelerais 60 millions de consammateur

Isabelle

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 10:22:21 GMT

bonjour @Isa7396

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Réclamation

Mary-P — Wed, 18 Jul 2018 10:24:43 GMT

Bonjour,

Au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne ) en message privé.

Cordialement

Marie-Pierre

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 10:37:52 GMT

bonjour @Isa7396

accepte l'aide du webconseiller,clic sur le logo orange de celui ci et sur ta droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Réclamation

Isa7396 — Thu, 19 Jul 2018 06:37:10 GMT

Merci de votre aide, je vais voir avec la personne. Bonne journée

Isabelle

Re: Réclamation

Isa7396 — Thu, 19 Jul 2018 06:38:14 GMT

Je l'envoie aujourd'hui , merci

Isabelle

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 06:49:57 GMT

bonjour @Isa7396

espéront une issue positive

bonne journée

Re: Réclamation

Isa7396 — Thu, 19 Jul 2018 08:02:56 GMT

J'espère car mes enfants n'ont plus d'internet dans leur chambre

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 10:38:04 GMT

re @Isa7396

du fait que tu es pris en charge par un webconseiller,il fera tout son possible pour accélérer la résolution du problème

cdt

Re: Réclamation

Isa7396 — Sun, 22 Jul 2018 10:41:19 GMT

Bonjour, je n'ai pas nouvelle de Mary P depuis que j'ai envoyé le message

Isabelle

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 22 Jul 2018 10:44:47 GMT

bonjour @Isa7396

si le webconseiller @Mary-P n'est pas dispo,ce sera un autre webconseiller qui prendra la relèv,nous sommes en période de vacances

bon dimanche

Re: Réclamation

Isa7396 — Tue, 24 Jul 2018 08:26:57 GMT

D'accord, merci

Re: Réclamation

melet39 — Tue, 24 Jul 2018 08:30:32 GMT

bonjour @Isa7396

de rien

bonne journée

Re: Réclamation

Steph_M — Wed, 01 Aug 2018 06:29:15 GMT

Bonjour @Isa7396

N'étant plus cliente chez nous depuis le 7 juin, je n'ai pas de dossier vous concernant.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour toutes information et réclamation sur votre situation.

Celui-ci est votre seul interlocuteur.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 07:34:28 GMT

bonjour @Isa7396

tu as une réponse pas forcément celle que tu attendais,mais cela n'est pas possible

cdt

Re: Réclamation

Isa7396 — Fri, 03 Aug 2018 06:51:09 GMT

Bonjour, une partie des réparationS a été faite. J'attends la deuxième entreprise sans doute après mes vacances bah je l'espère. Car j'ai appris cette semaine que c'était 2 sociétés différentes qui se sont déplacés

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 07:31:21 GMT

bonjour @Isa7396

apparemment tu n'es plus client orange,est ce bien le cas

cdt

Re: Réclamation

Isa7396 — Sat, 04 Aug 2018 06:51:33 GMT

Non, mais je les attends encore pour finir les réparations

Re: Réclamation

melet39 — Sat, 04 Aug 2018 07:32:55 GMT

@Isa7396

c'est pour cette raison que le webconseiller ne peut pas t'aider,n'ayant plus ton dossier,il faut insister au 3900

cdt

Coupure fréquente lrs des communications moblies

Nyska — Mon, 01 Oct 2018 10:28:07 GMT

Que faire lorsque la conversation est interrompue après 2 minutes de discussion? Ce phénomène ne se produit pas dans la région parisienne! Serions-nous mal desservis à Sainte-Geneviève des Bois 45230?