sujet Re: mobile orange dans mes services Orange

mobile orange

micbou — Wed, 10 Oct 2018 14:26:12 GMT

Bonjour.

Sur conseil de Orange, je me suis rendu chez Apple, mon iphone 7 (sous garantie) ayant un problème de charge de batterie. La réparation n'a pu se faire sous prétexte que l'écran Apple avait été remplacé par suite de casse par un écran générique. Du coup, Apple m'a proposé de reprendre mon mobile et le remplacer par le même Iphone 7 au prix de 339€, ce que j'ai évidemment accepté bien que je trouve anormal que la garantie ne joue pas dans ce cas!

Mon ancien mobile acheté auprès de Orange, j'ai échelonné le paiement et il reste dû un montant de 136€ (8€ par mois). J'ai demandé à Orange un geste commercial afin de supprimer, voir réduire cette somme restant due puisque je n'ai plus l'appareil et pour compenser le rachat du nouveau. Refus sans discussion possible!

Je suis chez Orange depuis de très nombreuses années et je suis étonnée de n'avoir pu bénéficier d'un petit geste commercial.

Re: mobile orange

johann — Wed, 10 Oct 2018 14:50:31 GMT

Salut @micbou

Reprend contact avec le service réclamation soit par mail

ou par " chat " .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: mobile orange

remetstestongs — Wed, 10 Oct 2018 14:55:11 GMT

@micbou: bonjour. La garantie a déjà été exercée (changement de vitre)

Re: mobile orange

micbou — Thu, 11 Oct 2018 10:13:21 GMT

Merci de ta réponse mais la garantie n'a pas joué pour la vitre cassée, vu que celle-ci a été remplacée par un réparateur sans déclaration à Orange. Je suppose qu'il s'agit d'un prétexte pour ne pas prendre en charge la réparation du mobile. Il s'agissait d'une défaillance de la batterie donc rien à voir avec le remplacement de la vitre.

Re: mobile orange

micbou — Thu, 11 Oct 2018 10:16:33 GMT

Salut Johann. Merci de ton conseil. Vais tenter d'obtenir "réparation" en envoyant un mail. On verra bien.