sujet Re: 1200 euros de l'heure ? dans mes services Orange

1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Fri, 07 Sep 2018 11:43:23 GMT

Bonjour à tous,

je souhaitais activer la seconde ligne de mon domicile.

On m'avait expliqué que seul "l'opérateur historique" pouvait le faire. Donc je contacte Orange. Et comme c'est pour une société, version Pro.

Après une bonne semaine, l'installateur (privé) passe: montre en main, 5 min à deux.

Le temps de poser un détecteur chez moi, que le collègue branche ce qui va bien dans la rue, et de cabler un petit boîtier. Le spécialiste n'ayant rine pour fixer le boîtier, je propose mon pistolet à colle. Voyant que je vais me débrouiller, le spécialiste repart.

Coût facturé par Orange: environ 200 euros. Pour 10 min (5min pour 2). Faites le calcul: 1200 euros de l'heure.

La vie est belle dans la fonction publique, non ?

J'oubliais: quand il a cablé l'appariel dans la rue l'autre "spécialiste" a fait planter ma liaison internet. Et pour le numéro RIO indispensable pour changer d'opérateur (vous comprenez pourquoi...), une semaine bien tassée pour que le courrier arrive, et deux matinées à expliquer mon cas.

Si vous avez des commentaires...

Re : 1200 euros de l'heure ?

Angélique_D — Fri, 07 Sep 2018 11:47:48 GMT

@hdlbq0 Bonjour, pourriez-vous nous communiquer, en message privé, le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées? merci Cécile_

Re : 1200 euros de l'heure ?

Orloma — Mon, 10 Sep 2018 07:43:59 GMT

@hdlbq0 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Re : 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 08:15:38 GMT

bonjour @hdlbq0

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: 1200 euros de l'heure ?

Orloma — Mon, 10 Sep 2018 09:18:45 GMT

@hdlbq0 , merci pour ce retour .

- Le code que vous m'avez founit, est votre numéro RIO.

- En consultant votre facture du 05/09 , effectivement son montant total est de 183.36 TTC,qui n'est pas celui du montant de l'intervention du technicien ,qui lui , s'élève à 57.90 HT.

- Ce montant inclut : 2 mois et 8 jours d' abonnement de votre offre Contrat pro service ( du 24/08 au 31/10/2018 ) = 49.47 HT , les frais de mise en service de votre ligne 45.83 HT et ceux du déplacement du technicien à 57.50 HT soit au total 152.80HT-183.36 TTC.

-Afin d'être rassuré, je vous invite à cousulter votre facture dès réception, ces informations y sont reportées.

En espérant avoir répondu à vos attentes et que ma présence sur la communauté d'Orange vous a été utile, je vous souhaite une agréable journée.

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Mon, 10 Sep 2018 09:44:42 GMT

bonjour,

merci pour votre aide.

Je n'ai effectivement pas bien compris la facture.

Car je n'ai jamais souscrit aucun contrat avec orange.

Je ne vois donc pas comment on peut me facturer 2 mois d'un contrat Pro.

Pourriez-vous me donner une trace écrite du contrat que j'ai signé.

Si l'on ajoute les frais de déplacement et les frais de mise en service, on arrive quand même à presque 100 euros HT. pour 10 minutes de travail effectif (je peux fournir des preuves), cela représente quand même un taux horaire impressionnant. On peut rectifier le titre par "600 euros de l'heure" si vous le souhaitez :-)

En vous remerciant

Re: Re : 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Mon, 10 Sep 2018 09:43:21 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @hdlbq0

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

oui, merci

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Wed, 12 Sep 2018 08:14:31 GMT

@hdlbq0 a écrit :
bonjour,
merci pour votre aide.
Je n'ai effectivement pas bien compris la facture.
Car je n'ai jamais souscrit aucun contrat avec orange.
Je ne vois donc pas comment on peut me facturer 2 mois d'un contrat Pro.
Pourriez-vous me donner une trace écrite du contrat que j'ai signé.
Si l'on ajoute les frais de déplacement et les frais de mise en service, on arrive quand même à presque 100 euros HT. pour 10 minutes de travail effectif (je peux fournir des preuves), cela représente quand même un taux horaire impressionnant. On peut rectifier le titre par "600 euros de l'heure" si vous le souhaitez :-)
En vous remerciant

bonjour,

je me permets de vous relancer, pour savoir si vous avez une trace de ce contrat, et si vous allez me l'envoyer. Faute de contrat, je ne peux accepter de payer une facture de ce montant.

Merci

Re: 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 08:47:07 GMT

bonjour @hdlbq0

attendre que le webconseiller @Orloma reprenne contact avec toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Mon, 17 Sep 2018 06:47:49 GMT

bonjour,

j'attends, mais la facture, elle, était à payer pour le 15...

Orange est pressée de vous faire payer, beaucoup moins de vous répondre.

10 jours, pour trouver un contrat, c'est beaucoup, non ?

