sujet Re: Panne livebox dans mes services Orange

Panne livebox

Geonpi — Fri, 27 Jul 2018 06:04:34 GMT

Bonjour suite panne livebox pas de communication de la part d'orange sur mon mobile par sms ou autre ? Merci !

Re: Panne livebox

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 06:20:59 GMT

bonjour @Geonpi

tu as contacté le 3900,c'est la livebox qui est HS ou problème sur le réseau

cdt

Panne livebox

Geonpi — Fri, 27 Jul 2018 06:54:37 GMT

Bonjour oui bien sur que j ai contacter le 3900 même que j ai perdu ma voix a par ce numéro surchargé que me reste t il pour contacter orange lors d une panne ?

Re: Panne livebox

mathole — Fri, 27 Jul 2018 07:01:02 GMT

Bonjour @Geonpi

En complément de @melet39, si tu appelles le 3900 avec le mobile associé à la box, en l'absence de conseiiler en ligne, tu as un diagnostic par serveur vocal automatique de ta ligne (problème chez toi ou panne générale du réseau) et si nécessaire, une proposition de rendez-vous avec un technicien. Un SMS confirme le résultat.

Si c'est un téléphone hors contrat, il suffit de préciser un numéro associé à la box.

Cordialement

Re: Panne livebox

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 07:01:24 GMT

re @Geonpi

il faut répondre dans ce fil en cliquant sur répondre et pas en ouvrir un autre

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois tiens nous au courant

cdt

Re: Panne livebox

quiqui4242 — Tue, 07 Aug 2018 06:00:10 GMT

nous n'avons pas d'internet depuis plus de 8 jours maintenant. donc pas de tél ni de télévision. il est impossible de joindre le service client au 3900 car on tombe sur la boite vocale et nous n'arrivons à avoir personne a la finalité. Aucune Info de la part d'orange. le rétablissement de la ligne devait se faire jeudi dernier pus à ce lundi 18 h 30 et ce matin il n'y a toujours rien qui fonctionne. Nous espérons que le problème va etre réglé le plus rapidement possible sinon il serait dommage de devoir changer d'opérateur.

Re: Panne livebox

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 06:03:57 GMT

@quiqui4242

il faut insister au 3900

en attendant demande à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Panne livebox

Jennydenancy — Fri, 17 Aug 2018 10:02:40 GMT

Bonjour,

MaLive Box ne fonctionne plus depuis hier apres midi.

Je n'ai plus de fixe, ni internet, ni TV... et dans mon village il n'y apas de réseau mobile... Je suis donc à mon travail et je cherche à joindre Orange...

1/ 3900 appelé 6 fois depuis 8h ce main et me raccroche au nez en me disant qu'il ya trop de monde et d'aller faire le diacnostic sur site orange.fr...

2/ Dianostic sur site orange : il est en panne ..

3/ E-chat Orange : ne donne accés qu'après avoir fait un diagnostic sur site orange... dianostic orange en panne, 3900 ne passe toujours pas d'être humain...

Voilà ça fait 4h que j'essaie d'avoir quelqu'un en ligne et je suis dans la maison qui rend fou !

Re: Panne livebox

melet39 — Fri, 17 Aug 2018 10:09:41 GMT

bonjour @Jennydenancy

il faut insister et éssayer plusieurs fois au 3900 tu finiras par avoir un conseiller

sinon si tu peux

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Panne livebox

Jennydenancy — Fri, 17 Aug 2018 10:12:46 GMT

Bonjour @melet39

Le e-chat n'est donné que si tu fais le diagnostic... le diagnostic ne marche pas donc 0 accés (ce n'est pas dû à un bloqueur de pub).

Au bout de 4h j'en ai marre de me faire raccrocher au nez...

Re: Panne livebox

Jennydenancy — Fri, 17 Aug 2018 10:13:16 GMT

j'essait ton lien.... @melet39

Re: Panne livebox

melet39 — Fri, 17 Aug 2018 10:19:12 GMT

re @Jennydenancy

tiens nous au courant

cdt