sujet Re: Annuler un rdv dans mes services Orange

Annuler un rdv

betty9 — Sat, 25 Aug 2018 09:20:43 GMT

Bonjour,
Mardi, suite à une panne internet, j'ai contacté l'assistance pour parler à un conseiller sur echat. Il a fait ses tests et suite à ça, il en a déduit qu'un technicien devait intervenir. Il devait passer le 25 entre 13 et 18h. Mais cette nuit à 4h du matin je reçois un texto pour me dire que mes services orange sont disponibles et depuis Internet est revenu. Du coup je me connecte pour annuler le technicien, mais ça marche pas et j'ai pas envie de payer 69€ pour un service qui n'est plus utile. Comment faire ?

Re: Annuler un rdv

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 09:34:37 GMT

bonjour @betty9

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

si tu as été prévenu,le rendez vous doit etre annulé

surveille quand mème ta facture et au cas ou faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Annuler un rdv

betty9 — Sat, 25 Aug 2018 09:49:58 GMT

Je vois merci, mais comme mon service n'a été rétabli que cette nuit je n'ai pas pu annuler la veille... Sur le lien que tu m'as envoyé ils disent qu'on peut annuler jusqu'à la veille de l'intervention. Évidemment j'ai le SMS d'orange me disant que mes services Internet sont accessibles pour faire foi mais est-ce que ce sera suffisant pour m'éviter la facture ?

Re: Annuler un rdv

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 09:55:14 GMT

re @betty9

en principe il ne devrait pas y avoir de problème,pour confirmation,retourne sur le lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Annuler un rdv

betty9 — Sat, 25 Aug 2018 10:11:23 GMT

Merci beaucoup

Re: Annuler un rdv

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 10:20:57 GMT

re @betty9

de rien

bon weekend