sujet Re: mecontentement erreur S04 dans mes services Orange

mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 11:09:03 GMT

Bonjour. je ne sais où poster alors si ce n'est pas au bon endroit merci de déplacer mon mge; depuis plusieurs années et avec beaucoup de patience je subis des désagréments avec les services orange.... plusieurs changements de matériels poposés et effectués par orange mais chaque fois les soucis continuent et s'amplifient; depuis un an que l'on m'a cha ngé livebox et décodeur TV je dois éteindre le décodeur car TOUT SE FIGE ....... er ceci au moins une fois par semaine si ce n'est pas tous les jours;;;;;;; les appareils "mobile" ont du mal à se connecter en wifi............ le téléphone fixe subit des coupures pendant les conversations......... les "mobiles" aussi bref rien ne marche bien

ce jour, je met la télé pour enregistrer un replay...........tout se fige et.....malgré extinction et rallumage du décodeur je ne peux accéder à la télé..........? puis ERREUR S04............... MALGRE que je suive parfaitement toute la procédure je reste bloquée TELEVISION TELEPHONE FIXE OUT TELEPHONE PORTABLE NE SE CONNECTE PAS EN WIFI ORDINATEUR NE PEUT ?ACCEDER A ORAGE ASSISTANCE OU SERVICE CLIENT........... je ne veux pas attendtre 10 mn en mobile je retente de tout eteindre et miracle le telelephone fixe marche j'appelle 3900 et fais tester ma ligne qui a besoin de l'intervention dun technicien........... puis u n "robot" me parle me confirme que ma ligne ne marche pas et me récitant sa leçon me dit qu'un technicien m'appellera demain;........ QUE CE DELAI N EST PAS LONG QUE C EST PREVU DANS MON CONBTRAT et continue à réciter sa leçon sans trop m'écouter à ce qu'il me semble mais me dit que si ça ne me va pas je ferai un réclamation au 3900 après l'appel du technicien BREF IL FAUT ATTENDRE SANS TEL

BRAVO BRAVO ORANGE VOTRE SERVICE SE DEGRADE DE PLUS EN PLUS

JE NE SUIS VRAIEMENT PAS CONTENTE et le seulo moyen de vous joindre est d'envoyer un message par le biais du forum on a l'impression que vous brouillez les pistes pour ne pas recevoir les doléances de plus en plus nombreuses de vos clients

voilà fallait que je le dise

mecontentement

franis — Mon, 27 Aug 2018 10:46:18 GMT

ce jour, je met la télé pour enregistrer un replay...........tout se fige et.....malgré que j'ai éteint et rallumé le décodeur je ne peux plus accéder à la télé. après plusieurs tentatives ERREUR S04

Re: mecontentement

lgrd — Mon, 27 Aug 2018 11:11:46 GMT

Bonjour !

Quel type de matériel avez vous ?

Cdt,

Charly.

Re: mecontentement erreur S04

lgrd — Mon, 27 Aug 2018 11:19:00 GMT

Bonjour...

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients orange.

Vous enerver ici ne servira pas à grand chose, si ce n'est vous fatiguer vous et nos yeux.

Je vous invite à téléphoner au 3900, à patienter comme tout les clients, comme nous tous à vrai dire et à dire "Problème technique", refusez l'aide des robots en énoncant "non" et vous aurez un technicien prêt à vous aider.

Dans l'attente de vous lire,

Charly.

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 12:14:01 GMT

Bjr charly

je crois que vous n'avez pas compris l'ironie de mon message

je sais parfaitement m'exprimer avec "un serveur téléphonique" pour aboutir ou essayer d'aboutir chez un interlocuteur (de par ma profession déjà ! et parceque je suis tres très souvent ,obligée d'appeler orange) mais là, cette fois-ci le "robot" était un interlocuteur qui récitait son script (si vous savez comment fonctionne une "plateforme") et ne "pouvait pas me mettre en relation avec un technicien...... DONC OUI J4'TTENDS DEMAIN......... OU PAS SI J AI LE TEMPS DE RAPPELER;;;;;;; et après je me lance dans une réclamation..........

ras le bol de ne pas passer une semaine sans souci de connexion !!!!!!!!!!!!!!!!

merci de m'avoir répondu

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 12:26:41 GMT

je sais bien que c'est un forum d'entraide ! mais si j'ai voulu "étaler" ma colère c'est que même le 3900 que j'ai appelé QUAND J AI PU ne m'a pas donné la satisfaction que j'obtenais jusque là !!!!! lisez bien : par cet espèce de bug TV/LIVEBOX je ne pouvais même pas joindre orange par internert ni par téléphone ......

