sujet Assistance orange complètement dépassée dans mes services Orange

Assistance orange complètement dépassée

Zouzou8 — Mon, 12 Nov 2018 17:43:07 GMT

Bonjour

Notre livebox a été piratée : Appel de l'assistance orange avec aucune solution fournie

Aprés plusieurs navigations sur des forums, on a trouvé la solution ... tous seuls

Nous utilisons l'appli ma livebox pour gérer les accès wifi de la famille. Mais changer le mot de passe de l'appli est simple : il suffit de le demander sur la page d'accueil et d'aller chercher le code pin affiché sur la façade de la livebox. L'assistance orange reste incapable de nous donner une solution ... On a bidouillé une solution, mais pas avec l'appli et sans orange

En résumé, pourquoi l'assistance orange n'est pas meilleure techniquement ?

Où trouver un support techniquement à la hauteur ?

Sachant que nous ne sommes pas nous même des informaticiens ou des geeks ....

PS : j'aurais bien aimé envoyer un mail à orange plutôt, mais je fatigue de chercher une adresse mail ....

Re: Assistance orange complètement dépassée

Anne-Laure10 — Tue, 13 Nov 2018 17:39:21 GMT

Bonsoir,

Vous pouvez écrire un mail depuis votre Espace Client > rubrique "réclamations" > puis vous cliquez sur "réclamer suite à un problème technique"

A partir de là vous pouvez lancer un tchat direct avec le service client ou vous pouvez envoyer un mail (réponse sous 48h).

Bonne soirée

Re: Assistance orange complètement dépassée

darkus — Tue, 13 Nov 2018 19:06:39 GMT

Bonjour à tous @Anne-Laure10

Bonjour @Zouzou8

en complément

L ' assistance Orange n ' est pas dépassée
Seulement , pour avoir de bonnes réponses , il faut poser des bonnes questions ;
simples et précises

Mais , on peut commencer par une recherche
sur la page d ' accueil , il y a la rubrique < Assistance >
dans ton cas , tu sélectionnes < Livebox >
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-identifiant-et-de-mot-de-passe-de-connexion

et pour continuer =>
Un problème d'identifiant et de mot de passe de connexion

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-identifiant-et-de-mot-de-passe-de-connexion
-----------------------
dans bien des cas , tu as une proposition d ' aide d ' un conseiller par tchat ;
( aux heures ouvrables )
une petite vignette jaune s " affiche en bas à droite de l ' écran !

---------------------
Si tu ne trouves pas de solutions , dans ce cas , tu poses la question sur le forum ;
il est là pour ça !
pour soulager le personnel qui doit répondre au téléphone à 15 000 questions par jour !
des questions souvent saugrenues ou agressives

( entre-nous soit dit , c ' est un boulot que j ' aimerais pas faire )

Cordialement
Bonne journée @+

Re: Assistance orange complètement dépassée

Zouzou8 — Wed, 14 Nov 2018 06:11:25 GMT

@darkus

Ca n'aide en rien quand la livebox est piratée : la faille vient du WPS, il doit être désactivé. Si non, le nom et le mot de passe sont modifiés en permanence, et vu la vitesse que ça peut prendre, certainement par un robot.

Pour le chat, ben ça ne fonctionne pas toujours ! J'ai essayé aussi : pas de fenêtre de chat, mais une autre page de l'assistance ... (rien à voir)

Et oui, le forum : ce n'est pas dans ma culture ... Autant trouver sur le web sur des sites spécialisés directement

Alors d'accord, répondre aux 15 000 questions n'est pas marrant, et oui, il y a des questions suagrenues ou aggressives. Je suis d'accord. Mais il y a des personnes pour qui la culture digitale n'est pas encore là ... Et il y a des assistances ou des chats bien plus efficaces. D'autres pires. Je m'attendais seulement à autre chose de la part d'orange...

Re: Assistance orange complètement dépassée

darkus — Wed, 14 Nov 2018 17:06:43 GMT

Bonjour @Anne-Laure10

Bonjour @Zouzou8

Je te cite =
Ca n'aide en rien quand la livebox est piratée : la faille vient du WPS, il doit être désactivé.

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Je suis d ' accord que le WPS devrait étre désactivé par défaut ;

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. Mais il y a des personnes pour qui la culture digitale n'est pas encore là ... Et il y a des assistances ou des chats bien plus efficaces. D'autres pires.

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je suis d ' accord que pour demander de l ' aide sur un forum , il faut une certaine habitude du jargon informatique
parcequ ' un probléme similaire au tien a déjà été traité ;

https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/piratage-de-livebox-avec-ordinateur-wi-fi-et-filaire-n/td-p/1300027

en cas d ' echecs , rien ne t ' empéche de t ' adresser a d' autres forums
http://www.forum-orange.com/viewforum.php?id=20

mais n ' oublie jamais une chose :
du dépannage informatique , que ce soit par téléphone ou par forum interposé : Ca n ' existe pas

Cordialement
Bonne soirée