sujet Re: Geste commercial non respecté dans mes services Orange

Geste commercial non respecté

Lilasien — Tue, 07 Aug 2018 11:07:05 GMT

Bonjour, je suis très déçu par le fonctionnement d'orange.

Etant victime d'une panne internet fibre pendant un mois (du 11 Juin au 13 Juillet!), j'avais contacté le service réclamation par e-chat.

J'ai expliqué la situation à la conseillère que j'ai eu (mon cas restait exceptionnel, coupure franche pour une dizaine de personne dans mon immeuble), et elle me faisait part d'un dédommagement à hauteur de 2 mois offerts + 30 euros, et me quittait avec un "Allez les bleus

Satisfait (malgré la perte net de revenu pour ce mois, étant ingénieur en freelance à domicile, sans compter les services type VPN/GCP/AWS), je la remerciait.

Le jour même, et ce, avant la réparation de mon internet (quelque heures avant ma demande de réclamation), l'intervention d'un technicien était planifiée pour le mardi d'après, et on m'assurait que ce déplacement serait remboursé. Lorsque, quelque heures après, je retrouvais internet, je contactais le service client pour leur dire que l'intervention d'un technicien n'était plus nécessaire, et je contactait l'e-chat réclamation pour un geste commercial et pour leur spécifier que la venue d'un technicien n'était pas nécessaire.

Le mardi d'après, le technicien m'appelait tout de même (malgré le fait que je n'avais pas reçu de sms de confirmation de sa venu). Je lui disait que tout était déjà réglé.

Aujourd'hui, je reçois la facture d'orange. Il n'y a ni remise (je dois payer mon abonnement) et l'intervention est facturée (valeur totale: 97€).

En contactant le service réclamation aujourd'hui. On me dit que le technicien est bien intervenu pour régler un problème de navigation (alors que non, non seulement il n'est pas venu, mais en plus, je pense pas qu'il soit en mesure de m'apprendre quoi que ce soit sur mon pc). Malgré tout, la personne est d'accord pour me rembourser cette intervention.

Ensuite, je lui fait part de la remise qui m'avait été accordée. Et là, il me fait savoir qu'"il n'y a pas de preuve", et que c'est impossible qu'on m'accorde une tel remise étant donné que tout est informatisé et que c'est un système qui calcule automatiquement la remise. Il me fait donc savoir qu'il va faire le calcul, et m'annonce ensuite qu'un remboursement de 31 euros me sera accordé.

Quel sont mes recours??

C'est quoi votre problème franchement. Pourquoi on peut pas entretenir une relation normale. Ca commence à devenir lassant de se faire ballader par Orange.

Re: Geste commercial non respecté

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 11:17:51 GMT

bonjour @Lilasien

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Geste commercial non respecté

johann — Tue, 07 Aug 2018 11:28:32 GMT

Salut @Lilasien

Tu as déjà déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Après ouverture du lien tu as la possibilité de prendre contact

par " chat" avec le service réclamation, la réponse sera immédiate .

Re: Geste commercial non respecté

Lilasien — Tue, 07 Aug 2018 11:36:07 GMT

J'ai déjà contacté le service réclamation par e-chat.

Le 13/07, où l'on me faisait part du geste de 2 mois offerts + 30 euros soit 86 euros.

Et aujourd'hui (le 07/08) où l'on me faisait savoir qu'il n'y avait pas de preuve de mon dernier contact et que l'on "m'offrait" 31 euros pour le désagrément (alors que c'est uniquement le remboursement de mon abonnement que je payais alors que ca ne fonctionnait pas).

Re: Geste commercial non respecté

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 11:54:58 GMT

re @Lilasien

envoie un courrier comme dit plus haut

cdt

Re: Geste commercial non respecté

johann — Tue, 07 Aug 2018 11:58:45 GMT

@Lilasien

Il aurait fallu gardé une copie du "chat" .comme preuve .

Re: Geste commercial non respecté

Lilasien — Tue, 07 Aug 2018 12:13:34 GMT

@johann: je ne vois pas en quoi votre réponse est pertinante.

La conversation a eu lieu il y a moins d'un mois et si je dois me mettre à douter et garder des preuves de tout mes échanges avec mon FAI, autant ne pas souscrire en tout premier lieu.

Me conseillez-vous aussi d'enregistrer mes conversations téléphonique avec Orange afin de me prémunir? /s

Re: Geste commercial non respecté

johann — Tue, 07 Aug 2018 13:08:24 GMT

@Lilasien

Dans certains cas une preuve peut toujours être utile .

Naturellement chacun fait comme bon lui semble .

Re: Geste commercial non respecté

Balduin — Tue, 07 Aug 2018 13:34:01 GMT

Bonjour @Lilasien / @melet39 / @johann

Juste de passage ici du fait que je suis actif dans un autre forum .

Je confirme ce qu'à posté @johann

Une conversation par Tchat est vite imprimée, ou encore mieux,

faire une copie d'écran etc ...

Re: Geste commercial non respecté

Lilasien — Wed, 08 Aug 2018 09:53:19 GMT

J'ai, en l'occurence, une preuve de ce que j'avance. Mais je ne comprend pas exactement ce qui m'est conseillé.

Re: Geste commercial non respecté

Anthony_d — Wed, 08 Aug 2018 13:32:36 GMT

Bonjour @Lilasien ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe.

Anthony

Re: Geste commercial non respecté

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 16:47:47 GMT

bonsoir @Lilasien

accepte l'aide du webconseiller en lui fournissant les infos demandées en cliquant sur message privé dans son post

bonne soirée