sujet Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile dans mes services Orange

Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Fri, 22 Jun 2018 18:50:07 GMT

Bonjour à tous,

Depuis 2 jours, je ne peut plus utiliser ocs sur mon portable!
Cela m'affiche erreur 8(10)lecture interrompue.
Si vous pouvez m'aidez cela serait bien?
Merci d'avance!

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

johann — Sat, 23 Jun 2018 04:33:39 GMT

Salut @cathy08

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://aide.ocs.fr/hc/fr/articles/115000055129-Code-erreur-8-

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Sat, 23 Jun 2018 06:08:48 GMT

Salut @Yoann
Merci de ta réponse mais j 'ai déjà essayé sans succès.

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

johann — Sat, 23 Jun 2018 08:40:30 GMT

@cathy08

Tu as déjà pris directement contact avec le support .

https://aide.ocs.fr/hc/fr/requests/new

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Sat, 23 Jun 2018 09:22:03 GMT

Oui et il m'ont pas répondu a part la réponse type de désinstaller et de réinstaller.

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

johann — Sat, 23 Jun 2018 11:41:43 GMT

@cathy08

À ce moment la, voir la question par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Sat, 23 Jun 2018 11:43:37 GMT

Merci johann mais j ai déja vu avec eux et il m'ont renvoyé sur le support ocs!
En tt cas merci d'avoir pris le temps de me répondre

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Thu, 05 Jul 2018 20:33:15 GMT

Bonsoir,
Je suis confrontée au même problème : code erreur 8(10) sur samsung S8.
Désinstallation + réinstallation : rien n'a fonctionné.
Avez-vous trouvé une solution?
Merci pour votre aide.
Azi1

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Mon, 09 Jul 2018 17:50:36 GMT

Bonsoir,

Désolée de cette réponse tardive mais j'ai toujours le même problème malgré plusieurs relance sur OCS et au 3900 .
Le technique devait me contacter ce vendredi mais rien et en attendant je paye quand même pour le service.
Et toi as tu toujours le même problème ?as tu trouvé une solution?

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Wed, 11 Jul 2018 06:17:50 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai toujours le même problème.
Ma requête a été prise en charge par le support ocs qui a tout d'abord réinitialisé le nombre d'appareils rattachés au compte ocs.
Mais cela n'a rien changé.
Ensuite, on m'a répondu que le dossier avait été transmis au service technique et qu'on me tiendrait au courant de l'avancée de la résolution.
À ce jour, aucune nouvelle... C'est pénible.
Je te tiens au courant si il y a du nouveau de mon côté.
Bon courage

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

cathy08 — Thu, 12 Jul 2018 18:08:26 GMT

Re bonjour,

Mon probléme est résolu depuis l 'achat du S9+ donc j'en déduit que cela venait de mon ancien tél le S8.
Bon courage!

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Tue, 17 Jul 2018 11:30:45 GMT

J'ai un samsung s8 également.
J'ai renvoyé un mail au support technique.
Je pense qu'effectivement changer de téléphone sera une solution plus rapide...
Le support technique ne m'a jamais recontacté après son dernier message "On reviendra vers vous".
Les mails de relance restent sans réponse...
C'est une honte!

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

PhilippeG — Wed, 18 Jul 2018 12:34:47 GMT

Bonjour @Azi1 ,

A quel moment rencontrez vous le problème d' erreur?

PhilippeG

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Wed, 18 Jul 2018 20:21:19 GMT

Bonsoir Philippe,

Le message "lecture interrompue code erreur 8(10)" apparaît à chaque fois que je tente de lancer la lecture d'une vidéo sur l'application ocs.
Le message me dit également de me déconnecter et de me reconnecter, ce qui ne change rien. De même que la désinstallation et la réinstallation de l'application.
Quand je tente de télécharger une vidéo le statut est "en attente" mais rien ne se passe.
La connexion est pourtant parfaite que ce soit en 4g ou en wifi.
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

PhilippeG — Thu, 19 Jul 2018 06:12:32 GMT

Bonjour @Azi1 ,

Est ce qu' OCS à déjà fonctionné sur votre mobile?

PhilippeG

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Thu, 19 Jul 2018 11:20:03 GMT

Oui, je l'utilise sur mon appareil depuis un an sans problème...

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

PhilippeG — Thu, 19 Jul 2018 11:34:09 GMT

Bonjour @Azi1 ,

Pouvez vous mettre votre sim dans un autre mobile et essayer sur ce mobile de vous connecter à OCS avec vos identifiants afin de vérifier si vous constatez le même problème?

PhilippeG

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Thu, 19 Jul 2018 16:07:18 GMT

Bonjour,

J'ai une carte Sim jumelle que j'utilise sur une tablette Samsung. L'application ocs fonctionne sans problème (Même compte, mêmes identifiants).

Azi1

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Thierry-G — Fri, 20 Jul 2018 06:41:10 GMT

Bonjour @Azil

Rencontrez-vous ce problème depuis une mise à jour de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Ocs ne fonctionne plus sur mon mobile

Azi1 — Fri, 20 Jul 2018 09:26:57 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement fait une maj du telephone et de l'application début juillet.
Le pb s'est manifesté le mercredi 4 juillet.
J'avais mis 2 vidéos en chargement.
La première a été téléchargée sans pb et je n'ai pas eu pb à la lecture si ce n'est des micro sursauts qui existaient déjà.
La seconde ne s'est pas téléchargée entièrement.
Je n'y ai pas prêté attention sur le moment.
Quand j'ai voulu me mettre en lecture, le message d'erreur 8(10) est apparu .
Depuis, l'application ne répond plus malgré les déconnexions/reconnexions/désinstallations /réinstallations...
Le support technique ocs a pris en charge ma demande mais je n'ai pas eu de nouvelles, si ce n'est un "Merci pour votre patience".