sujet Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC dans mes services Orange

PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

brurow — Wed, 26 Sep 2018 08:27:05 GMT

j'ai un problème grave avec orange pro, depuis le 8/09 ma ligne RTC a été supprimée sans aucune raison et sans mon accord ! le service commercial {Tel ou boutique} ne fait rien et me mène en bateau depuis bientôt un mois ! Mon entreprise subit un préjudice important ! plus aucun de mes clients ne possèdent un numéro pour nous joindre, tes systèmes techniques ne fonctionnent plus ne pouvant joindre le numéro programmé ! Tout mon papier à entête est à refaire ... etc etc ... Qui peut on contacter pour avoir une réponse à ce désordre avant de décider d'une action en justice ? Merci d'avance pour votre réponse.

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Wed, 26 Sep 2018 08:32:44 GMT

bonjour @brurow

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/client-pro-deposer-une-reclamation_194508-126935#onglet2

cdt

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

brurow — Wed, 26 Sep 2018 08:50:58 GMT

Merci pour votre réponse,

je vais envoyer un RAR à Bordeaux

avec copie à la DGCCRF...

Cordialement

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Wed, 26 Sep 2018 11:19:18 GMT

re @brurow

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Thu, 27 Sep 2018 16:40:59 GMT

Bonjour,

pas de réponse à vous apporter mais nous subissons la même chose que vous : suppression de notre ligne fixe suite à un déménagement avec transfert de ligne.....

Aucune possibiilité de résoudre ce problème depuis le 20 septembre !!!!

C'est une honte. On s'est vu nous conseiller d'aller à la concurrence !!!!

Bon courage.

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 17:07:31 GMT

bonsoir @PATRONAT

le 3900,ne t'a pas donné de date de rétablissement

cdt

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 07:34:24 GMT

Non rien ! je viens de recevoir par mail un contrat daté du 27 septembre 2018 alors que je n'ai plus de ligne téléphonique...............

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 07:43:40 GMT

bonjour @PATRONAT

tu avais fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 07:46:29 GMT

Bonjour

Non car lorsque je me rends sur ce service voilà ce que j'ai comme réponse :

Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 07:56:37 GMT

re @PATRONAT

si tu vois que cela traine

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 08:04:28 GMT

J'ai préparé une LRAR avec demande de réparation du préjudice subi.....

Merci pour cet échange.

Cordialement.

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:07:03 GMT

re @PATRONAT

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

Fredn75 — Fri, 28 Sep 2018 08:28:36 GMT

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:33:33 GMT

re @PATRONAT

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 09:05:05 GMT

Bonjour

comment dois-je faire pour vous transmettre mes coordonnées en message privé ?

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 09:06:09 GMT

Désolée je n'avais pas vu votre second message, j'essaie votre procédure...

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 09:09:19 GMT

je dois me rendre sur quel lien ?

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 09:14:48 GMT

re @PATRONAT

clic

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8124913

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

PATRONAT — Fri, 28 Sep 2018 09:24:05 GMT

ok merci je viens d'envoyer mes informations...

Re: PREJUDICE SUITE SUPPRESSION SANS ACCORD DE MA LIGNE RTC

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 09:29:34 GMT

re @PATRONAT

tu mets toutes les infos demadées et en objet tu peux mettre suite à votre demande

cdt