sujet Re: Décodeur TV code erreur S78-01 dans mes services Orange

Décodeur TV code erreur S78-01

NL24 — Fri, 23 Mar 2018 08:00:39 GMT

Après échange de livebox et décodeur TV4, impossible de mettre en service le décodeur TV

d’abord code erreur S78-03, après appel auprès d’un conseiller, autres code erreur S78-01.

Apres avoir fait les manipulations demandées sur écran et aussi celles demandées par assistance Orange,

, aucun résultat , pas de Tv toujours code erreur S78-01.

donc depuis 15 jours pas de TV,

je demande

1- d’avoir le service demandé

2- d’être remboursé pour la période non activée du service TV

merci de me proposer des solutions enfin efficaces

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 08:07:24 GMT

bonjour @NL24

c'est une question de droits pas activés sur la plateforme ou pas sur la bonne carte

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

pour vérifier voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

pour un geste commercial,faire une réclamation lorsque le service sera résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

PV6 — Mon, 26 Nov 2018 09:19:08 GMT

Pas de télé depuis 8 jours personnel orange incompétent honteux de laisser les gens comme sa le décodeur n’est pas reconnu par là plaforme 8 jours que je règle se problème avec vos collaborateurs de plaforme. Qui en plus ne parle pas toujours bien le français. Très insatisfaite du service client

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

melet39 — Mon, 26 Nov 2018 09:30:57 GMT

@PV6

insiste au service client

cdt

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

christianc01 — Sat, 01 Dec 2018 12:30:42 GMT

j'ai le meme probleme, s'il n'est pas résolu rapidement ma lettre de résilliation est toute prete

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

melet39 — Sat, 01 Dec 2018 12:34:45 GMT

@christianc01

tu as contacté le service client

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

Sab44 — Thu, 27 Dec 2018 16:15:52 GMT

Installé depuis hier impossible de regarder la télévision ni de joindre le 3900 où personne ne répond.Combien de temps serons nous en panne ? Bravo le service après vente orange !

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

melet39 — Thu, 27 Dec 2018 16:24:06 GMT

@Sab44

si l'installation est récente tu dois recevoir un sms lorsque le service sera activé

sinon voir ici,et au besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

Bidibulle44 — Fri, 08 Feb 2019 19:47:08 GMT

Et bien je crois bien être moi aussi adhérent au club des possesseurs de décodeur mais pas de droit d'accès je dois attendre 7 jours pour pouvoir espérer avoir la télé super avec les déburt des vacances scolaires ce jour. Les poste que je rencontre ci et la me font craindre le pire. Vivement que la fibre et les concurrents orange arrivent sur ma commune et la je change illico de foruniseur.

Re: Décodeur TV code erreur S78-01

melet39 — Sat, 09 Feb 2019 07:25:50 GMT

@Bidibulle44

insiste au service client

cdt