Re: mecontentement erreur S04

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 12:27:34 GMT

bonjour @franis

je suppose que tu as fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: mecontentement erreur S04

lgrd — Mon, 27 Aug 2018 12:29:00 GMT

Rebonjour,

tu peux essayer ici :

entrer en relation avec un conseiller par chat ou déposer une réclamation par mail

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 12:54:48 GMT

bjr

je ne l'ai pas encore fait ..... le t'emps manque toujours un peu mais c'est bien ce que je me propose de faire dans la journée ou demain

MERCI DE VOTRE REPONSE

Cordialement

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 13:03:20 GMT

bjr melet39

je ne l'ai pas encore fait ..... le t'emps manque toujours un peu mais c'est bien ce que je me propose de faire dans la journée ou demain

MERCI DE VOTRE REPONSE

Cordialement

Re: mecontentement erreur S04

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 13:04:56 GMT

re @franis

fais le,et tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 13:05:36 GMT

bjr IGRD

bien longtemps que je ne tchate plus car à chaque fois ça aboutissait à la proposition d'une visite de technicien....... TECHNICIEN QUI VENAIT POUR RIEN sinon à établir un rapport que tout était OK sauf que parfois "TOUT SE FIGE"......... ?????? !!!!!!!

seul lre 3900 me mettait en relation avec un technicien qui rétablissait tout avec des "manipulations" par téléphone mais comme cette fois-ci 3900 me dit qu'on m'appelle demain.... là je ne suis pas satisfaite et je remue ciel et terre pour le faire savoir car je suis client orange depuis....... que j'ai une ligne téléphonique en 1975 ( je crois)....et cette fois ci avec un matériel changé il y a tout juste un an pour les mêmes raisons ........ TOUT RECOMMENCE

je vais surtout faire une réclamation

merci de votre réponse

Re: mecontentement

franis — Mon, 27 Aug 2018 13:14:42 GMT

Bjr charly

matériel : livebox 3 Plug and Pay

decodeur UHD90

mais trop de choses fonctionnent mal depuis plusieurs années...........malgré visites de techniciens, changement de matériel (les deux derniers ont été changés en juilet 2017), "dépannages" téléphoniques en appelant 3900

là cette fois même avec 3900 (que je sais appeler.......) on ne peut pas me pas de procéder par réclamatio nser un technicien après avoir testé et conbstaté que ça ne marche pas CA DOIT ETRE GRAVE

je vais prendre le temps de faire une réclamation puisque le "robot" (la personne qui récitait sa leçon au téléphone sans m'écouter) m'a dit de faire une réclamation demain lol

client orange depuis que j'ai une ligne téléphonique (1975 ? je crois) là j'en ai marre...........

MERCI de votre attention

Re: mecontentement

franis — Mon, 27 Aug 2018 14:13:40 GMT

Charly

ca y est en faisant une réclamation et en tchatant tout est rentré dans l'ordre

j'ai bçien fait de venir sur le forum tout compte fait

cordialement

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 14:16:44 GMT

melet39

bon ça y est

j'ai fazit par "réclamation" le tchat s'est fort bien déroulé quelques tests quelques manipulationts "à distance" et après mise à jour du décodeur HOURRA ça marche

merci merci et encore merci de m'avoir lue

cordialement

Re: mecontentement erreur S04

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 14:20:36 GMT

re @franis

merci de ton retour,content pour toi

bon après midi

Re: mecontentement erreur S04

franis — Mon, 27 Aug 2018 14:22:28 GMT

RESOLU

Re: mecontentement erreur S04

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 14:48:42 GMT

re @franis

clic sur accepter comme solution dans le post ou tu as eu de l'aide

bonne soirée