Ce n'est pas la première fois que je dois me plaindre des pratiques commerciales contestables d'Orange.

Les mauvaises habitudes de France Telecom n'ont décidément pas disparues: nous n'étions pas des clients, mais des "usagers".

Pourrais-je avoir une réponse d'un téléconseiller ?

Merci

Re: 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Mon, 17 Sep 2018 09:09:16 GMT

bonjour @hdlbq0

si tu n'as pas de nouvelles du webconseiller @Orloma ou autre et que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Thu, 20 Sep 2018 15:35:26 GMT

Bonjour,

merci pour votre suggestion.

J'ai eu en début de semaine une conseillère au téléphone pour "faire le point".

Une personne aimable, mais qui bouclait un peu sur deux arguments:

" vous devez bien comprendre que quand on active une ligne, on vous abonne à un contrat": oui, mais pourquoi est-ce que je le découvre sur la facture, et pourquoi 2 mois et demi ?

" Orange n'envoie pas de contrat, la facture en tient lieu": Hah ? alors comment puis-je connaître les termes d'un contrat (que je n'ai ni accepté, ni signé) ?

Et dire que je croyais que des lois comme la loi sur le commerce électronique protégeaient le client ! Ici, pas besoin que le client accepte un contrat. Pas besoin de lui envoyer le contrat qu'il est censé avoir accepter. Donc pas de délai de retractation, juste une facture à régler au plus tôt.

La "cerise sur le gateau", c'est que la dame en question m'a dit que le contrat en question était sans doute pour 6 mois. Là encore, aucune mention de cela lors de mes conversations téléphoniques pour l'ouverture de la ligne. Et pourquoi seulement 6 mois ? pourquoi pas 10 ans ?

Et à la fin, elle a paru triste que je ne reste pas chez Orange. C'est vrai qu'avec un tel service commercial, on a envie de rester.

Re: 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 15:42:22 GMT

bonjour @hdlbq0

merci pour ton retour,et aujourd'hui tu en es ou

bonne soirée

Re: 1200 euros de l'heure ?

Agnesb — Thu, 20 Sep 2018 15:45:56 GMT

@hdlbq0

Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous fais parvenir .

Je reste à votre disposition

Cordialement

Agnesb

Re: 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 15:50:15 GMT

re @hdlbq0

regarde dans ta messagerie privée

cdt

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Thu, 20 Sep 2018 16:17:23 GMT

re bonjour,

oui, oui, c'est fait, voici le message reçu de la télé-conseillère

Pour faire suite à notre entretien , je vous confirme que :

- à titre commercial je vais effectuer le remboursement du déplacement de notre technicien pour un montant de 57.50 Euros HT . Cette somme figurera sous la forme d’un avoir sur votre prochaine facture .

- il y a un engagement de 6 mois

Je vous envoie également , en pièce jointe, les « Conditions générales d’abonnement au service téléphonique applicables au professionnels

Donc, je pense que je vais faire appel à une aide juridique.

Merci

Re: 1200 euros de l'heure ?

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 17:33:16 GMT

re @hdlbq0

j'ai éssayé de t'aider,le webconseiller t'a donné l'explication,maintenant c'est à toi de voir

bonne soirée

Re: 1200 euros de l'heure ?

darkus — Thu, 20 Sep 2018 20:56:41 GMT

Bonjour à tous @Agnesb @Orloma @Angélique_D @melet39

Bonjour @hdlbq0

Ouvrir ou activer une ligne , ça veut dire avoir l ' autorisation de se servir de la ligne en question
qui correspond automatiquement a avoir un abonnement ; même si tu t ' en sers pas !!!!!
mais comme c ' est une ligne < Pro > , c ' est normal que l ' abonnement est plus cher que pour une ligne " ordinaire >
il y avait peut-étre un probléme pour le déplacement du technicien ;
je vois qu ' il y a un geste commercial de fait ( merci pour lui

seulement il y a du travail fait par des techniciens dans les armoires de raccordement , et la partie informatique dans les bureaux ;
et tout ça , ça a également un cout ;
Tu as commandé un service , ben oui , il faut le payer , d ' autant plus que c ' est pour une société

consulter un service juridique ne te servira a rien !

sinon perdre ton temps

ou voir avec les services sociaux de ton pays pour avoir une aide pour payer !

Cordialement @+

Re: 1200 euros de l'heure ?

hdlbq0 — Thu, 20 Sep 2018 21:05:42 GMT

bonjour darkus,

je ne pense pas avoir été agressif.

vous l'êtes.

Il existe des lois, elles doivent être respectées.

Abonner quelqu'un sans lui dire, sans qu'il donne son accord, ce n'est pas respecter la loi.

J'ai commandé un service (l'ouverture de la ligne).

J'ai indiqué clairement que j'étais d'accord pour payer ce service.

Très cher vu le temps passé. C'st même le sujet du fil de discussion.

Le reste de votre message est donc sans objet.

Merci