sujet Activation Fibre et odr non respectées dans mes services Orange

Activation Fibre et odr non respectées

Groninu — Thu, 22 Nov 2018 09:48:05 GMT

Bonjour,

Alors voici mon cas, je souscris une offre Livebox play avec la fibre le 12/11 la conseillère au téléphone me garanti que ma ligne sera activée le 21/11 sans délais supplémentaire.. nous sommes le 22 toujours pas de mail pour cette fameuse activation.
Ensuite, je lui dis que je n’ai pas encore d’opérateur internet et que l’odr Sur cette offre nécessite une ancienne facture. Celle-ci me répond « vous ne mettez rien c’est pas grave ça va fonctionner » résultat: toujours pas d’internet chez moi et ODR refusée. Je suis très en colère, peut-être a-t-elle menti pour effectuer sa vente ?!
Quoi qu’il en soit j’appelle le 3900 et là on m’annonce que le délai légal d’activation est de 3 semaines et qu’ils ne peuvent rien faire pour mon odr.. (chose qu’elle s’est bien tenue de me dire au moment du contrat).
Aujourd’hui je suis assez sceptique, nous nous posons des questions concernant la qualité du service client d’orange.
Est-ce que quelqu’un a déjà eu le cas ?

Ps: un conseiller devait m’appeler à 10h, ce n’est toujours pas fait.

Re: Activation Fibre et odr non respectées

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 10:47:28 GMT

bonjour @Groninu

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Activation Fibre et odr non respectées

Groninu — Thu, 22 Nov 2018 10:56:05 GMT

Merci beaucoup ! Je vais faire ça cet après-midi..
je peux vraiment comprendre qu’elle voulait nous faire souscrire à l'offre car c’est le but d’un commercial mais vraiment ce qui m’a mise en colère c’est le mensonge concernant l’activation de ma ligne et l’odr..

Re: Activation Fibre et odr non respectées

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 11:12:02 GMT

re @Groninu

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Activation Fibre et odr non respectées

Groninu — Mon, 26 Nov 2018 21:19:17 GMT

Bonsoir,

Suite de mon histoire, problème toujours pas réglé.

Vendredi j’appelle à nouveau et suis mise en ligne avec un conseiller commercial qui daigne enfin m’écouter.. on essaye pleins de manipulation mais rien à faire.. transfert au service technique un technicien me dit qu’il y a un problème car depuis le 15 ça devrait fonctionner.. il fait une mise à jour en m’assurant que dans les 48h ça devrait être réglé.. rien n’y fait. Je reçois un sms dimanche pour me dire de brancher mon matériel et du vent encore et encore.. la technicienne que j’ai au téléphone me dit qu’ils sont en retard et que c’est toujours en cours d’activation, elle a donc fait une réclamation et m’a rappelé aujourd’hui juste pour me dire qu’elle n’avait pas de réponse et qu’il fallait patienter.
Ma patience à des limites et il est clair que nous n’allons pas payer une facture pour un service inexistant..
elle me rappelle demain pour me dire si elle a la réponse concernant la réclamation. Le courrier est prêt en tout cas.

Voilà pour l’instant, bonne soirée

Re: Activation Fibre et odr non respectées

melet39 — Tue, 27 Nov 2018 06:52:20 GMT

bonjour @Groninu

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Activation Fibre et odr non respectées

Groninu — Wed, 28 Nov 2018 13:53:17 GMT

Bonjour,

Après un appel du service technique ce matin suite à une réclamation, la ligne devait être fonctionnelle depuis le 15.
Après avoir fait toutes les manipulations possibles (mis à part l’acces à la box qui a été impossible depuis mon ordinateur), un technicien vient demain entre 10h et 12h afin de régler enfin ce problème.
La dame du service technique a également fait une réclamation concernant la facture car on a payé pour un service que l’on a pas !!

On verra demain pour la suite.

Bonne journée

Re: Activation Fibre et odr non respectées

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 14:56:01 GMT

bonjour @Groninu

merci du retour,tiens nous au courant suite à son passage

bon après midi

Re: Activation Fibre et odr non respectées

Groninu — Thu, 29 Nov 2018 12:57:05 GMT

Bonjour,

Alors le technicien est passé aujourd’hui et miracle on a internet.
En fait la fibre chez nous était encore connecté sur sfr donc il a fait le changement et le service technique a mis à jour le boîtier.
Tout fonctionne correctement et nous sommes contents d’avoir enfin internet à la maison

Bonne journée à tous !

Re: Activation Fibre et odr non respectées

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 12:58:38 GMT

bonjour @Groninu

merci de ton retour positif

bon après midi