sujet Re: Ecrire un avis client dans mes services Orange

Ecrire un avis client

Luwa — Tue, 18 Aug 2015 15:03:56 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas vraiment où écrire ce post donc je le laisse ici, libre à vous de le déplacer.

J'arrive à la fin de mes deux ans d'engagement sur un forfait, je vais bientôt changer de téléphone et je souhaiterai faire part de mon avis sur mon téléphone actuel.

Cependant je ne sais pas comment écrire l'avis client sur le téléphone en question dans la boutique. Quelqu'un peut donc me dire comment faire svp ?

Re : Ecrire un avis client

jos76 — Tue, 18 Aug 2015 16:13:56 GMT

Bonjour Luwa,

Tout en bas de la page d'accueil du portail Orange tu as une rubrique :

Contacter Orange : http://contact.orange.fr/

Salut

Re : Ecrire un avis client

Sheppers — Sat, 29 Apr 2017 09:27:36 GMT

Bonjour,

J'aimerais également rédiger un avis sur mon téléphone.

Cela fait des heures que je cherche la catégorie ou pouvoir le faire et je ne trouve rien mis abosulment rien !

Pourquoi n'y a t-il pas un bouton tout béte en dessous du mobile en question 'rédiger un avis' ?

C'est frustrant !

Merci par avance.

Re: Re : Ecrire un avis client

Residentseconda — Sun, 06 Aug 2017 08:26:45 GMT

Bonjour,

Je suppose qu'Orange n'aime pas les avis clients (peur des avis négatifs peut-être)

Un mois après avoir acquis une airbox 4G avec forfait let's go je reçois un mail me demandant de donner mon avis sur ce produit.

Je clique et me retrouve sur la page d'une airbox 4G où il est indiqué "ce produit n'est plus commercialisé"

J'ai laissé mon avis mais il ne sera probablement jamais visible puisque ce produit "plus commercialisé" n'apparait pas dans la boutique Orange.

Pourtant l'airbox 4G et l'offre let's go sont toujours commercialisées et visibles sur la boutique !

Est-ce volontaire de la part d'Orange ou est-ce de l'incompétence, je ne saurais le dire.

bande d escroc

krimo93 — Thu, 28 Sep 2017 14:03:23 GMT

vous etes le reseau le plus **bip** de france et j en dirais pas plus!!! bande d escroccccccccc

Re: Ecrire un avis client

plombier35 — Fri, 06 Oct 2017 14:09:18 GMT

Je suis d'accord avec l'avis de krimo93

Re: Ecrire un avis client

plombier35 — Fri, 06 Oct 2017 14:12:37 GMT

Je suis client chez Orange depuis de nombreuses années Orange ne respecte pas c'est engagement je suis passé à la fibre une catastrophe 2 mois et demi de misère il mon promis des choses et ne tiennent pas leur engagement c'est honteux

Geste commercial

fred0811 — Thu, 07 Dec 2017 10:00:45 GMT

Bonjour, ce jour,après 2 mois d'attente, je viens de rappeler Orange pour un Geste commercial promis le 25 octobre suite à un incident réseau qui m'a privé de tout mes service pendant 24h.

Client Orange de la première heure, on m'a promis un Geste commercial.... surprise! Remise de 10 euros sur ma prochaine facture ! 10 euros pour 24 heure sans aucun service! C'est pas cher payé je trouve,tout en sachant qu'a côté de cela, j'ai collectionné les soucis entre la nouvelle Livebox, que j'ai du changer et la clé tv, changée elle déjà 2 fois.....

Je sais bien qu'il ne peuvent pas offrir un mois offert mais de la à offrir seulement 10 euros! C'est un peu limite....

Re: Ecrire un avis client

SOKAYO — Fri, 15 Dec 2017 15:09:39 GMT

SUTE A NOTRE APPEL TELEPHONIQUE DE CE JOUR ET AYANT UN CONTRAT PROFESSIONNEL NOUS TROUVONS INADMISSIBLE QUE NOUS NE SOYONS PAS DEPANNE AVANT 48HEURES ! DELAI QUI VOUS N'ALLEZ PAS RESPECTE CAR C'EST LE WEEKEND ! ET QUE LUNDI NOUS SOMMES SUR NOTRE LIEU DE TRAVAIL ET QUE NOUS NE POUVONS PAS REPONDRE A VOS APPELS TELEPHONIQUES AVANT 19H00 HEURES TROP TARDIVE POUR VOUS A PRIORI !!!!!!!!! DONC DELAI REPOUSSE A MARDI 19/12/2017 A 14H00. VU LES SOMMES EXORBITANTES QUE NOUS REGLONS TOUS LES MOIS NOUS ESTIMONS QUE VOS PRESTATIONS NE SONT PAS A LA HAUTEUR !!!! LAMENTABLE

Re: Ecrire un avis client

johann — Fri, 15 Dec 2017 16:52:39 GMT

Salut/ Bonjour !! @SOKAYO

S'il s'agit d'une offre PRO, voir avec le service,

Le forum est plutôt dédier au particulier .

De même évite d'écrire en majuscule .

Re: Geste commercial

pogaurelson — Tue, 19 Dec 2017 12:22:27 GMT

Estimez-vous heureux d'avoir retrouver le service au bout de 24h ! Je n'ai plus la fibre depuis le 31 octobre et le technicien doit se déplacer le 27 décembre puisque Orange a entre-temps donner ma ligne a un autre client. Lunaire, non ?

