sujet Re: facture détaillé dans mes services Orange

facture détaillé

sev12 — Mon, 19 Nov 2018 21:10:17 GMT

Bonjour, je n'arrive toujours pas a télécharger ma dernière facture, j'ai un téléphone nokia lumia 550 c'est peut-être pour sa. Même quand je vais dans orange et moi je veux aller dans l'historique de mes factures je clique et sa me mets service indisponible pour le moment. Ce n'est pas normal? Si sa ne vas toujours pas, je vais aller voir au magasin orange, mon portable n'est peut-être pas compatible?
Merci

Re: facture détaillé

johann — Tue, 20 Nov 2018 06:15:21 GMT

Salut @sev12

Et depuis le PC via le portail orange ?

Re: facture détaillé

mathole — Tue, 20 Nov 2018 16:26:33 GMT

Bonjour @sev12

En complément de @johann

Je rencontre également des problèmes sur mes deux espaces clients (j'ai deux résidences) et quelque soit le navigateur Firefox, chrome, Edge) pour visualiser ou télécharger la facture. Certaines fonctions sont disponibles (suivi conso), d'autres sont indisponibles (contrat).

Par contre, j'ai réussi à visualiser ma dernière facture sur Orange et moi (android).

La situation semble donc être (momentanément?) cahotique. J'attends un jour ou deux avant de déposer une réclamation.

À suivre.

Re: facture détaillé

ElzaD — Wed, 21 Nov 2018 16:48:50 GMT

Bonjour @mathole,

Rencontrez-vous toujours des difficultés à accéder à vos factures via l'espace client ?

Nous avons identifié un incident concernant le téléchargement de certaines factures (offre Livebox principalement) celui-ci est en cours de traitement.

D'avance merci de votre compréhension.

Je reste disponible si besoin.

Bonne fin de journée

ElzaD

Re: facture détaillé

mathole — Wed, 21 Nov 2018 18:49:28 GMT

Bonjour @ElzaD

En ce qui me concerne, tout est rentré dans l'ordre : téléchargement des factures ou consultation de l'offre et des options.

Est-ce que les difficultés rencontrées par @sev12 ont été surmontées?

Cordialement

Re: facture détaillé

lekoala — Thu, 22 Nov 2018 12:08:55 GMT

Bonjour,

ça fait 2 mois qu'il y a un problème , c'était déjà comme ça avec la facture d'Octobre 2018

Cordialement

Re: facture détaillé

lekoala — Thu, 22 Nov 2018 12:10:46 GMT

Bonjour,

à mon avis, ils ont tout perdu , ça fait 2 mois que c'est comme ça .

Re: facture détaillé

AlexandreK — Fri, 23 Nov 2018 07:18:16 GMT

Bonjour @sev12,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: facture détaillé

lekoala — Fri, 23 Nov 2018 08:40:27 GMT

Je viens de recevoir le mail de ORANGE me disant que ma facture était disponible et je pouvais payer par l'Espace client

1 je ne peux pas avoir accès à mes factures

2 je ne peux pas payer à partir de mon espace client , ça fait 2 mois

c'est étrange comme pane car s'il n'est pas possible de pays , pourquoi, une facture que je ne peux lire pour vériffier , j'attends donc la version papier , en version papier, j'ai une anveloppe pour envoyer un TIP mais je n'ai plus de TIP sur la facture . c'est quoi, cette histoire , s'il y a véritablement un problème pour payer par carte, dans ce cas, il faut envoyer la facture papier avec un TIP

Re: facture détaillé

Pilou3 — Mon, 26 Nov 2018 12:28:56 GMT

Bonjour,

Je confirme : impossible d'accéder à la dernière facture Orange internet et fixe, depuis 2 mois. Une intervention d'Orange a résolu temporairement le mois dernier, mais même problème pour facture de novembre et à l'historique.

Sur contrat Sosh, pas de problème.

Re: facture détaillé

sylallex — Sat, 01 Dec 2018 00:29:55 GMT

Bonjour !

