sujet Re: coordonnées du médiateur svp ! dans mes services Orange

coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Wed, 25 Jul 2018 08:39:42 GMT

Bonjour,

j'ai beau chercher sur mes factures, sur la page internet orange, je ne trouve pas les coordonnées du médiateur

je rencontre depuis le mois d'avril de gros souci de connexion par moment, et j'en ai marre de voir qu'orange ne les prends pas en compte, les techniciens effectuent des réparations de fortune, mais ça ne règle pas tout !

je viens d'envoyer encore une fois un courrier au service clients de chez orange, car hier gros ralentissement sur ma ligne, un peu après 21h, plus internet pendant quelques minutes et ce matin, pendant 2h30 !

merci pour votre aide

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 09:04:19 GMT

bonjour @jpfabe17

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Wed, 25 Jul 2018 09:13:54 GMT

Bonjour melet39

merci de m'avoir répondu

je vais dès demain adresse une courrier à l'adresse que vous m'avez transmis avec copies de mes 3 courriers que j'ai envoyé au service client

je commence à en avoir marre, depuis ce matin, ma connexion est revenue vers 10h30, mais en 45 mn, j'ai eu 2 autres coupures !!!!

bonne journée et encore merci

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 09:18:42 GMT

re @jpfabe17

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: coordonnées du médiateur svp !

gilloux29 — Wed, 25 Jul 2018 11:47:30 GMT

Bnjour, @jpfabe17 @melet39

en tapant mediateur des telecoms dans un motuer de recherche tu aurais trouvé ça :

https://www.mediation-telecom.org/

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Wed, 25 Jul 2018 12:14:34 GMT

Bonjour,

je te remercie pour ta réponse gilloux29, mais j'ai trouvé plus rapide de poser la question sur le forum car ce matin, le temps de connexion que j'ai eu fut court :

arret ce matin jusqu'a 10h25, coupure de 10h52 à 10h57, puis coupure de 11h07 à 12h05 !

quand on trouve du premier coup ce que l'on cherche sur internet, c'est nickel, mais ce n'est pas toujours le cas !

par contre, melet39 a sur correctement me répondre, car, j'en suis à 3 courriers à mon service client, et avant de prendre contact avec un médiateur, il faut que je fasse une réclamation au service consommateurs !

bonne journée

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 12:49:41 GMT

bonjour @jpfabe17

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Mon, 06 Aug 2018 13:33:33 GMT

Bonjour Melet39,

pour le moment, pas grand changement, j'ai envoyé un courrier au service consommateurs, et samedi, suite à ce courrier, j'ai eu un appel pour proposant un technicien a mon domicile, je l'ai averti que vu que leur serice clients refusait un geste commercial je ne payerais pas cette intervention, et je viens de recevoir un sms à 12h30 (intervention de 13h à 18), que le déplacement allait m'être facturé (il n'est pas encore là)

j'en ai marre, je suis furieuse, à aucun moment, depuis le mois d'avril, il ne m'a été proposé le changement de ma boxpeut être que ça serait tout simplement la solution !!!!

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 13:37:33 GMT

bonjour @jpfabe17

ce sont des sms automatiques mais vu que cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé,le préciser au technicien

tiens nous au courant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bon après midi

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Mon, 06 Aug 2018 13:43:34 GMT

mais j'ai bien l'intention de le dire au technicien !

par contre, il y a quelque chose qui me gene, c'est ce qu'il vaudra me faire signer, d'après ce que j'ai pu lire, on ne sait pas ce que l'on signe, c'est sur un écran, rien de plus, on n'a pas de copie de bulletin d'intervention !

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 13:51:44 GMT

re @jpfabe17

tu lui demande ce qu'il a mis ou va mettre dans son rapport et bien lui préciser que l'intervention est gratuite

cdt

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Mon, 06 Aug 2018 14:48:11 GMT

merci

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 14:54:34 GMT

re @jpfabe17

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Mon, 06 Aug 2018 18:12:13 GMT

Bonsoir,

je reviens vers vous car le rendez vous n'a pas été honoré par le technicien, je n'ai pas bougé de chez vous, et il n'est pas venu

par contre, orange se permet de m'envoyer un email ce soir,un contre rendu :

"Un technicien Orange est intervenu chez vous le 6 août 2018. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.

Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document."

c'est comme cela qu'il fonctionne, orange donne des rendez vous et les techniciens font semblant de se déplacer ??? je me demande bien ce qu'il a fait celui là plutôt que de venir chez moi

en plus, en pièce jointe, il y a un rapport, un compte rendu d'intervention, avec les cases du bonhomme vert touts cochés, la signature du technicien mais bien sur pas la mienne !

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 18:33:26 GMT

re @jpfabe17

dans ce cas,dès demain reprendre contact avec le 3900 et expliquer la situation,à moins qu'un webconseiller passe ici

bonne soirée malgré tout

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Tue, 07 Aug 2018 08:59:00 GMT

Bonjour melet39,

dès reception de l'email hier soir, j'ai fait une réclamation via internet, j'ai l'intention aussi d'adresser un courrier au service consommateurs puisque c'est eux qui avaient pris l'initiative de ce rendez vous et je pense que ça va finir chez le médiateur !

sincèrement, je ne pense pas qu'il est souhaitable que je téléphone, je suis plus qu'en colère, et je ne pourrais pas me contenir !

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 11:57:31 GMT

bonjour @jpfabe17

tu fais comme cela et tu nous tiens au courant

bon après midi

Re: coordonnées du médiateur svp !

jpfabe17 — Tue, 07 Aug 2018 12:04:15 GMT

Bonne après midi à toi aussi et merci pour ton aide

Re: coordonnées du médiateur svp !

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 12:08:17 GMT

re @jpfabe17

de rien

à plus

Re: coordonnées du médiateur svp !

AlionaDenissova — Tue, 31 Dec 2019 20:12:53 GMT

Merci de cette réponse !

Néanmoins, ceci est une adresse virtuelle (électronique)

Il est impossible de trouver les coordonnées POSTAUX de la Médiation, et c'est cela qui est le plus important.

D'ailleurs, le Médiation annonce, via l'adresse Internet ci-dessus, le délais MINIMUM de 90 jours.

Merci