sujet Re : Ligne résiliée par Orange dans mes services Orange

Ligne résiliée par Orange

Jschicklin — Fri, 20 Sep 2013 16:44:20 GMT

Bonjour,

Voici mon soucis.

Mercredi au alentour de midi ma connexion internet a domicile est interrompue...
J'appelle donc le service technique, qui me dit avoir repéré un soucis technique sur la ligne mais qu'ils ne pourront réparer qu'à partir de Lundi. Autant dire que j'étais enchanté m'en servant avant tout pour mes études. Mais d'accord. Je raccroche donc et peste contre Orange un bon moment .

Vers 15h un appel; le service technique, certainement un technicien de grade supérieur m'explique que le soucis sur la ligne découle du fait que j'ai demandé à un autre opérateur, il me dit alors qu'il s'agit de "computel".
Problème. Je n'ai jamais fait cette demande, d'autant plus qu'il s'agit d'un fournisseur réservé au pro. Il me conseille alors de voir avec le service commercial.

Que j'appelle ci tôt raccroché. Je contacte le service résiliation que je pense être le
plus apte à me répondre.
Mais cette fois surprise, la personne ne peut me confirmer ni par qui ni quand cette demande de transfère de ligne a été faite. Alors que le technicien, lui, le pouvait.
Elle m'explique néanmoins comment cela se passe, quand un opérateur demande à récupérer une ligne au près d'un autre, il s'exécute immédiatement, les autres informations, notamment réglementaires ne sont communiquées que par la suite, afin de gagner du temps sur l'ouverture des lignes, et cela arrange bien tout le monde.
Sauf que.
Sauf qu'il s'avère qu'Orange a coupé mon accès et résilié mon contrat, en ayant agit sur la demande d'une autre entreprise, mais sans prendre le temps de vérifier que cette compagnie avait bien un mandat afin d'agir en mon nom. Il y a donc là une négligence très grave de la part d'orange.

D'autant plus que l'affaire va sûrement prendre un temps infini, que orange finisse de
Libérer ma ligne, qu'elle soit récupérer par computel, que je redemande cette ligne, qu'elle soit libérée par computel, qu'elle soit récupérée et activée par mon fournisseur ( orange ou autre).

La vraie question est que faire à mon niveau ? Un peu d'aide serait la bienvenue car il est possible de mettre la main sur une personne pouvant le décrire la procédure qui va se mettre en place.

Re : Ligne résiliée par Orange

Jschicklin — Fri, 20 Sep 2013 17:02:11 GMT

Correction ( pas facile de taper un gros texte sur smartphone):

Il faut lire à la fin " [...]Impossible de mettre la main sur une personne pouvant m'expliquer [...]"

Re : Ligne résiliée par Orange

fredolerouge — Fri, 20 Sep 2013 18:45:05 GMT

salut

[...]
Sauf que.
Sauf qu'il s'avère qu'Orange a coupé mon accès et résilié mon contrat, en ayant agit sur la demande d'une autre entreprise, mais sans prendre le temps de vérifier que cette compagnie avait bien un mandat afin d'agir en mon nom. Il y a donc là une négligence très grave de la part d'orange.

[...]

sauf que, aucun opérateur internet n'a le droit de s'opposer à une demande de transfert de la ligne et ne peut que exécuter sans discuter "l'ordre" sous peine de sanctions

Que l'ordre ait été donné par toi ou pas au concurrent.

Cas classique : tu reçois un appel, de computel dans ton cas, te présentant leur offre.

Question classique : "êtes vous intéressé par nos offre et/ou de la doc".

Lassé, tu acceptes la doc, sauf que ils vont transformer ça en demande de transfert, sans ton accord, et c'est parti.

Sauf que, les ennuis, c'est toi qui va devoir les affronter, alors que tu n'as rien demandé à personne

Re : Ligne résiliée par Orange

Jschicklin — Sat, 21 Sep 2013 12:07:28 GMT

Sauf que dans ce cas je n'ai jamais eu aucun contact avec Computel, qui de plus est un fournisseur uniquement dédié aux professionnels.

De plus il ne s'agit pas de discuter un ordre, mais simplement de vérifier que l'ordre a une base légale.

Re : Ligne résiliée par Orange

Nadine — Wed, 25 Sep 2013 13:27:17 GMT

Bonjour Jschicklin,

Je vous propose mon aide afin de vérifier votre dossier. Je vous ai envoyé un mail privé pour que vous puissiez me communiquer les renseignements nécessaires.

A bientôt,

Re : Ligne résiliée par Orange

fredolerouge — Wed, 25 Sep 2013 13:32:16 GMT

salut

@Jschicklin a écrit :
Sauf que dans ce cas je n'ai jamais eu aucun contact avec Computel, qui de plus est un fournisseur uniquement dédié aux professionnels.

De plus il ne s'agit pas de discuter un ordre, mais simplement de vérifier que l'ordre a une base légale.

que l'ordre vienne d'un fournisseur pro ou privé, la base légale réside dans le fait que les FAI n'ont pas le droit de s'opposer à une demande de transfert sous peine de sanctions.

Et tout le problème est là : c'est la loi elle même qui permet ce genre d'abus que certains ne se gênent à commettre.

Partant de là, deux hypothèses :

- une erreur de client

- un slamming "sauvage" de la ligne

Mais dans les deux cas, celui qui subit, c'est toi alors que le fautif est Computel

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Sat, 29 Mar 2014 21:49:51 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut

[...]
Sauf que.
Sauf qu'il s'avère qu'Orange a coupé mon accès et résilié mon contrat, en ayant agit sur la demande d'une autre entreprise, mais sans prendre le temps de vérifier que cette compagnie avait bien un mandat afin d'agir en mon nom. Il y a donc là une négligence très grave de la part d'orange.

[...]
sauf que, aucun opérateur internet n'a le droit de s'opposer à une demande de transfert de la ligne et ne peut que exécuter sans discuter "l'ordre" sous peine de sanctions

Que l'ordre ait été donné par toi ou pas au concurrent.

Cas classique : tu reçois un appel, de computel dans ton cas, te présentant leur offre.

Question classique : "êtes vous intéressé par nos offre et/ou de la doc".

Lassé, tu acceptes la doc, sauf que ils vont transformer ça en demande de transfert, sans ton accord, et c'est parti.

Sauf que, les ennuis, c'est toi qui va devoir les affronter, alors que tu n'as rien demandé à personne

je ne done pas de réponse mais j,ais le méme probléme depuis jeudi a 8heures du matin ligne coupée sans savoir pourqu,oi réponse de france télécom et de orange mon contrat a etez reprit par numéricable alors que je n,ais fais aucune démarche ni part téléphone ni part écrit réponse votre ligne ne pourras étre rétablit que lundi ou mardi alors ont rentre cher vous ont vide votre appart et vous ne dite rien c,est normal voyont merci orange

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Mon, 31 Mar 2014 06:26:14 GMT

tikareal,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone portable, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Wed, 02 Apr 2014 10:12:13 GMT

bonjour je vous répond car je n,ais toujour pas de rétablissement de ma ligne il appel cela un dégroupage abusif j,ais fait tous les services possible je n,airais eu accés a ma ligne que le 15 avril mais a force d,appeler ont doit rétablir pour vendredi 4 avril voila en plus la personne qui a reçut notre numéro ne peut pas sens servir non plus ils mon répondut que j,avais droit a des dédomagements mais moi c,est mon abonnement que je veut de suite je reçoit un mail il y a 10 mn me disant qu,ils sont content que moi j,ais choisit orange et il m,explique comment mettre la lavebox en marche halucinant excuser pour les fautes je ne peut pas vous en dire plus voila merci de m,avoir contacté *

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Wed, 02 Apr 2014 10:26:56 GMT

tikareal,

Je vous remercie pour ces nouvelles. Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de suivre la procédure indiquée plus haut (coordonnées et renseignements en message privé).

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Thu, 03 Apr 2014 12:08:41 GMT

je vous relit et je m,aperçoit que je ne vous ais pas donn mon numéro de portable veuillez m,excuser

XX XX XX XX XX ENCORE MERCI

[Modération - Merci de ne pas divulguer vos coordonnées privées sur le forum public]

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Thu, 03 Apr 2014 12:49:54 GMT

tikareal,

Je vous remercie pour les renseignements envoyés en privé. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que le rétablissement de l'ensemble de vos services est prévu pour le 4 avril 2014. D'ailleurs, d'après les éléments à ma disposition, votre connexion internet a déjà été réactivée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous désirez de plus amples renseignements et à me tenir informé du bon fonctionnement de vos services.

