sujet Re: Re : Aucune réception TV dans mes services Orange

Aucune réception TV

Manue90 — Wed, 14 Nov 2018 16:21:23 GMT

Bonjour

22 octobre : commande livebox et décodeur pour Netflix. Toujours pas reçu à ce jour.

Samedi 10 novembre : arrêt brutal des émissions de télévision : le code 29 ou 03 en alternance apparait. Internet fonctionne ainsi que le téléphone.

Nettoyage carte, réinitialisation du matériel : Toujours aucune image hormis le signalement de carte d’accès TV qui pose problème.

Je contacte le service de dépannage : Un souci technique est détecté sur ma ligne.

Je reste 2 jours sans TV …Je rage…. En plus, impossible d’écouter en direct sur l’ordinateur suite à des arrêts sur image quasi constants.

Je rappelle le 3900. On me confie un code pour bénéficier d’une Airbox 4 G. Je me rends dans la boutique de ma ville : 1h d’attente…Je rage …. Lorsque je demande comment connecter cet appareil sur mon téléviseur, on me répond qu’il n’a aucun pouvoir sur le poste et que mon problème ne sera pas résolu…J’ai sérieusement la sensation que l’on se fiche de moi. Difficile de garder son calme.

Message sur mon portable le soir : Technicien a réparé ma ligne…YES !!!! Joie de courte durée : La TV ne fonctionne toujours pas… Je coupe la livebox, le décodeur, rebranche la livebox, attends pour reconnecter le décodeur. Toujours rien !!!

Je rappelle lundi soir : on me dit d’attendre ma nouvelle livebox et décodeur Netflix. Trop énervée…Je fais 30 minutes de route pour récupérer l’antenne et le décodeur TNT de ma caravane.

Ouf ! ça fonctionne !!! Je n’ai qu’une vingtaine de chaines mais c’est toujours mieux que rien.

J’ai observé en boutique la mention « Restez courtois avec les vendeurs, etc… ». Cela m’a interpellé. Je n’ai jamais vu dans une quelconque boutique ce genre de remarque. Cela signifierait-il donc que vous êtes fréquemment confronté à la colère de vos clients. Posez-vous donc les bonnes questions. Le problème ne vient pas d’eux mais de certains services ORANGE. Je suis fidèle cliente depuis 1980 par mes parents. Je reste chez vous dans l’espoir d’un service de qualité mais, j’avoue qu’en ce moment, je suis profondément déçue.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR AVOIR ACCES A LA TV ?????

Je n'ose pas parler de la suppression des lignes fixes. Que se passera-t-il lorsque la livebox lachera , comme cela arrive bien souvent et que nos proches, possesseurs de téléalarme, ne pourront pas appeler les secours. Le souci sera peut-être résolu avec la fibre.Je l'espère !

Re : Aucune réception TV

Bruno_ — Fri, 16 Nov 2018 18:04:16 GMT

Bonsoir @Manue90,

Jje vous invite à me communiquer par DM vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée

Re: Re : Aucune réception TV

Manue90 — Sat, 17 Nov 2018 12:23:04 GMT

Bonjour, Je n'ai pas 15 ans et ne suis pas stupide pour communiquer mes coordonnées. Bonne journée

Re: Re : Aucune réception TV

fredolerouge — Sat, 17 Nov 2018 18:08:57 GMT

salut @Manue90

@Manue90 a écrit :
Bonjour, Je n'ai pas 15 ans et ne suis pas stupide pour communiquer mes coordonnées. Bonne journée

sauf que là, tu es dans l'erreur, parce que @Bruno_ est un webconseiller orange dûment identifié et tu dois lui envoyer ce qu'il t'a demandé si tu veux que ton problème soit rgélé

Re: Re : Aucune réception TV

Sarah_C — Mon, 19 Nov 2018 17:58:22 GMT

Bonjour @Manue90

Comme l'a souligné @fredolerouge, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé ,en toute sécurité.

Bonne soirée.

Sarah

Re: Re : Aucune réception TV

fredo40 — Wed, 21 Nov 2018 10:01:28 GMT

Bonjour @Manue90

Nous n’avons pas reçu votre réponse.Si vous souhaitez poursuivre le diagnostic, nous restons à votre disposition ici-même.

Bonne journée.