sujet Re: Restitution Live Box indue ?? Help !!! dans mes services Orange

Restitution Live Box indue ?? Help !!!

Unam-35 — Thu, 06 Sep 2018 11:49:48 GMT

Bonjour,

j'ai changé d'offre pour passer, juste pour l'été, en Open Play 30 Go à compter du 13/07. N'ayant voulu ni faire la queue dans une boutique ni entendre trop souvent le message sur le 3900 "Vous êtes très nombreux à nous appeler au revoir et merci !" j'ai cru possible de faire moi même le changement pour revenir à l'offre précédente. Erreur semble-t'il !!!

Ma ligne a été "écrasée" m'a-t'on dit par un nouveau voisin mais ce ne semble pas avoir de lien... Donc pas de téléphone ni d'internet pendant une dizaine de jours. J'ai pu obtenir un prêt d'un Air Box.

Depuis hier ça marche mais je suis passé en Open Zen 2 Go puisque l'offre que j'avais auparavant 10 GO je crois n'existe plus et je reçois un courrier d'Orange référence 22763 me demandant de restituer ma LiveBox sous un mois sous peine de payer 100 euros !!!

Peux-t-on m'expliquer rapidement ?

Merci d'avance

Cordialement

E.Bouju

Re: Restitution Live Box indue ?? Help !!!

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 11:51:52 GMT

bonjour @Unam-35

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution Live Box indue ?? Help !!!

LIVEBOXAJ — Sun, 09 Sep 2018 06:27:40 GMT

Bonjour,
J'ai reçu le même courrier jadis. Après appel du service commercial tout est rentré dans l'ordre légal. Le courrier est généré automatiquement par le serveur client Orange préprogrammé pour, à chaque changement d'abonnement. L'histoire c'est que dans las début d'ADSL via LiveBox nombreux boitiers France ont disparu jusqu'à se retrouver sur le continent africain. Voir l'histoire du décodeur Canal+.
Bonne journée.

Re: Restitution Live Box indue ?? Help !!!

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 06:31:49 GMT

bonjour @LIVEBOXAJ

merci de ton retour et de ton explication

bon dimanche