sujet Re: Demande de restitution du décodeur dans mes services Orange

Demande de restitution du décodeur

seb5666 — Wed, 10 Oct 2018 19:08:52 GMT

Bonjour,

Lors de ma souscription, il y a de nombreuses années, à un abonnement internet, j'avais pris l'option décodeur TV.

Après avoir changé d'avis, j'ai restitué le décodeur en boutique dans les jours suivants.

Il y a environ un an, une commerciale d'Orange m'a contacté pour me parler d'offre et m'a fait remarquer que j'avais le décodeur. Je lui ai précisé que non et je lui ai expliqué que je l'avais rendu plusieurs années auparavant. Elle m'a dit qu'elle prenait cette information en compte pour que je n'aisse pas de problème dans le futur.

Il y a peu, je suis passé sur une offre Sosh et aujourd'hui, je reçois une lettre de mise en demeure pour non-restitution du décodeur.

Que faire ?

Merci d'avance.

Re: Demande de restitution du décodeur

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 19:36:59 GMT

bonsoir @seb5666

si il y a une adresse leur répondre que le décodeur a été rendu sinon appel au 3900

à la limite

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Demande de restitution du décodeur

seb5666 — Tue, 16 Oct 2018 05:55:39 GMT

Merci Melet39.

J'ai essayé de contacter le 3900 mais bien évidement je tombe sur le répondeur automatique. Et quand je donne le numéro de la ligne concernée, le répondeur me répond que c'est une ligne Sosh (vu que je viens de changer et que c'est pour ça qu'il me demande de renvoyer le décodeur que je n'ai plus) et qu'il faut me diriger vers l'assistance Sosh sur internet ... Et il me souhaite une bonne journée ...

Je vais tenter le courrier ...

Re: Demande de restitution du décodeur

melet39 — Tue, 16 Oct 2018 06:10:16 GMT

bonjour @seb5666

il n'y a pas une adresse sur le courrier pour répondre

cdt