sujet Re: Facture dans mes services Orange

Facture

Yohan3 — Fri, 07 Oct 2016 21:51:09 GMT

Bonjour,j'aimerais comprendre ma facture, si quelqu'un pourrait m'aider, merci

Re : Facture

Stavehord2 — Fri, 07 Oct 2016 22:10:11 GMT

Si c'est ta premiere facture que tu souhaites mieux comprendre, Lis ceci: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-premiere-facture_142623-153514

Bonne fin de soirée.

Re : Facture

BANZAI7 — Tue, 08 Nov 2016 14:12:31 GMT

bonjour je souhaiterais recevoir ma facture par mail et plus par la poste merci

Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

marie411 — Thu, 10 Nov 2016 08:19:13 GMT

Je n'ai pas compris ma facture. Un prélèvement de 17,60 euros alors que j'ai un contrat 10E en illimité. Il semble qu'elle soit intégrée dans la facture globale "télé-téph-internet" mais je n'en suis pas sure, étant donné la somme qiui m'est prélevée. Je souhaite une facture claire et détaillée. merci

Re : Facture

Geraldine_ — Thu, 10 Nov 2016 11:03:24 GMT

Bonjour @BANZAI7

Vous pouvez souscrire à l'option facture électronique gratuitement depuis votre espace client

Geraldine_

Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

Chloe_L — Sat, 12 Nov 2016 09:30:28 GMT

Bonjour @marie411,

Je prends en charge votre demande.

Afin de vous renseigner sur votre facture, merci de me communiquer par message privé :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale ainsi que votre mail de contact.

J'attends votre retour.

Chloé_L

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

AM485 — Tue, 10 Jul 2018 06:59:54 GMT

Ma facture comporte une taxe de 10€ pour une rubrique Jeux que je n'ai ni demandé ni jamais utilisé. Merci de bien vouloir revoir cette facture de 53, 90 au lieu de 44 habituelle

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 08:07:07 GMT

@AM485

bloque les achats

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

et sur mobile

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

et regarde si tu peux résilier depuis ton espace client ou sur le site de l'éditeur

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

Jib01 — Sat, 18 Aug 2018 10:39:53 GMT

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement à 33.99€ + une mise en service de la ligne à 55€.

Total de ma facture: 115.85€ !!

L'abonnement est passé à 46.85€ et il y à 69€ d'autres usages.

Pourrais-je avoir les raisons de ses hausses?

Bonne journée.

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

melet39 — Sat, 18 Aug 2018 10:48:40 GMT

bonjour @Jib01

tus a bien vérifié à quoi correspondait les 69€ car c'est en principe le montant de déplacement d'un technicien

cdt

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

Jib01 — Sun, 19 Aug 2018 13:12:19 GMT

Merci de ta reponse melet39.

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

melet39 — Sun, 19 Aug 2018 13:18:34 GMT

bonjour @Jib01

as tu réussis à savoir d'ou venait cette différence

bonne fin de weekend

Re: Facture

djerba16 — Wed, 29 Aug 2018 12:52:03 GMT

ma facture augmente de 45,01 euros cause ajustement forfait lets'go sur le palier 1,6 Go

a quoi cela correspond-il je n'ai jamais rien demandé pouvez-vous m'eclairer svp

Re: Facture

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 13:35:37 GMT

@djerba16

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

Jib01 — Thu, 20 Dec 2018 17:06:47 GMT

Bonjour, non aucune idée mais c'est revenu au tarif souscrit.

Bonnes fêtes !

Re: Re : Facturepas compris le montant prélevé 17,35 alors que j'ai un contrat de 10E/mois

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 17:18:12 GMT

bonsoir @Jib01

merci du retour

bonnes fêtes également