sujet Re: Re : Impossible d'accéder à mon espace client dans mes services Orange

Impossible d'accéder à mon espace client

Topdrive — Sun, 01 Feb 2015 15:17:00 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à mes factures dans l'espace client ou je rencontre un message me disant qu'il y a une " Erreur technique"

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement"

J'ai donc contacter par téléphone le service assistance mercredi dernier qui m'a fait faire quelques manipulations avec mon Pc, la personne m'a dit qu'il y avait un problème avec ce service sur Orange et que le jeudi tout devait être rentré dans l'ordre, cette même personne devait me rappeler le vendredi à 17h30 mais j'attend toujours et je n'arrive toujours pas à consulter mes factures.

Je ne sais pas ce qu'il faut faire mis à part rappeler le service qui va encore me poser un lapin.

Merci de m'aider si vous avez une solution

Cordialement

Topdrive

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

johann — Sun, 01 Feb 2015 15:43:23 GMT

Salut

Tu as déjà fait un essai avec un autre navigateur

ou avec l'application orange et moi, depuis ton mobile.

Profite pour faire un petit nettoyage de ton/tes navigateurs

http://www.memoclic.com/814-navigateurs/18061-vider-cache.html

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Topdrive — Sun, 01 Feb 2015 16:16:25 GMT

Bonjour,

Je navigue avec Google Chrome ou IE que je nettoie fréquement mais rien ne se passe, j'ai l'application Orange et moi sur le mobile mais je n'arrive pas non plus à rentrer dans l'espace client

je suis coincé et je ne comprend pas pourquoi!!!

En tout cas merci de m'avoir répondu aussi rapidement

Cordialement

Topdrive

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

johann — Sun, 01 Feb 2015 16:50:23 GMT

Hello

Alors la , il ne te reste plus qu'à espérer l'intervention

début semaine prochaine d'un webconseiller

ou reprendre contact avec le service client

A+

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Topdrive — Sun, 01 Feb 2015 17:01:17 GMT

Merci d'avoir essayé

Bonne soirée

A+

Topdrive

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Wiams — Mon, 02 Feb 2015 15:12:08 GMT

Bonjour @Topdrive,

Je souhaite vous aider concernant l'accès à votre espace client. Pouvez-vous me fournir par message privé vos nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et une capture d'écran du message d'erreur s'il vous plaît.

Bonne fin de journée :-)

Wiams

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Topdrive — Mon, 09 Feb 2015 08:24:12 GMT

Bonjours Wiams,

Je reviens vers vous pour vous informer que tout remarche à nouveau et je tiens à vous remercier

pour votre rapidité d'action lié à mon problème.

Merci à toute l'équipe

Bonne continuation et bonne journée

Cordialement

:smileywink:

Topdrive

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

cedric-82 — Wed, 01 Apr 2015 21:07:49 GMT

Exactement le même problème que toi Topdrive.

Impossible à résoudre, en ayant contacté plusieurs fois Orange.

Je ne sais plus comment faire, comment ton problème s'est il résolu ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

LoïcB — Fri, 20 Nov 2015 17:35:10 GMT

Bonjour,

Nouveau client chez Orange, je rencontre le même soucis et c'est assez embetant, serait il possible que je profite aussi de l'aide d'une personne qualifiée ? (pardon de poster cela ici, je n'arrive pas à créer un sujet pour mon problème, je ne suis pas encore au point avec le fonctionnement du site).

Merci d'avance,

Loïc B

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Topdrive — Sat, 21 Nov 2015 18:49:50 GMT

Bonsoir LoïcB,

Concernant votre problème, pour ma part je ne peut pas trop intervenir sur le vif du sujet mais uniquement vous conseiller de publier votre problème sur le forum et attendre d'avoir une réponse d'un conseillé qui va vous demander de le contacter par mail perso comme vous venez de le faire avec moi mais je ne suis pas un conseillé et ne peut rien faire de mon coté.

Vous verrez que le problème va être résolu rapidement car les conseillers sont éfficaces et savent bien gérer ces genres de problèmes.

J'espère avoir pu vous éclairé pour la résolution de ce petit désagrément qui je souhaite le sera rapidement.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week end

Cordialement

TopDrive

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Tue, 24 Nov 2015 09:40:10 GMT

Bonjour @LoïcB ,

vous n'arrivez pas à accéder à votre espace client ? Est-ce bien cela ? Que se passe t-il exactement ?

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Sferdant — Tue, 24 Nov 2015 11:01:29 GMT

Bonjour,

Pour moi c'est pareil, mais personne ne me répond...

Depuis plus d'une semaine, je n'accède à plus rien sur mon espace client.

Ce message s'affiche : Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre contrat ne peut être affiché de façon complète.....

Peut-on également m'aider ?

Merci d'avance.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Fri, 27 Nov 2015 08:24:41 GMT

Bonjour @LoïcB ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Fri, 27 Nov 2015 08:25:03 GMT

Bonjour @Sferdant ,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Sferdant — Fri, 27 Nov 2015 08:46:15 GMT

Bonjour Gaëlle,

Oui toujours, j'avais appelé le service clients, le soucis a été réglé le temps d'une soirée. Je n'ai toujours pas accès...

Merci à vous

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Fri, 27 Nov 2015 12:58:57 GMT

@Sferdant ,

Pour analyse pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Bibrice — Fri, 27 Nov 2015 15:12:39 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin toujours impossible de me connecter sur Orange et moi. Le service clients ne trouve pas de solution... En plus je voulais ouvrir une option multiligne mais mon espace ne me le permet pas.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Mon, 30 Nov 2015 08:13:08 GMT

Bonjour @Sferdant ,

avez-vous de nouveau accès à votre espace client ?

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Gael_ — Mon, 30 Nov 2015 08:48:34 GMT

Bonjour @Bibrice ,

Arrivez-vous depuis à vous connecter à votre espace client ? Si ce n'est pas le cas je propose mon aide pour cela merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

La marque et le modèle de votre mobile

Gaëlle

Re : Impossible d'accéder à mon espace client

Sferdant — Mon, 30 Nov 2015 11:15:16 GMT

Bonjour Gael_,

J'ai à nouveau accès, je vous remercie!!!

Sarah