sujet Re: Problème avantage étalement paiement mobile dans mes services Orange

Problème avantage étalement paiement mobile

open — Tue, 11 Sep 2018 07:44:49 GMT

Bonjour,

J'ai le contrat open internet + mobile 2 Go. Dans ce contrat, j'ai un avantage celui d'étaler le paiement lors d'un changement de mobile.

Le problème c'est que cet "avantage" ne fonctionne pas ! j'ai contacté orange par mail sur ce sujet au moins 3 fois sans aucune réponse, ni résolution de mon problème.

Je voulais profiter de la précommande du Huawei mate 20 Lite via le site internet orange et bien c'est loupé!

Que dois- je faire? Résilier mon contrat ...?

Orange ne respecte pas son contrat avec moi, ne respecte plus ses clients ! ??

J'ai toujours été satisfait par orange mais depuis quelques mois les soucis s'enchainent sans une réelle prise en considération de la part d'orange.

Décu !

Bonne journée qd même

Re: Problème avantage étalement paiement mobile

johann — Tue, 11 Sep 2018 07:59:23 GMT

Salut @open

Tu as déjà pris contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options pour voir si l'offre

étalement est compatible avec ton offre .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément .

https://boutique.orange.fr/informations/etalement-mobile/

Re: Problème avantage étalement paiement mobile

open — Wed, 12 Sep 2018 07:40:42 GMT

Bonjour,

J'ai obtenue une réponse de Orange me disant que je n'avais pas le droit au programme changer de mobile...Je le sais ! j'ai le droit à l'étalement du paiement !

J'ai appelé le service client. Eux aussi on eu du mal à comprendre mon problème ! et ils n'ont pas de solution:" Il y a peut être eu un mauvais paramètrage de votre espace client"

Bref c'est parti dans d'autres mains, j'attends toujours !

Résumé : Cela va faire plusieurs semaine que orange ne respecte pas ses engagements ( 2 mails sans aucune réponse ) ni mon contrat que j'ai avec eux.

Que se passe t il chez orange?