sujet Résiliation avant date prévue dans mes services Orange

Résiliation avant date prévue

Memail121 — Sun, 30 Sep 2018 15:20:37 GMT

Bonjour,

J'ai demandé à résilier mon offre Livebox zen et l'opératrice au téléphone m'a dit que ma ligne serait coupée le mercredi 3 octobre. Ce qui m'a été confirmé par mail. Or jeudi soir, donc le 27 septembre, ma Livebox a cessé de fonctionner et je n'ai donc plus ni internet ni télé depuis. Je pense que ma ligne a été coupée avant la date prévue, bien que le service client m'ait dit que non. Je n'ai jamais eu aucun problème avec cette Livebox jusqu'à présent donc c'est forcément ça. J'ai envoyé un mail de réclamation et voila la réponse:

"Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.
Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.
Merci de votre confiance.
Le service clients Orange "

Comment faire pour avoir une réponse ? Car je refuse, par principe, que Orange me facture ces derniers jours sans internet alors qu'ils n'ont pas respecté la date prévue.

Re: Résiliation avant date prévue

johann — Sun, 30 Sep 2018 15:23:25 GMT

Salut @Memail121

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Re: Résiliation avant date prévue

JuanLucas38 — Sun, 30 Sep 2018 16:35:53 GMT

Bonsoir @Memail121

@johann

Car je refuse, par principe, que Orange me facture ces derniers jours sans internet alors qu'ils n'ont pas respecté la date prévue.

Ormis le fait qu'ils aient coupé la ligne trop tot ce qui je pense n'est pas "top" pour toi, pour la facture elle devrait s'arrêter à la date de la coupure, c'est à dire pour ton cas le 27 septembre.

A surveiller quand même et si besoin appliquer la réponse de johann.