sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

LeonardMichalon — Thu, 19 Jul 2018 18:31:21 GMT

Bonjour,

cela va faire bientôt plus de 20 jours que "quelque chose" est à remplacer sur notre ligne qui coupe de façon aléatoire et dont le débit baisse de jour en jour (je suis passé de 2.4Mo/s à moins de 900Ko/s... et à l'heure de la modification de ce message, je suis à ... 200Ko/s)Je mets plus de 20 secondes pour charger une page Internet !!!).

Après quatre (ou plus?) interventions par des sous-traitants TOTALEMENT incompétents, RIEN n'a changé.

Tout ceci doit coûter des sommes folles à Orange qui eut cette merveilleuse idée un jour, de mandater des équipes privées de branquignols alors qu'ils disposent via France-Télécom, de techniciens avisés et compétents.

J'ai déjà perdu, ainsi que mon épouse, plusieurs heures de travail (Cloud oblige).

C'est totalement inadmissible et je compte contacter Que Choisir pour faire avancer les choses.

Heureusement que nous avons refusé la télé par ADSL, car nous serions en plus privés de celle-ci!

Ps: Au téléphone avec le SAV, la personne au bout du fil a coupé la communication. De mieux en mieux.

Ps (bis): Le eChat n'a jamais fonctionné chez-nous et j'ai dû retaper ce texte car "des erreurs" sont apparues au moment de le publier!

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 18:28:53 GMT

bonsoir @LeonardMichalon

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Thu, 19 Jul 2018 18:39:29 GMT

Merci pour la réponse digne d'un Bot, mais je sais tout ça et je n'ai vraiment pas de temps à perdre ces jours-ci, et ce d'autant moins que les services de réclamation via le net ne fonctionnent pas, attendu que "la résolution de ma panne est en cours"..... Ubuesque!

Orange me rappelle "Les Shadoks" dans son fonctionnement.

Ce n'est pas à moi de faire des pieds et des mains pour bénéficier du service minimal auquel j'ai droit et que je paie cher (plus de 40 euros par mois), mais à Orange de faire le nécessaire pour rétablir ma ligne.

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 18:38:05 GMT

re @LeonardMichalon

c'est à toi de voir

bonne soirée

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Fri, 20 Jul 2018 19:17:27 GMT

Petite précision: Cela fait maintenant plus d'un mois que ma ligne est aléatoire.

Dernières nouvelles:

Aujourd'hui, plus d'internet du tout. Hier devait venir un "technicien", il n'est pas venu. Par contre il était là (20/07) et n'a pas daigné m'avertir de sa précense, responsable de ma déconnection. Heureusement que j'ai vu quelqu'un trifouiller mes raccordements sur le poteau à 10m de chez-nous. Il essayait de me joindre au téléphone (sans succès) alors que j'étais pratiquement sous ses yeux!

Passons... Ce "technicien", est venu donc vérifier mes branchements (comme un autre il y a une semaine....) et m'a déclaré que mes câbles n'étaient pas connectés au réseau alors que j'avais Internet au matin (un champion!).

Puis il est parti sans régler le problème, mais plutôt en l'aggravant puisque je n'ai plus de ligne du tout.

J'ai donc fait 60kms pour aller chercher une Airbox 4G.

Résultat des courses:

Plusieurs heures de travail foutues: Coût estimé 300 euros minimum.

Une réputation qui en a pris un coup chez nos clients.

Un aller-retour à 25 cts d'euro du Km: 15 euros minimum.

Le temps passé au téléphone au 3900 (Coût encore inconnu).

Sans compter le stress, les colères et le temps perdu!

Bref, MERCI ORANGE.

Ps: @melet39 l'omniprésent, vous pouvez vous abstenir de répondre. D'avance merci.

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Fri, 20 Jul 2018 19:00:33 GMT

Je voudrais préciser, au cas où un administrateur serait "à l'écoute", que même si ma connection était coupée par moments, j'avais Internet et le téléphone, mais depuis l'intervention du "génie", plus RIEN ne fonctionne!

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Sun, 22 Jul 2018 19:10:51 GMT

Orange, c'est merveilleux. Pas un "admin", pas un seul "responsable" pour répondre ou faire vraiment avancer les choses!

Re: Réclamation

Steph_M — Mon, 23 Jul 2018 17:52:49 GMT

Bonjour @LeonardMichalon

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Nous sommes désolés des désagréments que génère cette situation.

Les réparations sur notre réseau nécessitent une nouvelle intervention de nos équipes techniques.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne soirée

Stéphanie

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Thu, 26 Jul 2018 17:11:27 GMT

Intervention prévue pour le 23/07: PERSONNE

Intervention prévue le 26/07: PERSONNE

J'ai autre chose à faire, franchement, que de passer mes journées à attendre des agents qui ne passent pas!

Ligne coupée comme d'habitude. Merveilleux monde d'Orange. Non, c'est vrai qu'elle est super belle, la pub à la télé (ça doit coûter un bras....). Mais la réalité est toute autre.

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Fri, 27 Jul 2018 10:49:43 GMT

Intervention du 27 par le sous-traitant GMS:

"Monsieur, je ne peux rien faire mais le nécessaire sera fait en temps voulu par une de nos équipes."

Re: Réclamation

Steph_M — Fri, 27 Jul 2018 11:51:23 GMT

Bonjour @LeonardMichalon

J'Ai pris contact avec nos équipes techniques afin d'obtenir des informations concernant cette intervention.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je suis navrée de cette situation et je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Fri, 27 Jul 2018 15:33:09 GMT

Merci, la personne qui est passée ce matin a bien confirmé le "sabotage" du technicien précédent qui a dû brancher ma ligne sur le plot d'un autre!

Re: Réclamation

Steph_M — Mon, 30 Jul 2018 15:53:04 GMT

Bonjour @LeonardMichalon

Suite au passage du technicien, avez-vous retrouvé vos services ou la situation nécessite t'elle une nouvelle intervention?

Bonne journée

Stéphanie

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Tue, 31 Jul 2018 13:05:00 GMT

Depuis la dernière intervention où rien n'a été fait, plus aucune nouvelle du nouveau sous-traitant qui doit traiter mon problème.

La situation est donc la même: La Livebox 4 ne se connecte pas, je suis toujours avec le Domino 4G.

Edit: Nous avons eu le nouveau sous-traitant au téléphone, une intervention est prévue pour la semaine prochaine (entre le 6 et le 11), sans plus de précision.

Re: Réclamation

Mylene — Tue, 31 Jul 2018 16:54:17 GMT

Bonjour @LeonardMichalon

Une intervention est prévue pour le 03/08.

Je vous propose de nous faire un retour à cette date.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Mylène

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Sat, 04 Aug 2018 12:08:39 GMT

Comme redouté, personne n'est passé le 3/08...

Re: Réclamation

Steph_M — Mon, 06 Aug 2018 12:35:58 GMT

Bonjour @LeonardMichalon

Je suis vraiment désolée de cette situation.

Je viens de reprendre contact avec nos équipes techniques pour obtenir les informations relatives à votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.

Je vosu remercie de votre patience.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Mon, 06 Aug 2018 17:25:40 GMT

"Je suis vraiment désolée de cette situation."

Moi aussi!

Re: Réclamation

johann — Tue, 07 Aug 2018 04:27:50 GMT

Salut @LeonardMichalon

Quelques fois on ne dirait pas que nous sommes en 2018 .

Triste triste ce genre de situation .

Re: Réclamation

LeonardMichalon — Thu, 09 Aug 2018 19:03:39 GMT

@johann

Et si tu veux mon avis, c'est pas fini!