sujet Re: Commande toujours en préparation dans mes services Orange

Commande toujours en préparation

marc5917 — Fri, 26 Oct 2018 14:35:52 GMT

Bonjour,

j'ai changé d'offre hier matin et modifié mon matériel,nouvelle livebox 4 et nouveau décodeur.

J'ai bien reçu la livebox ce jour mais le décodeur lui est toujours en préparation.

Quand ma commande va t'elle arrivée?

cdt

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 14:58:09 GMT

bonjour @marc5917

si tu as recu la livebox le décodeur devrait suive

si cela ne change pas dans le suivi,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Fri, 26 Oct 2018 15:07:45 GMT

Merci de ta réponse,je viens de discuter avec eux par chat et j'en suis pas plus avancé.Pourquoi ne pas avoir envoyé les 2 apareils en même temps ?????????

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 15:13:36 GMT

re @marc5917

les colis sont toujours envoyés séparément,cela ne doit pas venir du mème endroit tu avais demandé livraison ou domicile point relais ou boutique

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Fri, 26 Oct 2018 15:27:57 GMT

J'ai pas eu le choix,ils m'ont imposé en point relais.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 15:34:04 GMT

@marc5917

de toute facon du fait que c'est noté en préparation c'est que c'est pris en compte peut etre du retard tu verras ce soir si le suivi bouge ou si tu recois un sms sinon demain il faudra contacter le service client

tiens nous au courant

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Fri, 26 Oct 2018 16:40:29 GMT

Ok,merci d'avoir pris du temps pour me répondre.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 16:46:35 GMT

re @marc5917

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Fri, 26 Oct 2018 17:35:43 GMT

Pas de soucis.

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Sat, 27 Oct 2018 08:58:20 GMT

Bon aujourd'hui ma commande est toujours en cours de préparation,je trouve cela hyper long.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Sat, 27 Oct 2018 09:03:46 GMT

bonjour @marc5917

la ce n'est pas normal,éssaie de revoir avec le service client et éventuellement si tu as l'occasion passe en boutique

bon weekend

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Sat, 27 Oct 2018 09:13:43 GMT

Je les appele immédiatement et vous dit quoi.

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Sat, 27 Oct 2018 09:25:43 GMT

Bon la réponse est : il faut attendre 4 à 5 jours pour un échange de décodeur,donc patienter.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Sat, 27 Oct 2018 09:44:10 GMT

re @marc5917

on est pas plus avancé,donc attendre

bon weekend

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Sat, 27 Oct 2018 10:15:00 GMT

Voilà,en tout cas elle m'a dit qu'il est pas en rupture de stock,c'est déjà ça.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Sat, 27 Oct 2018 10:17:30 GMT

re @marc5917

c'est déjà une bonne chose

bon weekend

Re: Commande toujours en préparation

marc5917 — Mon, 29 Oct 2018 15:49:13 GMT

Bonjour,

reçu ce jour,nickel.

Re: Commande toujours en préparation

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 15:55:54 GMT

bonjour @marc5917

merci du retour

bonne soirée