Totalement dégoutee, je viens d'avoir un dépassement de 14,91 € ; chez ma Maman , à qui je paie internet et fixe illimté, un cirque depuis 3 semaines, pour avoir le détail des communications que nous avions auparavant ....provoqué par un membre de ma famille ). je suis prête à les quitter(SFR et Bouygues oùj'ai plusieurs contrats , sont plus honnêtes ...!...alors il faut bien choisir je crois !

Navrés pour vous TOUS; menecez -les de les quitter .. et n'hésitez pas à le faire!

Courage ! ils sont les plus "C...s " et se croient tout permis...mais ça ne peut durer !

Re: facture détaillé

TJ57 — Sun, 02 Dec 2018 16:44:37 GMT

Bonsoir,

j'ai le même problème que vous depuis 2 mois: impossible d'accéder à mes factures et de les payer par CB virtuelle en ligne (je refuse le prélèvement et le paiement par téléphone).

J'ai payé la facture d'octobre par chèque, à ce jour il n'a pas été encaissé, donc maintenant Orange me facture octobre + novembre !

Bien sûr, aucune réponse sérieuse par E-Chat ni au 3900.

J'en ai vraiment ras le bol de cette incompétence et je vais quitter Orange!

Re: facture détaillé

lekoala — Sun, 02 Dec 2018 18:00:27 GMT

Bonjour,

pour le mois prochin , je ne sais pas ce qu'il va se passer car j'ai voulu voir ce que répondait le 3000 après avoir payé sa facture

j'ai dit facture et je ne peux plus , le service est indisponible .. donc on ne peut plus payer par le 3000

là , c'est illégal et interdit, c'est close abusise , orange doit proposer deux modes de payements , ce qui n'est plus le cas .

orange à déjà été condamnée pour ce genre de close abusive

Re: facture détaillé

Pilou3 — Mon, 03 Dec 2018 16:15:31 GMT

Bonsoir,

Toujours pas solutionné à ce jour 3 décembre, je viens d'essayer sur mon espace perso. Et aucune réponse des services Orange.

Re: facture détaillé

Pilou3 — Sun, 16 Dec 2018 17:09:56 GMT

Bonsoir,

Toujours pas solutionné.

Orange doit nous adresser la facture de novembre 2018 par courrier poste, vous pouvez nous adresser ce document ainsi que la facture de décembre (au train où c'est parti).

Pourquoi Orange ne parvient pas à résoudre ce problème ? Pas de communication, plus que surprenant.

La fourniture des factures fait pourtant partie des conditions contractuelles.

Re: facture détaillé

Pilou3 — Sun, 16 Dec 2018 17:13:05 GMT

on ne demande pas de cadeaux (notification Orange sur espace client), on veut juste avoir accès à nos factures.

Re: facture détaillé

lekoala — Sun, 16 Dec 2018 20:36:52 GMT

Bonjour,

comme je l'ai déjà écrit, Orange supprime les ligne FIXES en RTC donc Orange veut virer les gens qui l'utilientn encore

je n'ai pas de facture depuis bientôt 3 mois

et si je ne paye pas, bien sur, ils peuvent couper

en plus, les autres factures ne sont plus visibles.

Orange, c'est de la **bip** .. à eux de prouver le contraire

Re: facture détaillé

lekoala — Sun, 16 Dec 2018 20:44:51 GMT

Bonjour

alors ça confirme mon idée, Orange veut rirer les client fixe+ internet en RTC

Pour forcer les gens à passer au téléphone IP par internet

je ne veux pas .. je veux garder le téléphone en dehors de l'internet

Re: facture détaillé

lekoala — Sun, 16 Dec 2018 20:48:17 GMT

C'est ça

On veut nos factures et pouvoir les payer

en plus , par le 3000 , il n'y a pas la preuve que c'est payer

je supose qu'on peut le faire 2 ou 3 fois

mais pour une place de cinéma , on n'a qu'un seul code

Re: facture détaillé

Pilou3 — Mon, 17 Dec 2018 13:00:07 GMT

Bonjour,

Suite à l'absence d'accès à nos factures, nous avons reçu un duplicata auquel était joint un courrier mentionnant que cet envoi serait facturé : nous espérons que Orange ne va pas appliquer cette condition léonine et illégale (illégale parce que les conditions du contrat ne sont pas respectées).

Cdlt