sujet Re: Commande dans mes services Orange

Commande

Alex155 — Thu, 12 Jul 2018 08:53:05 GMT

Bonjour, ma commande est toujours en cours de validation au bout de 3 jours. Elle devait être livrée aujourd'hui. Pourquoi ?

Re: Commande

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 09:02:23 GMT

@Alex155

commande de quoi ?

Re : Commande

AlexandreK — Fri, 13 Jul 2018 10:22:16 GMT

Bonjour @Alex155,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre dossier

AlexandreK

Re: Commande

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 10:49:06 GMT

bonjour @Alex155

si tu as toujours un problème,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re : Commande

AlexandreK — Mon, 16 Jul 2018 10:30:38 GMT

Bonjour @Alex155,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Commande

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 12:39:56 GMT

bonjour @Alex155

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

Re: Commande

zaloute — Tue, 17 Jul 2018 13:05:09 GMT

Vraiment pas sérieux, je suis furieuse car on devait me rappeler suite à mes changement d'offres sur 2 de mes lignes depuis le 9 juillet dernier. Quand bien même, je réussie à joindre le service client, les promesses faites par orange ne sont pas tenues et je vais devoir annuler mes réengagements avec mobile pour aller les acheter sur cdiscount.
Par ailleurs, je n'est pas été livrée en temps et en heure du mobile de mon fils, qui est parti en vacances sans portable alors que je vient de le passer d'un forfait mini à un open 30 giga avec réengagement 24 mois.
Scandaleux!!!!

Re: Commande

melet39 — Tue, 17 Jul 2018 13:18:05 GMT

@zaloute

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Commande

zaloute — Wed, 18 Jul 2018 12:20:21 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait mais aucun retour et impossible de se connecter au Tchat!!!

C'est très pénible te j'ai l'impression d'être revenue 5 ans en arrière quand il m'était impossible de joindre le service client de SFR et quand bien même, de ne pas être écouté ni entendue!!!

Que dois-je faire?

Résilier ma fibre open et mes 4 abonnements pour aller chez Free?

Complètement désabusée

Zaloute

Re: Commande

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 12:38:36 GMT

bonjour @zaloute

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Commande

manon60 — Fri, 14 Sep 2018 04:23:15 GMT

Moi ma commande et en court se validation depuis 1 semaine et personne ne sais pourquoi....

Commande

manon60 — Fri, 14 Sep 2018 04:25:56 GMT

Bonjour j'ai passer commande le vendredi 7 septembre j'ai reçus le mail de confirmation de commande mais depuis plus rien...
Le suivie n'a pas bouger il est toujours en validation et 3 conseiller différent ne savent pas me dire pourquoi.. . Je fait quoi du coup???

Re: Commande

johann — Fri, 14 Sep 2018 04:55:20 GMT

Salut @manon60

S'il s'agit de la commande d'un mobile, apparemment

orange aurait des retards de livraison,

Tu peux demandé confirmation au 3900 , à moins

qu'un conseiller de passage pourra en dire un peu plus .

Re: Commande

manon60 — Fri, 14 Sep 2018 05:52:37 GMT

Oui tous a fait un mobil qui étais "en stock" au moment de la commande et qui y et actuellement.
3 conseiller qui ne savent pas pourquoi c'est rassurant

Re: Commande

johann — Sat, 15 Sep 2018 07:46:06 GMT

@manon60

Il s'agit de quoi comme modèle ?

Re: Commande

manon60 — Sat, 15 Sep 2018 08:03:54 GMT

Il s'agit d'un mobil Samsung a6 noir

Re: Commande

johann — Sun, 16 Sep 2018 06:16:40 GMT

@manon60

Le modèle est toujours disponible via la boutique en ligne .

Re: Commande

manon60 — Sun, 16 Sep 2018 06:38:08 GMT

Oui oui tous a fait. Une conseillère que j'ai eu au téléphone ma dit que la date de livraison sur mon suivie étais le 22 qu'il fallais attendre que sa arriverais le 22... j'ai passer commande le 7 et le suivie n'a pas bouger une seule fois il est toujours en validation en cours... c'est long je trouve. Le service technique ou je sais pas quoi devais m'appeler sous 24h... sa fait deja 72 et aucun appel...