sujet Re: Problème synchro Free dans mes services Orange

Problème synchro Free

Jacq444 — Sat, 08 Sep 2018 17:53:29 GMT

En panne depuis un mois....Pertes de synchronisation à répétition...

3 interventions de FT-Orange n'ont pas réglé le pb. On me promet une interbvention pour jeudi 13, en espérant que le pb sera résolu.

En attendant le collaborateur Orange m'a proposé une Airbox 4G provisoire à récupérer dans un magasin Orange. Il m'a donné un code pour la récupérer. Le magasin Orange a refusé de me la fournir.....

Jacqueline D*******, La Turballe (44)

[Edit : pour votre sécurité merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public. L'équipe modération]

Re: Problème synchro Free

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 16:50:03 GMT

@Jacq444

clic sur option en haut à droite et sur modifier et supprime tes infos perso

sinon pour l'airbox,avec un code savi,ils sont obligés de te la fournir à condition que ce soit une boutique orange et non un franchisé

cdt

Re: Problème synchro Free

Jacq444 — Mon, 10 Sep 2018 09:55:26 GMT

4eme technicien orange ce matin (alors que le rdv était prévu le 13), il prétend avoir réparé, mais il n'en est rien. friture très forte sur le fixe

ils sont totalement incapables

Re: Problème synchro Free

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 10:04:28 GMT

bonjour @Jacq444

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème synchro Free

Jacq444 — Mon, 10 Sep 2018 10:58:56 GMT

Pas de ligne stable, donc pas d'Internet

Totalement bloquée, et personne capable de réparer....

Re: Problème synchro Free

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 12:16:12 GMT

re @Jacq444

insiste au 3900

si tu peux fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Problème synchro Free

Jacq444 — Mon, 10 Sep 2018 14:44:01 GMT

Merci

En effet ce n'est plus possible. une intervention de Orange était programmée le 6. N'ayant vu personne, j'ai rappelé le service technique avec bcp de difficultés car les appels provenant du numéro concerné sont bloqués....

On m'a dit que l'intervention était programmée le 13

Ils sont venus ce matin le 10, mais le pb persiste, bcp de craquements sur la ligne. Connexion internet impossible

Rappel toujours en rusant au service technique... ils n'ont rien programmé le 13 ! Mais ils doivent appeler sous 48 heures

Et ça fait 1 mois que ça dure....

Comment est-il possible en 2018 de ne pas pouvoir remettre en état une ligne téléphonique ??????

Re: Problème synchro Free

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 14:49:41 GMT

bonjour @Jacq444

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée