https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624148#M61395 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai acheté un iphone 7 d'occasion.</P><P>La personne devait me fournir la facture mais ne l'a finalement pas fait.</P><P>Le téléphone a été acheté chez Orange le 12 décembre 2016.</P><P>J'ai le nom de la personne qui l'a acheté.</P><P>Je rencontre aujourd'hui un problème connu par Apple qui nécessite le remplacement du téléphone (problème de son/micro).</P><P>Je suis toujours dans la garantie de 2 ans mais je n'ai pas la facture d'achat.</P><P>En boutique Orange on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire car la facture doit être demandée dans la boutique d'achat. Or je ne sais pas de quelle boutique il s'agit. La personne à qui je l'ai acheté persiste à mentir en me disant qu'elle l'a acheté chez Apple alors que c'est faux : c'est à l'Apple store qu'ils m'ont indiqué qu'il avait été acheté chez Orange. Voilà mon problème : je ne peux plus utiliser le téléphone et il est sous garantie. Il me faut simplement la facture d'achat...</P><P>J'ai d'ailleurs le papier d'autorisation délivré par le Genius Bar d'Apple indiquant le pb.</P><P>&nbsp;</P><P>Un membre du staff Orange pourrait-il prendre en charge mon pb svp?&nbsp;</P> Thu, 09 Aug 2018 10:48:49 GMT dirtyharry3173 2018-08-09T10:48:49Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624148#M61395 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai acheté un iphone 7 d'occasion.</P><P>La personne devait me fournir la facture mais ne l'a finalement pas fait.</P><P>Le téléphone a été acheté chez Orange le 12 décembre 2016.</P><P>J'ai le nom de la personne qui l'a acheté.</P><P>Je rencontre aujourd'hui un problème connu par Apple qui nécessite le remplacement du téléphone (problème de son/micro).</P><P>Je suis toujours dans la garantie de 2 ans mais je n'ai pas la facture d'achat.</P><P>En boutique Orange on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire car la facture doit être demandée dans la boutique d'achat. Or je ne sais pas de quelle boutique il s'agit. La personne à qui je l'ai acheté persiste à mentir en me disant qu'elle l'a acheté chez Apple alors que c'est faux : c'est à l'Apple store qu'ils m'ont indiqué qu'il avait été acheté chez Orange. Voilà mon problème : je ne peux plus utiliser le téléphone et il est sous garantie. Il me faut simplement la facture d'achat...</P><P>J'ai d'ailleurs le papier d'autorisation délivré par le Genius Bar d'Apple indiquant le pb.</P><P>&nbsp;</P><P>Un membre du staff Orange pourrait-il prendre en charge mon pb svp?&nbsp;</P> Thu, 09 Aug 2018 10:48:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624148#M61395 dirtyharry3173 2018-08-09T10:48:49Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624196#M61398 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4735493">@dirtyharry3173</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Il faut insisté auprès de la personne qui te l'avais vendu .</P> Thu, 09 Aug 2018 08:52:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624196#M61398 johann 2018-08-09T08:52:41Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624247#M61401 <P>Salut, oui c'est ce que j'ai fait mais il ne veut rien entendre. JE vais devoir lui coller une procédure.</P><P>Ce que je ne comprend pas c'est qu'Orange n'ait pas une base de donnée de leurs factures. Je trouve ça aberrant.</P> Thu, 09 Aug 2018 09:45:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ancienne-facture-suite-achat-mobile-occasion/m-p/1624247#M61401 dirtyharry3173 2018-08-09T09:45:08Z