sujet Re: Résiliation ancien opérateur dans mes services Orange

Résiliation ancien opérateur

Bluemako — Mon, 20 Aug 2018 18:43:48 GMT

Bonjour j’ai souscrit la fibre zen box le 14/08 car mon ancien opérateur (Bouygues) n’a pas su ou voulu déménager ma ligne. Normalement Orange s’occupe de résilier le contrat chez l’ancien opérateur (j’ai choisi de conserver le même numéro de fixe). Mais en appelant Bouygues aujourd’hui 20/août le conseiller m’a affirmé qu’aucune démarche de résiliation n’était en cours. Je m’inquiete est-ce normal? Numéro de compte internet: ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Résiliation ancien opérateur

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 18:29:36 GMT

bonsoir @Bluemako

si tu avais demandé la portabilité de ton numéro en fournissant le rio à orange c'est orange qui s'occupe de la résiliation

cdt

Re: Résiliation ancien opérateur

johann — Tue, 21 Aug 2018 05:38:12 GMT

Salut @Bluemako

Je dirais qu'en ( principe) orange s'occupe de tout .

Exp: https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/r%C3%A9siliation-d-un-forfait-la-poste-avec-portabilit%C3%A9/m-p/1631971#M68604

Re: Résiliation ancien opérateur

Bluemako — Tue, 21 Aug 2018 08:06:19 GMT

Oui le conseiller a demandé la portabilité avec le numéro Rio mais bouygues une semaine plus tard me disent tjs qu’aucune démarche de résiliation de la part d’un autre opérateur n’est en cours

Re: Résiliation ancien opérateur

johann — Tue, 21 Aug 2018 13:10:53 GMT

@Bluemako

Voir ce fil , à moins qu'il s'agit de toi : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Doute-concernant-la-r%C3%A9siliation-de-mon-ancien-op%C3%A9rateur/m-p/1632103#M59693

Résiliation ancien opérateur non effectuée

Bluemako — Tue, 28 Aug 2018 10:39:46 GMT

Lamentable. Après avoir souscrit le 14 août une offre Zen box, en conservant mon ancien numéro avec numéro RIO Orange n’a même pas débuté les démarches de résiliation auprès de mon ancien opérateur Internet Bouygues! Aujourd’hui le 28 août je viens donc de résilier à mes frais (59 euros) mon ancienne offre. J’exige que ces frais me soient remboursés par Orange qui n’a pas entamé les démarches nécessaires. Compte tenu des tarifs et de l’image de marque d’Orange j’avoue être très déçu. Vers quels services me rapprocher par écrit pour faire par de mes doléances que j’estime légitime. Merci

Re: Résiliation ancien opérateur non effectuée

johann — Tue, 28 Aug 2018 16:07:48 GMT

Salut @Bluemako

Après ouverture de la page tu as la possibilité de déposer

une réclamation soit par mail ou par " chat" avec un conseiller,

sinon par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

Pour avoir accès au service " chat" , il se pourrait qu'il faut désactivé

le bloqueur de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Résiliation ancien opérateur

Sylvie506 — Sat, 21 Nov 2020 19:25:57 GMT

Idem pour moi aussi ,la personne qui m'a souscrit un contrat orange m'a confirmé qu'il s'occupera de le résiliation de mon ancien opérateur mais il en a rien

j'ai étais obligé de faire le nécessaire mais avant que je me rendre compte du problème les prélèvements ont était pris

je m'en veux de leur avoir fait confiance je pense résilier mes contrats et je ne veux plus avoir affaire a de démarcheur.

soyez prudent et surveillé que tout a était fait dans les règles allez directement dans les boutiques

Re: Résiliation ancien opérateur

MG-33 — Sun, 11 Jul 2021 12:14:59 GMT

Donc je ne suis pas le premier et certainement pas le dernier... 2 mois facturés chez free de par leur faute... Vive Orange et son service client qui ne veut rien savoir alors que la demande de portabilité a été demandé et que le commercial a bien pris mon RIO.

Re: Résiliation ancien opérateur

Florian__G — Tue, 13 Jul 2021 17:44:48 GMT

Bonjour @MG-33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Résiliation ancien opérateur

Florian__G — Mon, 26 Jul 2021 06:36:32 GMT

Bonjour @MG-33,

Je vous ai fait un retour en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Résiliation ancien opérateur

Agnèsdef — Mon, 23 Aug 2021 08:21:21 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème. Orange m’a garanti effectuer la résiliation auprès de mon ancien opérateur, SFR. Celui-ci me demande 3 mois de facturation en plus, disant qu’orange n’a pas fait le nécessaire.

je fais finir par tout résilier, SFR, orange, et me contenter de la ligne mobile 😣

Pensez vous qu’orangé puisse me donner une attestation ?

merci d’avance

Re: Résiliation ancien opérateur

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 08:26:25 GMT

bonjour @Agnèsdef

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation ancien opérateur

Yara_H — Wed, 25 Aug 2021 10:30:54 GMT

Bonjour @Agnèsdef,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Résiliation ancien opérateur

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 10:39:48 GMT

bonjour @Agnèsdef

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Résiliation ancien opérateur

MG-33 — Sat, 27 Nov 2021 22:30:18 GMT

Inutile de perdre son temps comme moi à porter des réclamations sur le site à appeler 10 fois le service client et à se faire raccrocher au nez par un responsable... Allez en boutique avec vos factures orange et ancien opérateur, le problème a été résolu en 5' ... J'étais dégoûté d'avoir perdu mon temps pendant 10 mois

Re: Résiliation ancien opérateur

MG-33 — Sat, 27 Nov 2021 22:36:24 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite "

Qu'est ce que ça m'a énervé de lire ça !! Mais effectivement après 10 mois j'ai eu mon remboursement. Comme quoi ... Entre temps vous avez perdu un client

Re: Résiliation ancien opérateur

melet39 — Sun, 28 Nov 2021 09:07:35 GMT

Bonjour @MG-33

merci du retour

Bon dimanche

Re: Résiliation ancien opérateur

Agnèsdef — Sat, 04 Dec 2021 09:44:34 GMT

Bonjour, un petit suivi : SFR avait continué à me facturer alors que mon nouvel opérateur avait résilié ma ligne. Devant mon refus de payer, j’ai été littéralement harcelée de SMS, mails et appels téléphoniques. Ils ont fini par annuler la soi-disant dette. Le gag, c’est que malgré cela, leur organisme de recouvrement continue de m’appeler alors que je leur ai transmis le mail de SFR indiquant que je ne dois plus rien. Je ne leur réponds même plus.

Bonne journée à tous et merci pour vos réponses

Re: Résiliation ancien opérateur

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 10:00:20 GMT

Bonjour @Agnèsdef

merci du retour

Bon week-end