sujet Remboursement caution dans mes services Orange

Remboursement caution

Cha57 — Tue, 31 Jul 2018 12:20:14 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé mon matériel : box + décodeur tv, à la date du 26 juin 2018, cachet de la poste le prouvant et depuis plus rien !

J'étais cliente chez orange puis je suis passé chez sosh, qui eux me disent qu'ils n'ont reçu aucun matériel, et encore moins de caution pour le décodeur TV. Bien sur n'étant plus cliente chez orange je n'ai plus accès à mes factures pour prouver quoi que ce soit et dès que j'appelle le service client orange on me coupe l'appel et on me dit de contacter sosh !

Je trouve ca honteux de devoir remuer ciel et terre pour récupérer une caution, alors que dès qu'on vous doit une somme vous la prélevez directement !

J'espère avoir une reponse !

Re: Remboursement caution

melet39 — Tue, 31 Jul 2018 12:22:31 GMT

bonjour @Cha57

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Remboursement caution

Martin_G — Thu, 02 Aug 2018 13:03:25 GMT

Bonjour @Cha57 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Remboursement caution

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 13:29:09 GMT

bonjour @Cha57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi