sujet Re: Voyant fibre rouge dans mes services Orange

Voyant fibre rouge

None3474 — Sun, 04 Nov 2018 17:31:48 GMT

Bonjour,
J’ai reçu mercredi dernier le sms m’indiquant que les services fibre étaient activés. J’ai donc lancé le branchement de mes nouveaux équipements.
Par contre à ce jour le voyant fibre est toujours désespérément rouge sur le boîtier fibre. J’ai testé la prise jaune et la prise rouge, même résultat.
Est ce qu’il faut faire venir un technicien pour vérifier la liaison fibre ?
Est ce qu’avec Le sms on est sûr à 100% que les droits sont activés ?

Re: Voyant fibre rouge

melet39 — Sun, 04 Nov 2018 17:55:45 GMT

bonsoir @None3474

éssaie de voir avec un conseiller

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Voyant fibre rouge

None3474 — Mon, 05 Nov 2018 15:45:32 GMT

J’ai contacté le 3900.
Apparemment le sms ne veut pas dire que la ligne et les services sont activés. La date de mise en service indiquée sur mon espace client est aujourd’hui.
A voir donc demain si la mise en service est bien effective et s’il n’y a pas de problème ailleurs. A suivre

Re: Voyant fibre rouge

melet39 — Mon, 05 Nov 2018 16:31:20 GMT

bonjour @None3474

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Voyant fibre rouge

None3474 — Wed, 07 Nov 2018 10:02:08 GMT

Bonjour,
Pas encore d'activation et voyant fibre toujours au rouge.
La livebox doit elle être branchée pour que tout se mette en place ?
Le SMS reçu il y a 1 semaine, le bandeau jaune sur l'espace client et La notice d'installation sont ambigus.
Je suis preneur de vos retours d'expérience.

Re: Voyant fibre rouge

melet39 — Wed, 07 Nov 2018 10:21:25 GMT

bonjour @None3474

débranche électriquement la livebox attendre 3 minutes et rebranche

si pas de résultat contacte le service client

cdt

Re: Voyant fibre rouge

None3474 — Mon, 19 Nov 2018 16:26:42 GMT

Voilà, j’ai accès au réseau.
Un technicien est passé, la fibre n’était pas branchée dans le local ptt.
J’aurais pu attendre un moment l’activation de mes services.
Petite déception sur le service client pour le moment, ils n’ont pas été très performant sur ce coup, il doit y avoir plusieurs services et l’information ne passe pas bien.

Re: Voyant fibre rouge

melet39 — Mon, 19 Nov 2018 16:36:42 GMT

bonsoir @None3474

merci du retour,maintenant que ton problème est résolu,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée