sujet Re: Reclamation c'est l'histoire d'un nouveau télephone recu defaillant !! dans mes services Orange

Reclamation

neness — Thu, 03 Aug 2017 18:52:55 GMT

Bonsoir. Dans ce forum, j'ai lu que le service réclamtion était sur tel ou tel page. j'ai donc rempli une page réclamation. Orange me répond que j'aurais des nouvelles dans 48h? Mais non, pas d'appel, pas de mail??? Je suis un "vieux" client et je pensais que Orange respectait ses clients? Et bien non. Orange ( ou tout du moins ses employés) s'en fout de moi. Et bien moi je crois que je vais réfléchir pour changer puisque je ne les intéresse pas , respectons leurs idées. Bonne soirée

Re: Reclamation

cledefa — Fri, 04 Aug 2017 09:20:17 GMT

Bonjour,

@neness

Je ne pense pas que l'on se foute de vous.

Peut-être un manque de personnel du aux vacances...

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant, voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Reclamation

neness — Fri, 04 Aug 2017 14:40:36 GMT

Bonjour Clédefa. Ce qui me fait dire que l'on se moque de moi que l'on soit un fidèle client ou pas, c'est que lorsque je propose de payer 2 euros de plus par mois pour avoir 5 GO comme le forfait mobile qui vient d'augmenter, on me répond que cela est impossible. Je suis client OPEN MINI. 50 Mo c'est vraiment insuffisant pour moi. Au pire aller, comme j'avais l'option pendant un an 1GO à 1Euro, j'aurais aimer que cela perdure. Prendre un pass à 5 euros pour 1GO, c'est se moquer du monde. Et il ne faut pas me dire que Orange est meilleur: 3 semaines dans une région avec EDGE. Pas de 4G ni de 3G. SFR, Bouygues, Free avaient la 4G. Mon objectif est de rester chez Orange mais encore faudrait il que les commerciaux fassent des efforts. Voilà, c'est juste mon avis. Je ne dénigre pas, je constate. Bonne journée

Re: Reclamation

neness — Sat, 05 Aug 2017 10:56:44 GMT

Bonjour. Problème résolu. merci Orange. Charmante personne au téléphone qui a compris ce que je ressentais. il est agréable de voir que l'on nous comprends. Bonne journée à tous

Re: Reclamation

19aa — Thu, 21 Sep 2017 13:53:05 GMT

j'ai oublié mon mot de passe pour entrer sur mail

Re: Reclamation

christougard — Sun, 22 Oct 2017 19:47:02 GMT

bonsoir, j'ai souscrit une offre open zen fin juin par téléphone. J'ai reçu ma carte Sim et mes box internet et télé rapidement (mais il a fallu que j'aille deux jours de suite à 20 km pour changer la carte qui ne s'activait pas et la box télé pareil). J'ai rapidement envoyé les documents demandés dans une enveloppe pré remplie à l'adresse d'Orange qui était dans les courriers

j'ai eté prelevé en deux fois sur mes abonnements au mois de juillet. le 26 juillet j'ai reçu une première relance. J'ai appelé le 3900 la commerciale m'a répondu de ne pas en tenir compte que tout était en ordre

Le 16 août 2ème relance rappel du service commercial qui me dit de ne pas en tenir compte que tout est OK. Elle me met en attente et me dit qu'elle se rend au service relance pour leur dire de cesser ces rappels et que si jamais j'en recevais un nouveau de ne pas en tenir compte . Les prélèvements continuent d'être prélevés normalement.

Le 12 septembre coupure de ma ligne mobile. Je rappelle le service commercial qui me dit que j'ai résilié et devant mon étonnement me dit que je n'ai jamais envoyé les documents alors que la résiliation faited'office.je suis étonnée puisque j'ai été prélevé c'est qu'ils ont reçu mon mandat de prélèvement SEPA. La commerciale me dit qu'elle voit le problème avec son chef et qu'elle me rappelle . N'a jamais pris la peine de rappeler.

Le 13 septembre je rappelle de nouveau et je tombe sur une commerciale qui me dit qu'il faut que j'envoie les documents par mail ce que je fais dans l'heure. Je demande dans le courrier d'accompagnement un accusé réception des documents ce que je n'ai pas eu.

Le 18 je rappelle à nouveau , la commerciale me dit qu'elle me rappelle le 21 septembre ce qu'elle n'a pas fait

Finalement je rappelle le 21 une commerciale me répond que le service homologation à 13 jours de retard.

Le 3 octobre je rappelle de nouveau je tombe sur une commerciale qui me dit qu'elle me rappelle le 4 ce qu'elle a fait (certaines personnes sont plus de paroles que d'autres) mais elle me dit qu'elle ne peut me répondre car le service homologation a beaucoup de retard et que je devrais être contactée

A ce jour j'ai l'impression d'être prise pour une imbécile par Orange et d'être traité avec le plus profond mépris. Il n'y a aucune communication ni par téléphone ni par courrier. On ne nous tient pas au courant . j'avais demandé à garder mon ancien numéro on ne m'a jamais dit que cela n'avait pas été possible J'ai attendu pour communiquer mon nouveau numéro

A chaque fois je m'inquiéte d'une possible coupure d'internet et du téléphone fixe puisqu'ils n'ont soi disant pas les documents mais on me dit que non que cela n'arrivera pas. . J'ai une maman âgée et je ne voudrais pas rester sans téléphone; en espèrant que quelqu'un prendra la peine de me répondre ; merci d'avance

Re: Reclamation

dave971 — Fri, 12 Jan 2018 15:43:07 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas, ma question était simple et toujours pas de réponse.

C'est un manque de respect, je réfléchi sérieusement pour changer !!!

Re: Reclamation

SchindoKat — Sat, 13 Jan 2018 21:35:10 GMT

ORANGE me fatigue sérieusement !!! Après 5 appels, 4 mails, je n'en peux déjà plus nerveusement.
ORANGE a par erreur résilié la ligne fixe du studio de mon fils a Toulouse (forfait open zen 2 Go fibre alors que nous avions juste demandé la suppression de la ligne mobile ). Résultat, plus d'internet chez lui depuis le 5/01.

- 1er appel le 7/01 au 3900, on me dit qu'on va reconstruire la ligne.

- 2ème appel le 9/01, on me dit que rien n'a été fait, que la ligne est résiliée et qu'il faut rouvrir une ligne;

- le 9/01 je reçois un mail de confirmation de la commande,

- le 11/01, un sms sur mon numéro mobile, me confirme l'envoi du matériel, un second sms m'informe d'un rendez-vous pour le branchement (?!), un troisième sms m'annonce l'activation de la ligne pour le 19/01, un quatrième sms : l'annulation du rendez-vous, un cinquième sm : l'activation de la ligne pour le 26/01.

Je rappelle le 3900 : un conseiller basé à PAU me dit qu'il ne comprend rien à mon dossier, qu'il le passe en N2 et qu'on va me rappeler.

Le 12/01 je rappelle le 3900 : un tunisien charmant me dit que la ligne sera activée le 19 au plus tard et que mon fils va garder son matériel. Le meme soir lorsque j'arrive chez moi, un courrier postal m'attend avec une demande de retour de matériel et un bordereau Chronopost, courrier envoyé à mon domicile dans les Landes alors que le contrat porte l'adresse de mon fils à Toulouse (et que le matériel est donc à Toulouse !

le 13/01 je reçois une notification Chronopost m'annonçant que la nouvelle livebox est arrivée à la Poste (à Toulouse ; ouf, enfin un point positif !). Mon fils a cours du lundi au vendredi de 9h à 18h et le lycée est à 20 minutes de chez lui; la poste ouvre à 9h et ferme à 18h30 ! ça va être chaud pour récupérer le matériel. On peut comprendre aisement l'exaspération des clients devant tant d’INCOMPETENCE. ORANGE nous use. J'ose espérer qu'ORANGE ne facturera pas les 50 € de mise à disposition du matériel (mais j'en doute et il va encore falloir appeler pour obtenir le remboursement !!! ). Fort possible qu'a l'avenir on aille voir ailleurs avec les 5 contrats de notre petite famille.

Re: Reclamation

johann — Sun, 14 Jan 2018 06:27:52 GMT

Salut /Bonsoir / Bonjour !!!! @SchindoKat

Les réclamations se font ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Reclamation

SchindoKat — Sun, 14 Jan 2018 14:34:38 GMT

Bonjour et Merci Johann,

Bien utile cette adresse ... je garde précieusement... parce que, comme je le disais en MP, les réclamations par mail sur le portail Orange, ça ne sert à rien. Quand, enfin, on arrive à envoyer le message, il n'y a jamais de réponse, ni par mail, ni au téléphone.

Bon dimanche

SchindoKat

Reclamation

Bret18 — Fri, 16 Feb 2018 12:06:01 GMT

Bonjour.

Question changée de place !

Merci.

