sujet Re: service client méprisant dans mes services Orange

service client méprisant

ab77186 — Fri, 28 Sep 2018 14:37:13 GMT

Bonjour,

Etes vous vous aussi "victime" d'un service client qui ne souhaite pas satisfaire vos demandes ? 3 appels successifs, vous expliquez, vous réexpliquez vos problèmes, faites votre demande ? Pas possible de vous répondre en live votre compte est bloqué : on vous propose de vous rappeler mais on ne vous rappelle jamais !!!

Même au RDV téléphonique proposé par Orange.

Il ne me reste plus qu'à payer en silence? SVP. Et pourtant je suis soi-disant un client Premium !! Et client depuis 34 ans.

Merci de partager votre expérience.

Re: service client méprisant

gilloux29 — Fri, 28 Sep 2018 14:46:24 GMT

Bonjour, @ab77186

tous les FAI ont leurs defauts , orange n'y coupe pas, mais outre ça quel est ton probleme, la communauté peut eventuellement t'aider

A+

Re: service client méprisant

remetstestongs — Fri, 28 Sep 2018 14:46:37 GMT

@ab77186: bonjour. Qu'entendez-vous par "votre compte est bloqué"?

Re : service client méprisant

Steph_M — Sat, 29 Sep 2018 17:07:07 GMT

Bonjour @ab77186

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je ous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : service client méprisant

melet39 — Sat, 29 Sep 2018 17:48:16 GMT

bonsoir @ab77186

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les info demandées en privé

bon weekend

Re: Re : service client méprisant

ab77186 — Mon, 01 Oct 2018 15:20:55 GMT

Merci je vais essayer. Mais j'ai peu confiance. Même les réclamations sont restées sans suite !

Re: service client méprisant

ab77186 — Mon, 01 Oct 2018 15:27:16 GMT

Je ne sais pas ! C'est mon interlocutrice du 3900 qui m'a dit ça. mon dossier était bloqué jusqu'au 26 ou 27/08...

Re: service client méprisant

ab77186 — Mon, 01 Oct 2018 15:29:38 GMT

Mon problème :être entendu et écouté ou l'inverse si c'est plu éfficace.

Re: service client méprisant

melet39 — Mon, 01 Oct 2018 15:43:56 GMT

bonjour @ab77186

as tu envoyé les infos au webconseiller pour avoir de l'aide

cdt

Re: service client méprisant

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 10:00:23 GMT

Bonjour @ab77186

N'ayant pas accès à vos réclamations, pouvez-vous m'expliquer votre demande?

Bonne journée

Stéphanie

Re: service client méprisant

ab77186 — Tue, 02 Oct 2018 11:35:47 GMT

Oui j'ai envoyé mes coordonnées.
Merci.

Re: service client méprisant

melet39 — Tue, 02 Oct 2018 11:43:27 GMT

bonjour @ab77186

explique au webconseiller comme il te le demande

bon après midi

Re: service client méprisant

ab77186 — Tue, 02 Oct 2018 11:47:50 GMT

Bonjour
Avez vous accès à mon compte ? Si oui pourquoi le conseiller Orange qui m'a donné RDV le 3/09 ne m'a pas rappelé ?
Est ce que Orange souhaite que je ne sois plus client ?
Vous pourrez constater tout ça en regardant mon dossier client : 1 an d'échange.
Merci de votre retour.

Re: service client méprisant

melet39 — Tue, 02 Oct 2018 13:08:47 GMT

re @ab77186

le webconseiller n'a pas accès à tes réclamation,il te demande simplement en quoi avait rapport celles ci

cdt

Re: service client méprisant

Steph_M — Wed, 03 Oct 2018 08:03:20 GMT

Bonjour @ab77186

Je n'ai pas accès à vos demandes.

Pouvez-vous m'expliquer ce qui vous a amené à déposer ces réclamations ainsi que vos attentes?

Bonne journée

Stéphanie

Re: service client méprisant

melet39 — Wed, 03 Oct 2018 09:22:37 GMT

bonjour @ab77186

tu n'as pas répondu au webconseiller

cdt

Re: service client méprisant

ab77186 — Mon, 08 Oct 2018 10:36:20 GMT

Bonjour

Désolé pour le temps de réponse, mais je ne suis pas toujours "connecté" à partir d'un ordinateur.

Avez vous accès à mon dossier ? Depuis mes réclamations déposées sur le site Orange et restées sans réponses, j'ai appelé le service client Orange plusieurs fois). En consultant mon dossier vous aurez le détail de tous les problèmes que je rencontre. Mon dernier appel (durée 25 mn) date du 1er septembre. ce jour là avec la téléconseillère en ligne ne sommes tombés d'accord sur une mise à jour de mon contrat. Manque de chance,impossible pour elle d'apporter les modifs, un problème technique !!! Elle me propose un RDV pour le 03/09 à 10h pour finaliser. J'attends toujours son appel...

Vous constaterez mes appels avant le 01/09 que j'ai eu avec Orange entre octobre 2017 et septembre 2018 qui assoient mon sentiment sur le service client d'Orange.

Sans compter le passage à domicile d'un collaborateur Orange pour l'installation de la fibre et qui souscrit à votre insu un nouveau contrat.

Il est difficile de retracer en qques mots les heures de conversation avec le service client depuis un an !

Ma question est : est ce qu'Orange souhaite conserver un client depuis 34 ans et qui paye un abonnement de près de 100€ par mois ?

Merci de votre retour.

Cdlt

Armand Buessard

Re: service client méprisant

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 10:51:07 GMT

bonjour @ab77186

le webconseiller n'a pas accès à tes réclamations,il te demande quel était l'objet de ces réclamations

bonne journée