sujet Re: Ecrasement de Ligne dans mes services Orange

Ecrasement de Ligne

Gautier29 — Sun, 19 Aug 2018 10:08:21 GMT

Bonjour,

Depuis le 4 Aout 2018, je n'ai plus internet ni de TV car nous avons été victime d'un écrasement de ligne. Le service client d'Orange m'a baladé depuis 2 semaines sans aucune solution. J'ai bien fait une réclamation, mais pas de retour alors qu'il en promette une en 48h.

J'ai appelé 4 fois Orange, je me suis rendu en Boutique. Tous m'ont plus ou moins parlé d'un opérateur qui aurait pris le controle de ma ligne, aucun ne m'a parlé d'écrasement de ligne... (c'est seulement suite à mes recherches que j'ai pu comprendre)

Ils m'ont tous aussi confirmé une remise en service d'internet sous 3 jours, puis 5 jours et maintenant on me parle du 28 Aout, puis du 29 Aout ...

En sachant que je faisais du télétravail ça me laisse un énorme handicap

Suite à mes mails, aucune réponse du service clientèle. Mais un mail automatique de menace de mise en demeure si je ne rends pas mon materiel.

J'avais souscrit une offre orange car le service clientèle est réputé, si j'avais su... j'ai l'impression qu'on se fiche de moi

J'aimerai connaitre les procédures à entreprendre afin de me faire indemniser quitte à passer par une mise en demeure

Suite à mes recherches j'ai pu voir qu'orange devait me reouvrir la ligne dans les 7 jours ouvrés (délai largement dépassé), ainsi qu'ils étaient tenus de m'informer le nom de l'operateur "écraseur" de ligne

Mais comme je ne parviens à obtenir aucune réponse....

Merci par avance de votre aide !

Re: Ecrasement de Ligne

melet39 — Sun, 19 Aug 2018 10:13:06 GMT

bonjour @Gautier29

en attendant pour internet as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pour un geste commercial tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Ecrasement de Ligne

johann — Sun, 19 Aug 2018 10:13:47 GMT

Salut @Gautier29

Lecture : https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique

En attendant tu peux envoyer un courrier de réclamation à cette adresse.

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge , direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Ecrasement de Ligne

Gautier29 — Mon, 20 Aug 2018 10:00:56 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse,

J'ai rappelé Orange aujourd'hui, mais apparement je ne peux pas bénéficier du service 24h car ils ont considéré l'écrasement de ligne comme une résiliation de ma part. Hors ce n'est pas le cas.

J'ai fait une réclamation jeudi dernier, mais je n'ai toujours pas eu de retour alors qu'il en promette un sous 48h. De ce fait, je ne peux plus faire d 'autre réclamation.

j'ai l'impression de me faire balader par les conseillés... ça va faire 3 semaines que je n'ai plus de connexion chez moi

Cordialement,

Re: Ecrasement de Ligne

Gautier29 — Mon, 20 Aug 2018 10:03:03 GMT

Salut @johann

Merci pour ta réponse,

Oui j'ai décidé d'envoyer un recommandé au service client.

J'attend un retour rapide j'espère.

Cordialement,

Re: Ecrasement de Ligne - 3ème semaine sans connexion

Gautier29 — Mon, 20 Aug 2018 10:19:06 GMT

Bonjour à tous,

Je fais un point sur mes dernières démarches:

- J'ai rappelé Orange afin qu'il annule la mise en demeure, une conseillère m'a transmis au service commercial, cependant je me suis fait raccroché au nez...

- Après 20 min d'attente de mon second appel, Une conseillère du service commercial me répond. Elle me confirme l'annulation de la mise en demeure et que je peux garder mes équipements.

J'ai demandé quel était l'opérateur qui avait écrasé ma ligne afin d'entreprendre les démarches d'indemnisation, cependant elle m'a répondu qu'elle n'avait pas ce type d'info.

Pour l'indemnisation, elle me dit d'attendre le retour d'internet ! Donc je suis coincé jusqu'à fin août.

Je lui ai dit que selon la loi, Orange devait me réactiver internet sous 7 jours ouvrés. Mais je ne pense pas qu'elle connaissait ce terme de jours ouvrés car ses réponses étaient très vagues

- J'ai écrit en recommandé au service client.

C'est très frustrant de n'avoir aucune réponse précise, j'ai l'impression qu'on se fiche de moi !

On me coupe internet en 1 jours, mais par compte, il faut 1 mois pour le réactiver