sujet Frais de déconstruction internet le 25/08/2018 dans mes services Orange

Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Fri, 28 Sep 2018 06:03:41 GMT

What the f**k is this? C'est la dernière ******?

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 18:28:25 GMT

@sean217101

explique toi

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Thu, 27 Sep 2018 18:42:31 GMT

N° de facture : 3763343338

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 18:49:57 GMT

re @sean217101

le numéro de facture ne nous donne pas grand chose du fait que l'on y a pas accès

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Fri, 28 Sep 2018 06:04:48 GMT

Mon souscription est de €29,99 par mois, mais tout à coup, pour octobere, c'est €58,98. C'est de ******!!!!

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 06:33:10 GMT

@sean217101

vérifie sur ta facture si il n'y a pas 2 mois ce compté

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Fri, 28 Sep 2018 11:45:34 GMT

Non, pas du tout. Il est écrit sur ma facture "Vous avez changé d'offre le 26/08. Votre ancienne offre est donc remboursée du 26/08 au 22/09 et vous payez sur cette facture votre nouvelle offre sur cette même période." En fait j'ai changé pour avoir un Livebox 4. Mais personne n'avait parlé des "frais de déconstruction".

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 11:53:45 GMT

bonjour @sean217101

dans ce cas la régularisation se fera sur la prochaine facture

cdt

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Wed, 03 Oct 2018 14:47:19 GMT

Je suis désolé, mais je ne comprends toujours pas ce que sont les "frais de déconstruction". Quand j'ai parlé à la conseillère (Carina) qui avait organisé la mise à niveau de la Livebox 3 à la Livebox 4, elle n'a rien dit sur les "frais de déconstruction". Je viens de regarder à nouveau notre conversation du 25 août que j'ai téléchargée dès que la conversation s'est terminée, et il n'y a aucune mention de "frais de déconstruction". En fait, elle m'a dit que je finirais par payer moins par mois.

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Wed, 03 Oct 2018 14:54:18 GMT

bonjour @sean217101

je ne comprends pas non plus du fait que les frais de déconstruction c'est lorsque tu résilie et la il y a 50€ dans ton cas as tu changé de décodeur pour un tv4 en plus de la livebox

cdt

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

sean217101 — Wed, 03 Oct 2018 15:00:23 GMT

Non, je n'ai pas de décodeur et je n'ai pas de télévision.

Re: Frais de déconstruction internet le 25/08/2018

melet39 — Wed, 03 Oct 2018 15:45:14 GMT

re @sean217101

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708