sujet Re: ESPACE CLIENT dans mes services Orange

ESPACE CLIENT

athéna60 — Tue, 20 Nov 2018 17:52:32 GMT

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, je n'ai plus accès dans mon espace client - rubrique équipements - à ma livebox (suivi conso ligne fixe entre autre) et à mon décodeur orange. Ma livebox et mon décodeur ont disparus.

Après plusieurs appels au service client, cela serait dû à une option en date du 08.11.18 (stop secret). On m'a parlé d'un délai maxi de modification de l'espace client de 40 jours !!!

Pour info, stop secret fonctionne sur ma ligne et avait été activée dans l'espace client dans les 24 heures (rubrique mes équipements: ma livebox).

J'ai une offre Open 10GO. Pas de problèmes pour les autres rubriques (suivi conso mobile, factures, ...).

Re: ESPACE CLIENT

johann — Wed, 21 Nov 2018 06:44:43 GMT

Salut @athéna60

Ceci fut aussi le cas chez moi, et un jour miracle,

les équipements figuraient à nouveau dans mon espace

client, sans avoir pris contact avec le service client .

Re : ESPACE CLIENT

Rizo — Thu, 22 Nov 2018 09:58:18 GMT

Bonjour @athéna60 ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

Re: Re : ESPACE CLIENT

athéna60 — Thu, 22 Nov 2018 15:36:10 GMT

Bonjour,

Mon espace client est de nouveau opérationnel. Merci pour votre attention.

Cordialement.

Re: Re : ESPACE CLIENT

gerdan — Sat, 24 Nov 2018 12:29:50 GMT

le webconseiller orange rizo peut il m'aider ? cela fait exactement depuis le 14/11 que je n'ai plus accès au paiement par carte bancaire (jamais eu de problèmes de retard de paiement) sur l'espace client cela tourne en rond depuis réclamation et conseiller au 3900 important pour moi qui paye uniquement par carte bancaire et de plus de l'étranger souvent. Merci

Re: Re : ESPACE CLIENT

johann — Sat, 24 Nov 2018 13:06:19 GMT

@gerdan

Faut attendre la pise en charge par un conseiller,

si tu prends contact de toi-même avec l'un d'entre eux

il y aura de fortes chances que tu obtiendras pas

de réponse en retour .

De même que si tu possèdes un compte twitter tu peux

aussi posté chez eux, la prise en charge et de temps

à autres plus rapide qu'ici .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: Re : ESPACE CLIENT

gerdan — Sat, 24 Nov 2018 14:52:34 GMT

Ok mais sauf que tous mes dossiers suivis de dépannage sont marqué traités et que je suis toujours dans le meme problème toujours pas d'accès à la carte bancaire pour le paiement et de plus de mieux en mieux maintenant on me marque dans factures info sur votre paiement : mes coordonnées bancaires Les factures de cette ligne sont actuellement payées par prélèvement sur le compte suivant : naturellement rien d'indiqué bien sur

Re: Re : ESPACE CLIENT

johann — Sat, 24 Nov 2018 14:56:04 GMT

@gerdan

Seul un conseiller pourra te dire ce qui en est .

Re: Re : ESPACE CLIENT

Martin_G — Mon, 26 Nov 2018 16:10:12 GMT

Bonjour @gerdan ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : ESPACE CLIENT

cristiani94 — Mon, 03 Dec 2018 12:37:46 GMT

Bonjour,

Mon contrat internet à l'origine était "Live Box Zen Fibre" et j'ai souhaité y ajouter un mobile le 14 novembre dernier. J'ai donc opté pour un pack internet + mobile (offre "Open 2 h 100 Mo Fibre"). Quelques jours après mon mobile était en service. En revanche, le problème est que lorsque je me connecte sur mon espace client, je ne retrouve pas mon ancien contrat, mais pas le nouveau non plus ! Que ce soit pour consulter mes options, mon suivi conso, mon matériel ou mes factures, les informations sont toujours indisponibles à ce jour ! Il est également impossible d'ajouter un contrat. Bref, j'ai appelé le service client 2 fois, mais rien ne bouge ! Merci à Webconseiller Orange de bien vouloir se pencher sur mon problème, car je ne peux rien consulter et c'est assez déroutant. Merci par avance.
Cristiani94.

Re: Re : ESPACE CLIENT

Max_C — Tue, 04 Dec 2018 07:49:56 GMT

Bonjour @cristiani94 .

Merci pour les informations que vous nous avez communiquées.

Je ne détecte pas de défaut à distance sur votre espace client.

Afin de poursuivre nos investigations, pouvez-vous me donner plus de précisions sur la nature de vos difficultés ? Avez-vous un message d'erreur, une case grisée, autre ...?

Je reste à votre disposition message privé si vous souhaitez m'envoyer des copies de votre écran.

Merci aussi de me transmettre l'adresse mail avec laquelle vous êtes identifié.

Bonne journée

Max

Re: ESPACE CLIENT

lekoala — Tue, 04 Dec 2018 09:57:45 GMT

Bonjour,

je pense que c'est normal car orange va obliger les gens à avoir une ligne VoIP et plus une ligne FIXE RTC . de plus , il n'est plus possible de voir ses factures dans l'espace client comme ça ils font le prix qu'ils veulent , on ne peut plus vérifier . au moins, avec la facture en papier , il y avait une trace , ça fait 2 mois, que je dois payer un truc sans factures .

Re: ESPACE CLIENT

johann — Tue, 04 Dec 2018 10:37:08 GMT

Salut tous @lekoala

Perso j'ai aucun problème d'accès à mes factures ,

idem concernent l'historique des factures .

Re: ESPACE CLIENT

lekoala — Tue, 04 Dec 2018 10:59:35 GMT

Bonjour,

de mon coté, je ne vois plus mes factures donc je ne peux pas les imprimer

et pour payer non plus , je ne peux plus depuis par internet

et depuis deux mois

Re: ESPACE CLIENT

johann — Tue, 04 Dec 2018 11:12:50 GMT

@lekoala

Fait un essai, une fois connecté et identifier via le portail orange ,

déroule celui-ci et tout en bas, clique sur ,

>Tout votre espace client <

Il y aura pas mal d'options qui s'afficheront, entre autre l'accès aux factures

Re: ESPACE CLIENT

cristiani94 — Tue, 04 Dec 2018 12:47:39 GMT

Bonjour et merci pour vos diverses réponses, mais, encore une fois, il ne s'agit pas spécialement d'un problème de facture à proprement dit, mais d'un problème visuel beaucoup plus large. Plus simplement, la modification de mon contrat initial ("Live Box Zen Fibre") portait sur l'ajout d'un mobile ( en date du 14 novembre dernier), c'est à dire d'un pack internet + mobile (offre "Open 2 h 100 Mo Fibre") et, depuis donc cette date, je ne visualise pas simplement ce nouveau contrat.
Cristiani94.

Re: ESPACE CLIENT

lekoala — Wed, 05 Dec 2018 10:16:43 GMT

Bonjour

ce que je pense , c'est que Orange c'est fait pirater l'Espace Client et c'est grave . comme à chaque fois , c'est quand c'est résolu que c'est annoncé dans les médias . ça été le cas avec les deux piratages de Facebook .

Re: ESPACE CLIENT

lekoala — Wed, 05 Dec 2018 10:22:09 GMT

C'est que je suis ciblé par Orange !

ou ils se sont fait pirater l'Espace client Du Fixe

Re: ESPACE CLIENT

lekoala — Wed, 05 Dec 2018 10:29:38 GMT

Bonjour,

je vais dans mon espace client en étant connecté , c'est normal de toute façon .

orange cherche à forcer les gens a choisir le prélèvement automatique .

je ne reçois même plus la facture en papier ni le TIP

Pour NOVEMBRE , je n'ai pas reçu la facture papier

Re: Re : ESPACE CLIENT

Jibi7 — Thu, 20 Dec 2018 08:03:27 GMT

Bonjour Athena

A t on retabli le paiement par CB de vos factures ?

cela fait plusieurs mois qu'orange me harcele par sms pour des factures notamment de tel.fixe ..et que le 3900 bien que disant transmettre se contente d'enregistrer mes paiemnts par tél..

M'etant fait piraté ma CB très récemment je préférerai continuer a régler ça moi même !