Re: Ecrire un avis client

nefertiti10 — Mon, 26 Mar 2018 09:42:44 GMT

Très déçue d'orange ! Ma mère décide d'obtenir le décodeur tv compris dans son forfait livebox zen. Mais là facturation de 50 euros de mise en service. Donc rétractation confirmée dans la journée. Malgré cela l'envoi du décodeur tv a quand même été effectué ! Reprise de contact avec orange. Où l'on me dit m'envoyer un bon de retour sous 15 jours (seule façon disent ils de retourner l'appareil). Au bout de ce délai toujours pas de formulaire reçu. Et surprise ! Lors de la facturation une mise en service de 50 euros est facturée (l'avoir sera fait sur la prochaine facture, soit dans un mois pour un service non présent !!!). Et là une autre découverte : même si l'offre est "sans engagement", et que l'on veut changer d'opérateur, cela nous en coûtera 50 euros ! Je trouve vraiment qu'il y a un soucis. C'est de l'abus de pouvoir.

Re: Ecrire un avis client

johann — Mon, 26 Mar 2018 10:09:24 GMT

Salut / Bonjour !! @nefertiti10

Si une boutique se trouve près du domicile de ta mère

qu'elle regarde s'il accepte le matériel, ceci dépend

de la volonté du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Re: Ecrire un avis client

aig64 — Thu, 17 May 2018 16:36:06 GMT

Bonjour,

Tant que j'étais client Orange et sans problème particulier tout allait bien avec le service client.

Depuis plusiuers mois mon débit internet était devenu très fluctuant et souvent ridiculement faible.

Mes nombreux appels n'ont servi à rien jusqu'au dernier où il a effectivement été constaté un débi tellement faible qu'on m'a envoyé un technicien. Celui ci l'a constaté à un moment donné, puis plus après. Donc pas de réparation.

Dans ces conditions, la fibre étant enfin disponible chez nous (mais pas par Orange!) je décide de résilier.

1ère surprise : 50€ de frais de résiliation! (Alors qu'il y a défaut de service.) que je n'ai pas la possibilité de contester d'aucune façon et qui seront prélevés sur mon compte quoi que j'en dise!

N'ayant aucune trace sur mon contrat de ces frais, je demande quon me fournisse les conditions générales d'abonnement : Orange est incapable de ma les fournir!!!

Au bout de 2 ans d'engagement je pensais pouvoir résilier sans frais. D'autant plus qu'Orange ne respectait pas ses engagements de débit. Et bien non, dans tous les cas on paie! c'est complètement abusif!

2ème surprise : la mensualité suivante est prélevée. Résiliation le 7 du mois, prélèvement à partir du 8 du même mois. Je conteste et on m'explique que la résiliation prend effet au bout de 7 jours!!!! Ce dont on ne m'avais pas informé (alors que j'ai résilié par téléphone). Bon il parait que ce sera déduit (moins les 7 jours, il n'y a pas de petit profit) de ma facture de résiliation. J'attends de voir.....

Enfin, depuis que je ne suis plus client, il est devenu vraiment très difficile de joindre un conseiller par téléphone : Je n'y suis arrivé qu'au bout de 3 appel durant lesquels j'ai patienté plus de 20 min chacun en musique....(les 2 premier j'avais fini par laisser tomber)

Conclusion : Tant que vous payez et que tout va bien....tout va bien.

Et quand ça va mal, vous pouvez toujours vous accrocher!

En définitive, Orange a définitivement perdu un client, et je me charge de faire leur pub à mon entourage!

Re: Ecrire un avis client

Ratibus — Sat, 19 May 2018 13:27:10 GMT

Bonjour @aig64

Tu as déjà fait parvenir un courrier au service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Ecrire un avis client

dugommier73 — Thu, 09 Aug 2018 16:17:55 GMT

BONJOUR

ne prenez surtout pas l'assurance proposée par orange à 13,99 €

GROSSE ARNAQUE

orange est devenu "Champion du Monde des opérateurs incompétents"

Bravo continuez

Re: Ecrire un avis client

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 17:43:06 GMT

bonjour @dugommier73

quel est le problème que tu as eu

cdt

Re: Ecrire un avis client

nefertiti10 — Mon, 13 Aug 2018 14:28:30 GMT

Bonjour.

Oui c'est fait mais il a fallu trois mois de régularisation pour le remboursement de la rétractation... Ce n'est plus possible chez orange, quelle dégradation de services si l'on peut appeler cela ainsi. Donc 1 client de plus de perdu chez orange...

accueil agence particuler

PopoMalin — Wed, 19 Sep 2018 07:51:11 GMT

bonjour,

je me suis rendue dans votre agence à Biganos, labatterie ne tenait plus la charge, j'ai donc changé mon téléphone...

un vendeur qui n'avait pas envie de me recevoir, après 2/3 manips sur son écran, me reçoit, c'était bel et bien mon tour!,

Je choisis un appareil, mais aucun effort pour m'en présenter plusieurs ...je prends celui qui correspond à mon budget... il fait celui qui ne pourra pas mettre photos, contacts, alors que tout se passe normalement pour les exporter...

il se trompe avec les réf du téléphone, je lui dis, effectivement il m'enregistre un modèle supérieur!!

il reprend sa facture

les exportations sont payantes 24+9 soit 33€

je lui demande de m'expliquer un peu la fonction, et là il me dit que je vais l'étudier, aucun effort de sa part...

je suis vraiment décue de ce comportement auprès de cients qui viennent pour avoir une écoute et des explications...

un client reste un client...s'il ne veut pas renseigner qu'il change de métier§§

Re: accueil agence particuler

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 13:05:37 GMT

bonjour @PopoMalin

signale le

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt