sujet Re: Refus d'accès au réglage de la livebox dans mes services Orange

Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 05:08:07 GMT

Bonjour

Je n'ai plus accès au réglage de la livebox. Le mot de passe est toujours le même; Il est mémorisé dans les navigateurs mais j'ai vérifié. Il refuse de sortir de cet écran (qui a changé depuis peu), cf ci-dessous

C'est gênant : je m'en sers pour activer-désactiveer la wifi.

Tous navigateurs. Ici : PC windows 10, essayé Edge, Chrome, FF

Livebox Play, Fibre

Merci de votre aide !

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 05:33:10 GMT

bonjour @Paul771

si tu ne l'as pas changé tu rentre les 8 premiers carracteres de la clé de sécurité qui se trouve sur une étiquette de la livebox

cdt

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 06:16:34 GMT

Bonjour

Je ne l'ai pas changé depuis que j'ai mis les caractères dont tu parles, justement !

D'ailleurs je l'ai resaisi pour m'en assurer

As-tu essayé toi-même avant de me répondre ?

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 06:24:51 GMT

Alors : j'ai changé le mot de passe, il exige un mot de passe fort avec majuscules-minuscules, caractères spéciaux, etc et il demande de saisir un code PIN affiché sur l'écran de la livebox...

Brerf : le mot de passe a été changé et... rien à faire !

Quel est le numéro de téléphone à appeler chez Orange ?

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 06:39:09 GMT

re @Paul771

j'ai simplement cliqué sur connection et

sinon le lien du bas est dispo aujourd'hui

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 06:47:58 GMT

Bonjour et merci !

C'est en cours par téléphone...

Ca prend des plombes...

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 06:58:27 GMT

re @Paul771

sinon par le lien au dessus

ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 07:48:50 GMT

Re et merci

Dépanné

Ai eu une charmante spécialiste

Grosso modo et je passe des étapes : j'ai appris qu'on pouvait allumer-éteindre la wifi par un bouton dispensant de cette interface livebox

Reste un mystère : cet écran est toujours bloqué

Une mise à jour ultérieure du logiciel de la livebox pourrait corriger

Elle me rappelle la semaine prochaine

Bon dimanche, j'allais dire quand même !

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 02 Sep 2018 09:55:44 GMT

Re. J'ai essayé avec une autre machine (tablette) et ça marche !! (essai que je n'ai pu faire avec la personne de tout à l'heure)

Avec la tablette, quand on se trompe de mot de passe, il le dit

Par contre sur mon ordi, il ne dit rien et reste sur l'écran

Bref, ça semble venir de mon ordi

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 10:02:22 GMT

re @Paul771

merci du retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

Paul771 — Sun, 09 Sep 2018 09:06:05 GMT

Bonjour

Suite :

la même panne se produit que une machine Windows 7 qui n'a rien à voir avec la mienne

La personne que j'ai eue au téléphone et qui m'a aimablement rappelé trouve comme moi que ça doit venir de la page web générée par la "Livebox Play" et va transmettre. Il semble que ce soit une panne récurrente.

Certaines commandes comme activer-désactiver la wifi peuvent être faites pbhysiquement sur un bouton de la livebox, ce dont je ne m'étais pas aperçu

Par contre je ne pourrais pas, par exemple, changer la clef de la wifi à partir des machines sur lesquelles la page ne marche pas

Ici, en tout cas (la "communauté"), de l'amabilité et de la bonne volonté, certes, mais aucune solution.

Bon dimanche

Re: Refus d'accès au réglage de la livebox

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 09:19:31 GMT

bonjour @Paul771

désolé,mais je ne vois rien de plus,je pensais que le service client te ferait une réinitialisation à distance

bon dimanche