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Thu, 03 Apr 2014 16:47:46 GMT

je vous remerci sincérement j,ais vu que ma connection internet était réactivée mais pas possible de me reconnecter bon je verrais demain merci de tous ce que vous aver fait pour moi

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Mon, 07 Apr 2014 11:17:46 GMT

tikareal,

D'après les informations en ma possession, vos services ont bien été réactivés. Pouvez-vous me le confirmer ?

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Mon, 07 Apr 2014 15:07:36 GMT

bonjour non tous n,est pas réactivés mon téléphone oui internet oui mais ils ont oublié(e)s de réactiver ma télévision qui est pourtant dans mon abonnement vraiment la je n,ais vraiment pas de chance avec orange alors que je suis un abonné fidéle depuis plus de 15 ans ont ma dit hier matin a 11h30 c,était un monsieur trés gentil d,alleur que c,était le wk et que malheureusement pour moi que ma télé ne serais remise que mardi aprés une si longue attente et ni étant pour rien dans cette rupture de contrat je pensait que l,ont aurais pu me rétablir ma télé aujourd,hui voila je vous remercie de me demander des nouvelles

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Tue, 08 Apr 2014 06:48:35 GMT

tikareal,

Vous avez dû recevoir ce matin un SMS de confirmation de l'activation de vos services. Votre option télévision est bien activée dans votre dossier. Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?

Merci de votre retour et bonne journée.

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Tue, 08 Apr 2014 13:06:21 GMT

bonjour alors la vraiment une catastrophe c,est méme incroyable non je n,ais toujour pas la télévision vraiment tous vas mal chez orange aprés un appel de l,expert qui me confirme que la télé a été oublier dans mon contrat et qelle seras rétablit sans faute mardi j,esaye donc plusieurs fois toujours rien je recontacte l,assistance orange j,ais une premiére personne qui me fait attendre 5 mn puis me passe dépannage télé en conversation je suis coupé je re téléphone reçoit une autre personne qui me repasse dépannage télé qui me redirige vers assistance car ils me disent que ma télé n,ais pas dans mon contrat ont me re dirige vers le service client qui me dit et la c,est la catastrophe ma télévision ne remarcheras que LUNDI merci ORANGE excuser moi mais la c,est vraiment trop merci de m,avoir contacté

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Wed, 09 Apr 2014 12:25:40 GMT

tikareal,

Effectivement. Bien que présente dans votre dossier, l'option télévision n'a pas été validée techniquement. Une nouvelle demande en ce sens a été transmise hier après-midi. Aussi, vous pourrez à nouveau profiter de votre service d'ici quelques jours (lundi au plus tard).

N'hésitez pas à me tenir informé de la bonne réception de vos chaînes Orange.

Re : Ligne résiliée par Orange

tikareal — Tue, 15 Apr 2014 14:24:13 GMT

bonjour je suit vraiment dans une colére je ne peut méme pas vous dire .Car la je croit que sa donne a réfléchir sur le service cher ORANGE je n,ais toujour pas de télévision et contrairement a ce que vous m,avez répondut le 9 avril il savére que la télé ne figure pas dans mon abonnement depuis le 28 MARS sans télé ont vous dit ci et sa et aujourd,hui heureusement que je tombe sur un monsieur consientieux qui c,est occupé de mon cas et qui a fait passer mon dossier a son manageur et je ne sait toujour pas quand ma télévision vas étre réactivé non la vraiment ont dit la FRANCE va mal j,ais 69 ans mais jamais je n,ais vu sa une vrais catastrophe j,espére que vous pourrer faire le nécessaire pour accélérer mon cas

je vous en remerci d,avance pour une personne qui a un cancer et qui est le plus souvent chez lui je peut vous dire que se n,ait pas marrant

Re : Ligne résiliée par Orange

_Cyril_ — Tue, 15 Apr 2014 14:59:45 GMT

tikareal,

Tout d'abord, merci pour les nouvelles. Nous sommes désolés de ce désagrèment. Votre option TV est bien présente dans votre dossier. Je vois qu'une réclamation a bien été déposée auprès de nos services aujourd'hui même. J'alerte de mon côté les conseillers du domaine technique pour trouver une solution dans les meilleurs délais.