sujet facturation dans mes services Orange

facturation

loulou7931 — Thu, 13 Sep 2018 17:06:16 GMT

Mesdames et Messieurs BONJOUR.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi les communications emises par un même portable font parties de 2 facturations différentes une est comprise dans l'abonnement "depuis mobile" l'autre est facturée "depuis livebox"alors que le temps imparti compris dans l'abonnement n'est pas dépassé.?

Pourquoi certaines communications sont-elles reprises sous la rubrique "hors forfait depuis livebox" et sont-elles l'objet de facturation ?

Veuillez éclairer ma lanterne je vous prie .

REMERCIEMENTS ET SALUTATIONS

Re: facturation

ChrysNK — Thu, 13 Sep 2018 17:30:16 GMT

@loulou7931 a écrit :
Mesdames et Messieurs BONJOUR.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi les communications emises par un même portable font parties de 2 facturations différentes une est comprise dans l'abonnement "depuis mobile" l'autre est facturée "depuis livebox"alors que le temps imparti compris dans l'abonnement n'est pas dépassé.?
Pourquoi certaines communications sont-elles reprises sous la rubrique "hors forfait depuis livebox" et sont-elles l'objet de facturation ?
Veuillez éclairer ma lanterne je vous prie .
REMERCIEMENTS ET SALUTATIONS

Bonjour

Si vous êtes sur une offre open, vous avez une seule facture pour le mobile et pour le fixe.

Il ya des communications émises et facturées depuis la livebox, donc le fixe et depuis le mobile

Merci de dire le nom de votre offre actuelle.

Le hors forfait depuis la livebox, vous retrouvez le détail depuis l'espace client dans le suivi de consommation de votre ligne fixe

J'espère que 'ai pu éclairer votre lanterne ...

Re: facturation

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 08:16:55 GMT

bonjour @loulou7931

si tu pense que c'est une anomalie,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée