sujet Re: Duplicata facture dans mes services Orange

Duplicata facture

berbisey59 — Thu, 22 Nov 2018 09:59:49 GMT

Bonjour à la communauté,

Je tente désespérément depuis plus d'un mois d'obtenir un duplicata de facture pour un Extender Wi-Fi défaillant. Je n'ai malheureusement conservé que la confirmation de commande et cela ne suffit pas pour procéder à l'échange. Or j'ai impérativement besoin de l'Extender pour raccorder mon décodeur.

Après de multiples démarches en boutique puis au 3900, puis par e-mail puis via le chat, j'ai finalement posté une réclamation. La réponse me renvoie quasiment au point de départ : on me dit d'envoyer une demande par e-mail à infos.commande@orange.com : je l'ai déjà fait deux fois et personne à cette adresse n'a pris la peine de me répondre... Quelqu'un aurait-il une idée pour m'aider à sortir de ce cercle infernal ?

Grand merci d'avance !

Re: Duplicata facture

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 10:45:31 GMT

bonjour @berbisey59

insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois de maniere à avoir un conseiller qui te transfert au bon service

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Duplicata facture

berbisey59 — Thu, 22 Nov 2018 11:14:09 GMT

Merci !

Le 3900 je n'y crois plus : j'ai déjà appelé 3 fois sans succès, avec des réponses contradictoires...

Le courrier je veux bien essayer mais c'est un peu une bouteille à la mer, et cela fait déjà plus d'un mois que je ne peux plus utiliser ma télévision !

Bien cordialement.

Re: Duplicata facture

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 11:46:59 GMT

re @berbisey59

retente tu ne tomberas pas sur les mèmes conseillers

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Duplicata facture

berbisey59 — Thu, 22 Nov 2018 14:35:25 GMT

J'ai déjà essayé le chat : la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi. Mon dernier espoir peut-être du côté d'un webconseiller qui passerait par là...

Merci en tout cas. Cordialement,

Re: Duplicata facture

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 14:44:56 GMT

re @berbisey59

dans ce cas,espéront la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Duplicata facture

FatimaB — Fri, 23 Nov 2018 11:01:37 GMT

Bonjour @berbisey59 ,

Je vous propose mon aide.

Dans le cas ou l'acquisition a été faite en agence Orange, seule la boutique peut prendre en charge votre demande.

Dans le cas d'une acquisition sur Orange.fr, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de commande et adresse postale.

Fatima

Re: Duplicata facture

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 12:38:43 GMT

bonjour @berbisey59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Duplicata facture

berbisey59 — Fri, 23 Nov 2018 15:11:36 GMT

C'est fait, merci, je croise les doigts :-)

Re: Duplicata facture

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 15:23:25 GMT

re @berbisey59

c'est parfait tu devrais avoir satisfaction

bon weekend

Re: Duplicata facture

berbisey59 — Mon, 03 Dec 2018 10:44:20 GMT

J'ai effectivement obtenu satisfaction

Re: Duplicata facture

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 10:52:12 GMT

bonjour @berbisey59

merci du retour

bonne journée