sujet Re: Retour du matériel lors d'une resiliation dans mes services Orange

Retour du matériel lors d'une resiliation

fry59 — Sat, 04 Aug 2018 18:38:16 GMT

En cas de résiliation pourquoi Orange impose le retour du matériel par la poste plutôt que le dépôt en boutique pourtant plus simple quand on a une boutique dans sa ville

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

melet39 — Sat, 04 Aug 2018 18:47:08 GMT

bonsoir @fry59

si tu as déjà recu le courrier avec le bon de restitution avec les modalités,tu peux le déposer en point relais ou à la poste,si tu as ce bon tu peux éssayer en boutique si tu n'as pas de bon toutes ne les acceptent pas

et fais bien tamponner le recu

cdt

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

fry59 — Sun, 05 Aug 2018 06:41:37 GMT

bjr et merci,

j'essaierai, même si le support orange me renvoie systématiquement vers un renvoi postal.

car je ne comprends pas pourquoi lorsque mon boitier tv est tombé en panne j'ai pu l'echanger en boutique, donc le rapporter en boutique sans passer par la poste et que là pour un renvoi definitif orange m'impose le retour postal.

d'autant que j'ai une boutique orange dans ma ville pas tres loin de chez moi !

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 07:12:33 GMT

bonjour @fry59

si tu as un bon de retour cela ne devrait pas poser de problème

lorsque tu as échangé ton décodeur en boutique tu devais avoir un code savi

bon dimanche

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

fry59 — Sun, 05 Aug 2018 08:07:45 GMT

Merci
Bon dimanche également

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 08:12:49 GMT

re @fry59

de rien,merci,tiens nous au courant

cdt

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

fry59 — Fri, 31 Aug 2018 21:25:54 GMT

bonsoir,

ça n'est pas que je ne veux pas donner des nouvelles mais simplement qu'orange ne m'a toujours envoyé son courrier !

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 05:23:04 GMT

bonjour @fry59

quel courrier tu n'as pas recu,celui de bonne réception du matériel ou facture de cloture

cdt

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

fry59 — Sat, 01 Sep 2018 07:48:01 GMT

Bonjour,

j'ai juste reçu une vingtaine de jour apres ma demande de résiliation un courrier intitulé "votre demande de résiliation est prise en compte" mais pas encore de facture de cloture ni celui de renvoi du matériel.

j'avais réussi il y a 15 jours a envoyer une reclamation à partir du formulaire en ligne mais depuis bizarrement je n'y ai plus accès ni au chat.

je pense que je vais devoir encore attendre jusqu'à mi septembre.

mais je ne me fais pas trop d'illusion, un client qui part n'est dans les priorités d'orange (celà faisait plus de 10 ans que j'etais client) et je ne pourrai pas déposer le materiel en agence même si c'est plus pratique pour moi. De toute façon je suis le pot de terre si je ne fais pas ce qu'ils imposent c'est moi qui aura tord.

donc j'attends

merci, bonne journée

cdt

Re: Retour du matériel lors d'une resiliation

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 09:14:02 GMT

bonjour @fry59

ne t'inquiete pas,tu vas tout recevoir,au pire pour le matériel tu recevras un rappel avec un nouveau bon de restitution

éssaie quand mème en boutique comme dit plus haut

bon weekend