Re: Reclamation

johann — Fri, 16 Feb 2018 11:32:01 GMT

Salut @Bret18

Un avoir peut être viré sur le compte ou s'effectuait les prélèvements,

ou par chèque, (en principe )à la date de facturation mensuelle

qui se faisait chez orange.

Re: Reclamation

Bret18 — Fri, 16 Feb 2018 12:06:24 GMT

Salut johann.

La Date de facturation a été fixée au 9. Le chèque n'était pas parti le 13 date à làquelle le responsable du E-Chat m'a confirmé que ce dernier partait à ma nouvelle adresse.

Le nouveau E-chateur m'explique qu'en fait il est parti le 9 à mon ancienne adresse avant de se raviser...

Bref n'importe quoi !

A l'arrivée tout le monde ment !

J'avais déjà eu la même affaire pour le bon de restitution qui était parti, sans être parti. Puis finalement il n'y en a jamais eu.

J'ai du décaler mon départ pour le déposer dans une boutique Orange.

Alors les certitudes chez eux, merci bien !

Réclamation fin de contrat

Bret18 — Fri, 16 Feb 2018 12:02:59 GMT

Bonjour. Par E-chat on me ment. J'attends un chèque de remboursement suite à une résiliation. On me dit d'une part que le chèque est parti le 13 février et que je l'aurais sous 48h. Faux, aujourd'hui toujours rien. Je renouvelle le E-Chat, je tombe sur un type qui préfere m'appeler pour m'expliquer (assez difficilement) que le chèque est parti depuis le 9 à mon ancienne adresse (ce que orange avait noté de ne pas faire) et que ce que m'avait dit sa collègue, chèque non parti et envoyé à ma nouvelle adresse, était faux !

Un scandale sans autre pareil.

A chaque fois que j'ouvre une conversation et que je la copie, cela tient du "foutage de g..."

Service client à revoir et bien plus qu'à améliorer.

Si cela avait été le contraire, les lettres recommandées seraient déjà bien arrivées à ma nouvelle adresse.:mansad:

Re: Réclamation fin de contrat

johann — Fri, 16 Feb 2018 12:07:27 GMT

@Bret18

Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation fin de contrat

Bret18 — Fri, 16 Feb 2018 17:07:17 GMT

Bonjour. J'ai déjà essayé de le faire. Sauf que dans la case "CONTRAT CONCERNE" il n'y a rien qui apparaît et de ce fait, tu ne peux pas faire de reclamation. Toutes les cases, dont celle-là doivent être remplies obligatoirement. Il ne me reste plus que l'E-chat où je tombe sur des "clowns" qui ne pensent qu'a te demander de leut faire une petite bonne appreciation à la fin de l'entretien !

Re: Réclamation fin de contrat

johann — Sat, 17 Feb 2018 06:03:52 GMT

Salut @Bret18

Tu as envoyé un courrier à cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Réclamation fin de contrat

Bret18 — Sun, 18 Feb 2018 12:51:48 GMT

Salut Johann.

Les écrits à leur service sont comme à leur E-chat, sans résultat.

J'ai déjà écrit au début de mon abonnement pour une "erreur" commise par Orange, jamais eu de réponse.

Seul l'E-chat a réussi à solutionner le problème.

Sauf que là; malgré les copies écrans que j'ai faites de ce dossier, il suffit de tomber sur un autre "phénomène" comme le dernier en date, qui tente de t'expliquer que sa collègue s'est trompée...

Bref que tu n'as jamais raison.

J'ai même tenté Facebook + messenger, aucune réponse non plus.

Comme je disais, si c'est moi qui leur devais le moindre centime, j'aurais eu de leurs nouvelles.

Mais là ?

J'attends de voir à quel moment va arriver mon chèque !

Bon dimanche.

Re: Réclamation fin de contrat

johann — Sun, 18 Feb 2018 16:39:00 GMT

Salut @Bret18

Tiens nous au courant , l'espoir fait vivre .

Bonne fin de journée et bon début de semaine .

Re: Reclamation

baldipata — Thu, 01 Mar 2018 14:35:18 GMT

APPARAMENT LA NOUVELLE LUBIE D'ORANGE RESILIER D-OFFICE TOUT LES ANCIENS CONTRATS POUR IMPOSER ? UN NOUVEAU PLUS CHER, cette facon de faire a ces limites, je suis en pourpaler dans nouveau contrat avec la poste internet , moins cher et plus pratique ; orange dépasse les bornes, comme ancien technicien FT je reprouve ces méthodes made in USA ? AUCUN RESPECT DU CLIENT