sujet Re: Suivi des dommages réseaux dans mes services Orange

Suivi des dommages réseaux

Marco1964 — Thu, 25 Jan 2018 14:42:30 GMT

Bonjour,

J'ai signalé sur la plateforme dédiée au dommages réseaux constatés sur la voie publique, un souci de plaques protectrices sur la chaussée.

Ma demande a été enregistrée, un numéro de dossier délivré et même une date limite de traitement donnée par ORANGE sous quinzaine. Cette période est dépassée mais je ne sais pas comment relancer le dossier et auprès de qui car il n'y a pas de références ou de contacts communiqués par Orange pour ce type de procédure.

Merci de votre aide.

Re: Suivi des dommages réseaux

JMiro — Thu, 09 Aug 2018 14:07:29 GMT

Bjr, suis comme vous, il y a juste un N° de signalisation de donné mais aucun moyen de les contacter de vive voix ( à part avec le 0800083083 qui ne peut que reprendre une nouvelle signalisation...).

On ne peut même pas envoyer de photos du PB!

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 06:10:04 GMT

bonjour @JMiro

tu peux joindre des photos

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

cdt

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84 — Sat, 25 Aug 2018 11:47:08 GMT

Plusieurs griefs de ma part.

1- Le lien donné partout dommages-reseaux.orange.fr ne fonctionne pas

2- Je n'ai pas trouvé le moyen de déclarer un "dommage réseaux" sur PC

3- Sur mobile androïd, semble OK. Déclaration de dommages faite le 17/08/2018, avec localisation précise et photo (boitier ouvert à tous vents). Accusé de réception, numéro d'enregistrement (2066964) OK, promesse d'intervention sous 1 semaine. 20/08: message disant que l'intervention a eu lieu, défaut réparé. Je passe devant 10 minutes plus tard, rien n'a changé, aucune réparation. Ce jour (25/08) toujours pas réparé. Tentatives de nouveau signalement sur androïd. 4 échecs à plusieurs heures d'intervalle. ("4 signalisations non envoyées, une erreur est survenue"). Je trouve l'idée de la signalisation excellente, mais encore faudrait-il que ça fonctionne...

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84 — Sat, 25 Aug 2018 11:55:01 GMT

Précision. Suite à une info lue sur un autre commentaire, le site dommages-reseaux.orange.fr ne fonctionne pas sous firefox, mais semble fonctionner sur chrome. Oh, les développeurs d'Orange, on se reoéveille???

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 11:55:48 GMT

bonjour @AL84

c'est vrais qu'il y a souvent des problèmes pour signaler par ce lien

parfois sur pc cela fonctionne avec un navigateur et pas un autre

bon wekend

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84 — Sat, 25 Aug 2018 12:10:15 GMT

Je suis allé un peu vite. La page de saisie apparait bien sous chrome, mais impossible de l'envoyer...

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 12:15:39 GMT

re @AL84

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/google-chrome/google-chrome-reinitialiser_22139-22652

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84 — Sat, 25 Aug 2018 12:27:46 GMT

Merci. J'ai réinitialisé, et maintenant, le message a pu partir. Je pense plutôt que c'est le format de l'adresse du dommage qui ne convenait pas. J'avais mis un texte libre, alors qu'il faut se laisser guider par le format imposé...

On verra si cette fois, la réparation est effective, et en combien de temps.

Cordialement

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 12:49:33 GMT

re @AL84

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84 — Sat, 25 Aug 2018 12:59:36 GMT

Signalisation enregistrée : (sous le numéro 2073433 avec une fin de résolution prévue pour le 09/09/2018).

A suivre.

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 13:04:26 GMT

re @AL84

c'est déjà une bonne chose tiens nous au courant lorsque tu au ras des nouvelles

bon weekend

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84a — Mon, 27 Aug 2018 17:07:02 GMT

J'ai été amené à changer de pseudo, mais je suis toujours AL84. Pour la suite.

Ce jour, 27/08/2018, 16:50, texto de Orange : "votre signalisation 2073433 a été réparée de facon (sic) définitive le 27/08/2018". Je suis encore passé sur les lieux du crime à 18:40. Le boitier est toujours ouvert, toutes les connexions étant accessibles, visibles et sujettes à tous types d'intempéries ou de malversations....Conclusion : le signalement des défauts semble fonctionner (avec pas mal de difficultés, de bugs et de fautes d'orthographe), mais quant aux actions qui suivent???

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 17:12:59 GMT

bonsoir @AL84a

re signale le

bonne soirée

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84a — Mon, 27 Aug 2018 22:10:30 GMT

C'est déjà mon 2ème signalement du même défaut. 2066964 du 17/08/2018, annoncé, à tort, résolu définitivement le 20/08/2018 et 2073433 du 25/08, annoncé à tort comme résolu définitivement le 27/08. Ce suivi des dommages réseaux me semble vraiment foireux, alors que, je le maintiens, l'idée du signalement par les particuliers me semble très bonne. Si quelqu'un d'Orange lit ce forum, de grâce, agissez. Sinon, à quelle porte frapper?

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Tue, 28 Aug 2018 06:03:07 GMT

bonjour @AL84a

dans ce cas attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84a — Tue, 28 Aug 2018 09:46:37 GMT

Alors merci au web conseiller de répondre à mes questions, publiquement sur ce forum.

- pourquoi l'appli "dommages-réseaux", est-elle si fragile, en particulier par rapport aux navigateurs?

- pourquoi, à 2 reprises,m'a-t-on informé que la réparation avait été réalisée et définitive, alors que c'est totalement faux?

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84a — Thu, 30 Aug 2018 09:06:57 GMT

J'avais promis un suivi détaillé de ce que je vois du fonctionnement de l'appli "dommages-réseaux". On est pas déçu. Alors que je n'avais aucune action particulière, 4 messages mail + SMS en rafale:

" nous avons bien pris en compte votre signalisation concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 2077024 avec une fin de résolution prévue pour le 14/09/2018." avec 4 numéros à se suivre: 2077024 à 2077027. Peut-on consulter ces réclamations quelque part? Je n'ai rien réclamé....

Re: Suivi des dommages réseaux

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 09:14:52 GMT

bonjour @AL84a

désolé,mais je ne sais pas mais ce qu'il y a de sur c'est que ta demande à été prise en compte et tu auras des nouvelles concretes

bonne journée

Re: Suivi des dommages réseaux

AL84a — Sat, 01 Sep 2018 15:21:31 GMT

Des nouvelles. Le coffret dont j'avais signalé la perte du couvercle a enfin été réparé, ce matin.

Je n'ai pas d'avis sur le délai de 2 semaines depuis la première signalisation; il n'y avait pas de danger.

J'ai juste un avis négatif sur les nombreux messages contradictoires qui m'ont été envoyés, en particulier en indiquant la réparation définitive avec 10 jours d'avance....

Fin de l'épisode en ce qui me concerne et merci à melet39 pour ses encouragements.