sujet Re: Pb contrat non visible sur espace client dans mes services Orange

Pb contrat non visible sur espace client

Mary-poppins67 — Tue, 31 Jul 2018 09:27:26 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un contrat Open play à la maison et un contrat internet simple pour ma fille étudiante sur Nantes. Ce dernier est "invisible" sur l'espace client, et même en me déplacant à l'agence de la ville où j'habite, il n'apparait pas ! Et pour pourtant, je vous assure que tous les mois les prélèvements mensuels ne sont pas "invisbles " mais bien réels. Bref, comment retrouver ce contrat sur l'espace client alors que je souhaite changer d'option ? Merci pour vos retours.

Re: Pb contrat non visible sur espace client

melet39 — Tue, 31 Jul 2018 09:40:36 GMT

bonjour @Mary-poppins67

voir ici titulaire ou pas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429

cdt

Re : Pb contrat non visible sur espace client

ines — Thu, 02 Aug 2018 12:38:02 GMT

Bonjour @Mary-poppins67,

Une prise en charge vous a-t-elle été apportée ?

Merci pour votre retour.

Bonne après-midi.

InesB

Re: Pb contrat non visible sur espace client

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 12:47:25 GMT

bonjour @Mary-poppins67

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

cdt

Re: Pb contrat non visible sur espace client

Mary-poppins67 — Sat, 04 Aug 2018 13:53:53 GMT

Merci pour les réponses. Je n'arrive toujours pas à retrouver le contrat.

Re: Pb contrat non visible sur espace client

melet39 — Sat, 04 Aug 2018 14:02:02 GMT

bonjour @Mary-poppins67

attendre à partir de lundi que le webconseiller @ines te contacte et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Pb contrat non visible sur espace client

Mary-poppins67 — Sat, 04 Aug 2018 14:10:05 GMT

Merci pour votre retour. Non We

Re: Pb contrat non visible sur espace client

Mary-poppins67 — Sat, 04 Aug 2018 14:10:17 GMT

**bon We

Re: Pb contrat non visible sur espace client

melet39 — Sat, 04 Aug 2018 14:22:36 GMT

re @Mary-poppins67

de rien

bon weekend également

Re: Pb contrat non visible sur espace client

Magali_ — Mon, 06 Aug 2018 08:56:10 GMT

Bonjour @Mary-poppins67

vous n'arrivez pas à rattacher le contrat de votre fille à votre espace client ?

Avez vous les références de ce contrat (numéro client) et, si oui, essayé la procédure donnée par @melet39 ?

Pouvez vous me donner + de détails en Message Privé ? (Vos coordonnées ainsi que celles du contrat à rattacher)

Cordialement,

Magali_

Re: Pb contrat non visible sur espace client

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 09:01:18 GMT

bonjour @Mary-poppins67

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée